Leadership détermine la valeur de la BPO

Chef de la direction d'aujourd'hui ont scruté à la loupe avec le mauvais comportement de quelques-uns conduisant à la législation Sarbanes-Oxley, les responsabilités du nouveau conseil et des sanctions plus sévères aux numéros de stock de mauvaises performances. Les investisseurs et les employés me demande si les mauvais garçons de la pointe de l'iceberg, le pire d'un bouquet médiocres, ou des indicateurs de renouvellement de l'exercice et d'éthique dans le marché? De plus en plus, les chefs d'entreprise réagissent en concentrant les efforts de la performance sur les compétences essentielles et une réceptivité aux nouvelles Business Process Outsourcing (BPO).

«Le leadership est la performance. Vous devez être conscient de votre comportement, car tout le monde est d'autre." Carly Fiorina

Les nombreux livres et les experts sur le leadership peut se ramener à trois éléments essentiels: Personnage comportements, c'est à dire passionnée reflétant les bonnes œuvres au service des besoins internes et externes; communications, chercheur à savoir la compréhension / confiance et de bâtir des relations avec enthousiasme, la compétence, à savoir démontre une connaissance large, compréhension et les compétences entre les fonctions de la finance, les opérations et les ventes. Ces donné le ton à la culture d'entreprise interne à fonctionner de manière optimale. Les dirigeants d'entreprise est de créer un fait pousser des passions employé à atteindre.

efforts antérieurs visant à aborder les performances ont mis l'accent sur le développement des équipes internes. Beaucoup d'écrivains ont écrit ce qu'est le leadership et la façon de rendre le travail des équipes, mais la réalité de la performance des équipes dit ne peut faire une différence à faire des changements positifs dans les points critiques de coût, de croissance ou des gains lorsque les dirigeants définit une culture de la cause collective plutôt que par le passé la survie du plus apte interne qui crée des équipes dysfonctionnelles. les dirigeants se sont tournés vers Beleaguered BPO en reconnaissance du partenariat avec les entités qui exercent des fonctions de base non plus que ce qu'ils peuvent de leur propre chef. Créer de la valeur dans les fonctions de base non grâce à la coopération surpasse efforts de l'équipe interne. La croissance réelle viendra de l'innovation que BPO sont axées sur la responsabilité et à créer. Le développement des affaires est un processus, pas un projet, qui est dirigé par le chef de la direction, en laissant les détails dans les fonctions de base non à BPO qui sont responsables des résultats mesurables.

Créer des équipes internes pour résoudre les problèmes de la technologie, l'approvisionnement, le transport, etc ont toujours échoué à la maîtrise des coûts et la croissance soutien à la clientèle / en raison de dysfonctionnements équipes en concurrence avec les intérêts internes, tels que egos, luttes, le manque de confiance, manque de leadership, de la politique, coincé dans les processus de vieux / résistance au changement, le manque d'autonomie, le manque de responsabilisation, le manque de ressources, le manque de visions concurrentes ou, et al, etc éléments clés des équipes de réussite sont: les personnes désintéressé (impossible quand politiquement désignés / placés par acquis départements d'intérêt); mentalité Agrandissement (comme une armée sans général, une équipe de football sans un quart-arrière, la construction d'une maison sans un entrepreneur général); pouvoir (si la direction ne veut pas vraiment courir avec les résultats des équipes ou n'accepte aucune responsabilité d'aucune résultats, les équipes incapable de gagner). cultures qui se développent chef de la direction axée sur l'adoption du changement pour les réalisations attendues du client, toujours tête de la croissance réelle du marché et les profits. carrière de croissance des cultures de développement des entreprises d'entraînement, pas des intérêts personnels ou de la commande ancienne économie et de l'approche de contrôle.

Les conseils scolaires et les leaders de niveau C sont de plus en plus de reconnaître la valeur des partenariats avec des entreprises qui peuvent apporter des économies de coûts de levier, la technologie de pointe et le soutien aux fonctions de base non qui permettent à un plus vif concentrer sur ce qu'ils font le mieux stratégique, avec de plus grandes économies passent, plus tard effet de levier la technologie de partenaires w / visibilité sans soudure, mesurables valeurs livrables et des équipes de support dédié pour le développement du temps une véritable solution. Il s'agit de créer de l'innovation, augmentation de la vitesse / agilité et le développement d'affaires résultant en un effet de halo puissant du succès qui fait écho au sein de l'organisation et en tant que leader du marché. Commandement et les hiérarchies de contrôle sont conçus pour faire face à la chef de la direction, avec, malheureusement, leur cul à la clientèle! Leadership d'entreprise doit produire de l'innovation en créant des compétences de base qui font face à leurs clients comme leurs principaux partenaires non déjà. Ils ont également mis en place les chefs d'équipe avec le parrainage de la haute direction et le plus à perdre pour assurer le succès et d'éviter les compromis!

