À l'école, la plupart d'entre nous ont appris à parler, la manière de présenter clairement, comment faire un bon argument, défendre une position, poser des questions, faire un point, mais peu d'entre nous ont appris à écouter. Nous pouvons nous a dit d'écouter ou grondé de ne pas écouter, mais rarement appris à faire un meilleur travail de celui-ci. Donc, nous grandissent en pensant que l'écoute est "pas" faire quelque chose. Qu'il est passive. Nous sommes soit bon dans ce domaine ou non. Mais ce n'est pas vrai. L'écoute est une compétence qui peut s'apprendre et se développer comme n'importe quelle autre compétence.
Ecoute en formation en leadership
Je sais que de très peu de classes de formation en leadership qui ne mentionnent pas l'écoute. Mais la plupart encore le présenter comme: «Tu devrais mieux écouter." S'il est vrai que la plupart d'entre nous "devrait" mieux écouter, ce n'est pas vraiment nous aider beaucoup. Même ceux qui favorisent l'écoute active, le font souvent de manière superficielle qu'il fait plus de mal que de bien. Mais pourquoi est-il si important? Il s'agit d'un comportement de leader qui influence tous les aspects de la performance organisationnelle.
Quand une équipe de faciliter l'implication des travailleurs dans lequel les membres de l'équipe était devenue très cynique face aux "initiatives d'entreprise", ils ont décidé de tester leurs gestionnaires. Il y avait un système en place pour permettre aux équipes d'élever les préoccupations qui étaient hors de leur champ de compétence ou la capacité. Ainsi, cette équipe a décidé de se plaindre qu'il n'y avait pas de gymnase pour les employés à utiliser pour une séance d'entraînement. Ils motivé (en plaisantant) qu'ils seraient plus productifs après un peu d'exercice vigoureux. Comme il s'agissait d'une période économique difficile pour l'entreprise, ils savaient que l'entreprise pourrait difficilement se permettre de concevoir et de construire un nouveau gymnase. Ils s'imaginaient que leurs gestionnaires ne soit ignorer la demande tous ensemble ou qu'ils seraient réprimandés pour perdre du temps à tout le monde. Lorsque cette question a été soulevée dans la réunion de la direction (toutes les questions ont été placés sur l'ordre du jour), l'équipe de direction a réagi de manière très prévisible. Ils ont dit, "L'équipe essaie simplement de nous mettre dans l'embarras. Ils savent très bien que nous ne pouvons pas les moyens de construire une salle de gym. C'est juste un test et pas très juste à ce." L'animateur a répondu en reconnaissant que c'était sans doute vrai. Quelle frustration ce doit être pour l'équipe de direction de travailler si dur, mais doivent faire face à quelque chose comme ça.
Leur engagement, cependant, était de traiter toutes les préoccupations légitimes. Ainsi, après de longues discussions, ils ont décidé d'avoir l'un des membres de l'équipe dirigeante visite de l'équipe avec une contre-proposition. Lors de la prochaine réunion d'équipe, membre de l'équipe de leadership a fait une présentation (avec diapositives et documents distribués et tout) dans lequel il dit: «La réponse à vos questions est« non », nous n'allons pas pour construire un gymnase. Mais il ya un certain nombre de choses que nous pouvons faire. Nous pourrions mettre en place un panier de basket. On pourrait installer une piste peu coûteuse en cours d'exécution, ou peut-être mis un couple de tapis de course dans une salle de conférence utilisé. " Il a ensuite demandé s'il y avait des questions. Silence! Après son départ, l'équipe a discuté de ce qui s'était passé. Après avoir reconnu la façon dont ils ont été gênés, ils ont conclu: «S'ils sont vraiment à nous écouter, nous devrions leur dire ce que nous avons vraiment besoin." Il ya un certain nombre de façons de regarder cet incident. On pourrait dire que beaucoup de gens ont passé beaucoup de temps à discuter de quelque chose que tout le monde savait ne va pas arriver de toute façon. , Mais également, l'équipe de direction a maintenant un groupe d'employés qui vont faire de leur mieux pour leur donner des informations importantes sur ce qui est nécessaire à l'usine pour réussir. Qu'est-ce qui vaut la peine?
La plupart d'entre nous connaissons maintenant le sondage Gallup qui dit que la principale raison pour laquelle les gens quittent leur emploi à cause de mauvaises relations avec le patron. "Les gens quittent pas les gestionnaires des entreprises ... à la fin, le chiffre d'affaires est principalement une question de gestion." Gallup a ajouté que des groupes de travail mal gérés sont en moyenne 50 pour cent moins productifs et 44 pour cent de moins rentables que les groupes bien gérés. Il ya une longue liste de «mauvais patron» des comportements qui contribuent à de mauvaises relations et ce sont souvent cités dans les études. Mais, la plainte la plus fréquente est: «Mon patron ne m'a pas écouté." Même en ces temps économiquement difficiles, nous constatons que le leadership pauvres est mal organisations. Comme indiqué dans USA Today par Christophe Léonard et Christopher S. Rugaber, AP Business Writers », un signe de la conjoncture économique s'améliore, c'est quand plus de gens commencent à trouver un emploi. Un autre, c'est quand ils se sentent suffisamment en confiance pour les quitter. Plus de gens ont quitté leur emploi dans les trois derniers mois de mises à pied - un brusque retournement après 15 mois d'affilée où les licenciements dépassé les départs volontaires, ce qui suggère le marché du travail est enfin décongélation Certains des ex-fumeurs sont de partir pour de nouveaux emplois D'autres n'ont pas des offres fermes "... Quels sont les employés quittent? Vous l'avez deviné. Les meilleures performances! "Environ 25% des artistes interprètes ou exécutants des entreprises haut ont dit qu'ils envisageaient de quitter leur emploi actuel d'ici un an", selon un sondage publié dans l'édition de mai de la Harvard Business Review. En revanche, en 2006, seulement 10% avaient l'intention de quitter leur emploi d'ici un an. Le sondage a interrogé 20.000 travailleurs qui ont été identifiés par leurs employeurs comme «haut potentiel».
Une meilleure écoute est un meilleur leader
Bien qu'il existe beaucoup de choses que les dirigeants peuvent faire pour bâtir de meilleures relations avec les membres de leur équipe, la plupart des actions fonctionnent mieux si le chef a fait un bon travail d'écoute. En comprenant les besoins des membres de l'équipe, le leader peut mieux juger de ce que les actions auront un impact positif et quelles mesures sont susceptibles de se retourner. Et, l'acte même de musique auront un effet puissant sur la relation avec le membre de l'équipe. Il est le point de départ pour bâtir la confiance, la crédibilité, et tous les autres choses qui sont nécessaires pour travailler en équipe. Il ya, bien sûr, certains dirigeants qui n'écoutent pas simplement parce qu'ils ne veulent pas ou pensent qu'ils n'ont pas le temps et ainsi de suite. Certains réellement et croient à tort qu'ils sont déjà de bons auditeurs. D'autres reconnaissent le déficit, mais ne sais pas comment y remédier. formation en leadership efficace peut résoudre tous les trois de ces questions. «Je ne veux pas. N'avez pas le temps." Combien de fois j'ai entendu le refrain, "je ne suis pas une baby-sitter. Nous n'avons pas le temps de traiter chaque saisine peu et de plaintes. Nous n'avions jamais obtenir tout travail effectué." formation en leadership efficace permettra de faire le cas que l'écoute est tout simplement une bonne partie essentielle du processus de résolution de problèmes. Tous résolution de problèmes commence par définir précisément le problème. Quand quelqu'un d'autre vient à vous avec un problème, les informations nécessaires pour définir correctement le problème réside dans la tête de cette personne. Parfois, les faits essentiels sont obscurcies par leurs émotions. Si la personne est licenciée, pressés, moqué, critiqué, ou interrogés, les émotions vont augmenter et la source réelle du problème peut rester caché. L'écoute efficace, surtout habile écoute active, va aider la personne à réduire leur niveau émotionnel et penser plus clairement sur les faits de la situation. Essayer d'ignorer le problème ou une brosse, "conduit souvent à des difficultés prolongées ou même de consacrer des ressources pour résoudre le mauvais problème. Résoudre le problème de droit quand il doit être résolu est un gain de temps. Bien qu'il nécessite un investissement de votre temps d'abord, sur le long terme, vous économiserez beaucoup de traiter les problèmes plus tôt. Bonne écoute n'est pas seulement un constructeur de bonnes relations, il est aussi extrêmement pratique. C'est un investissement.
Mais, que dire de ceux qui pensent qu'ils sont de bons auditeurs, mais ne sont pas? Il n'est pas rare au cours des sessions de team building pour entendre dire membres de l'équipe, "Mon patron ne l'écoute jamais. Il est inutile d'essayer de lui dire quoi que ce soit." Après avoir entendu ces commentaires, le directeur dit souvent: «Ce n'est pas vrai. J'ai une politique de porte ouverte. Je me fais un point de parler à tout le monde dans mon équipe tous les jours. Nous avons des réunions régulières de l'équipe où nous élevons nos préoccupations et essayer pour y remédier. " Bien que les intentions du chef d'équipe peut être sincère, il ou elle peut se comporter de manière subtile de communiquer, "Ne me dérange pas." La plupart de ces signaux sont, bien sûr, les indices non verbaux que le gérant peut même pas reconnaître. La formation au leadership peut influencer ce comportement avec des activités expérientielles qui démontrent combien il est facile d'envoyer des messages non intentionnels avec ses messages non verbaux. Si au cours de la formation en leadership, les participants sont amplement le temps de pratiquer de nouvelles, l'amélioration des capacités d'écoute et beaucoup donné de feedback ", ils ont une très bonne chance d'apprendre à reconnaître les occasions d'améliorer leurs habiletés d'écoute.
La situation la plus simple est, bien sûr, le participant qui reconnaît déjà son problème et cherche un moyen d'améliorer. Dans ce cas, l'animateur de la formation au leadership doit se concentrer sur le renforcement de la confiance du participant afin qu'il ou elle sera prête à faire l'effort qu'il faut pour changer. Notre capacité d'écoute (ou son absence) ont été tirés sur une durée de vie et il n'est jamais facile de surmonter de telles habitudes. Mais, il est possible et la formation en leadership offre vraiment une base solide pour la compréhension de la nécessité d'une meilleure écoute, fournir la rétroaction nécessaire, et la pratique guidée nécessaire pour modifier les vieilles habitudes. Comme beaucoup de choses de bons leaders doivent faire pour devenir plus efficace, apprendre à écouter est un défi. Mais sans cette compétence importante, tout le reste devient beaucoup plus difficile. La formation au leadership qui met l'accent bonnes capacités d'écoute doit précéder la formation la plupart des autres. Le meilleur est le leader écoute, le plus rapide, il ou elle apprendra le reste. Il ou elle découvrira également que tous les changements ont été prévus seront exécutés avec la douleur beaucoup moins si le membres de l'équipe estiment que leur chef est vraiment à l'écoute de leurs préoccupations.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Art-of-Listening:-A-Critical-Skill-for-Leadership-Training&id=5265705
vendredi 26 novembre 2010
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