"Fortune et l'amour de la faveur gras" - Ovide

La gestion du transport est une excellente illustration de ces possibilités. Un marché des fournisseurs de fractionné, sans l'intégrité des sources actif unique, une dimension technologies et services de soutien à la clientèle qui n'a pas l'habilitation ou contre interface modale ne peut être mis à profit par BPO de gestion des transports. Le secteur des transports a évolué à partir d'actifs en fonction, au courtage, à des tiers, à la valeur d'aujourd'hui conduit, passer à effet de levier, avec des technologies temps réel dans l'accessibilité du tableau de bord à moteur et des équipes de soutien dédié qui comprennent leur caractère unique et des objectifs axés sur la clientèle. Les entreprises qui se tournent vers leader BPO dans ce domaine d'économiser au moins 10% sur leur transport consacrer à d'autres économies dans la gestion des stocks, service à la clientèle, les créances et les frais généraux. Malheureusement chef de la direction qui s'appuient sur les services internes pour gérer cette fonction de base non manquez pas de réelles économies, les valeurs manquantes à la clientèle avec des ressources distrait lorsqu'il est exécuté par l'interne / externe acquis les parties intéressées. gestionnaires de la fonction de transport sont généralement axés sur l'optimisation de sous objectifs, davantage compromise par les fournisseurs de livrer le plus les déjeuners, les billets pour des événements, et des spécialités de la publicité.

Fini le temps de compter sur des équipes internes pour définir des problèmes beaucoup moins résoudre dans les domaines essentiels non. commande gestion inefficace et le contrôle des hiérarchies en utilisant des offres du marché pour l'approvisionnement, au mieux, que le meilleur gain d'une bande médiocre. Aujourd'hui, les chefs d'entreprise comprennent la nécessité et la valeur des partenariats avec des fournisseurs de BPO de savoir si la gestion des transports, des ressources humaines ou les technologies qui peuvent fournir en temps réel, des solutions de pointe qui partagent la responsabilité pour des résultats mesurables sur la performance à livrer. Les conseils, les actionnaires et les employés exigent de leurs dirigeants plus de la maîtrise des mots à la mode, le jargon de l'industrie et le copinage.

Il ya une intolérance croissante des manquements à l'éthique, un comportement de mauvais moral, des insuffisances de performance ou de faux-pas de qualité. Le marché décide en dernier ressort avec leurs achats et trop nombreuses entreprises ont perdu pied avec les gestionnaires de l'insécurité, les comportements de mauvais goût, les pratiques comptables douteuses, amélioré les primes des dirigeants et gréé contrats pour des raisons politiques et / ou des profits financiers, etc.

Malheureusement, l'affaire a été faite que les équipes traditionnelles sont incapables d'évaluer objectivement l'adresse du processus de sélection BPO donnée intérêts mentionné ci-dessus. Le leadership doit prendre la responsabilité d'attentes de résultats directs et sélectionnez une personne responsable de la recherche et de recommander des options sans faveur d'intérêts particuliers. Les équipes naturellement sont souvent construites avec auto membres siégeant recherche de gains personnels s'ils ne sont pas du ministère plutôt que des solutions pour le plus grand bien de l'entreprise et leurs clients. Plutôt que d'un représentant du département, une personne de haut niveau avec la compréhension de la finance, la chaîne d'approvisionnement et les besoins des clients est nécessaire pour sélectionner efficacement l'organisation conviendront BPO.

Les valeurs d'une aussi couru: Minimiser les risques, le respect de la chaîne de commandement, de soutien le patron, Faire budget. - Tom Peters

Les réussites sont nombreuses pour les entreprises avec le leadership, la vision et la confiance d'externaliser des fonctions non essentielles qui ont des responsabilités pour une valeur mesurable / résultats. L'histoire est jonchée de faillites d'entreprises de ceux qui ont un manque de perspicacité. Soyez audacieux! Dirigé par l'exemple de vos actions et la performance axée sur les valeurs de base et de partenariats qui mettent l'accent sur la croissance de la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Leadership-Determines-Value-of-BPOs&id=742970