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lundi 15 novembre 2010

Les petites entreprises - Mesure du rendement à partir de la perspective des processus d'affaires

besoins des petites entreprises à croître et à évoluer sans cesse. Toute entreprise se doit de revoir ses processus d'affaires internes et de déterminer une stratégie qui comprend l'amélioration continue et le développement. Il doit également déterminer comment mesurer cette performance procédé amélioré.

En règle générale, les entreprises utilisant le tableau de bord équilibré, de déterminer leurs buts et objectifs à la fois le client et les perspectives financières, avant de déterminer leur intention dans la perspective des processus d'affaires. Déterminer les objectifs de cette séquence présente l'avantage d'aligner leurs processus d'affaires et l'amélioration du renforcement des capacités pour soutenir leurs processus clients et les objectifs financiers.

Alors, comment / quoi mesurez-vous quand il s'agit de processus d'affaires?

Tout d'abord, jetez un oeil à vos clients les indices fournissent. En regardant le genre de choses que vos clients se plaignent, ou achat sur mais ne trouvant pas, vous pouvez déterminer où votre accent doit être mis en termes de mesure de la performance. Des exemples sont:

Coût du produit *

* La valeur perçue

* Qualité des produits

* Qualité de Service

* Les temps de cycle

Fulfillment * et du temps de cycle de livraison

Ensuite, jetez un oeil à vos indices financiers. Examinez vos mesures financières et les décomposer pour mesurer la performance de chacun de vos processus d'affaires, et, ce faisant, d'exposer le rôle qu'ils jouent dans votre rentabilité globale.

* Fabrication coûts

Rendement processus *

Time Process *

Processus d'exécution * et le cycle de livraison

Utilisation de la chaîne de valeur des processus d'affaires comme un guide

Bien que chaque entreprise a son propre ensemble unique de processus de création de valeur pour les clients, Kaplan et Norton, ont identifié un modèle générique que les entreprises peuvent personnaliser. Cette chaîne de valeur est un excellent moyen de briser le modèle de votre processus d'affaires dans gérable, morceaux mesurables.

La chaîne de valeur se décompose en trois principaux domaines de préoccupation.

1. Innovation

2. Opérations

3. Service après-vente

Le processus d'innovation

La composante d'innovation de la chaîne de valeur, comprend la recherche de nouveaux besoins de vos clients et le développement ultérieur des produits et services pour répondre à ces besoins.

Recherche et développement ne sont généralement pas considérés comme «importants» par les propriétaires de petites entreprises. Mais les entreprises qui adhèrent à être efficient, efficace et en temps opportun, à ce stade, souvent un avantage concurrentiel au début de leur stades de la vie et passer à survivre et à s'épanouir.

Les mesures possibles comprennent:

* Pourcentage des ventes de nouveaux produits

* Amélioration des capacités de fabrication

* Le temps de former la prochaine génération de produits

* Seuil de rentabilité

Le processus des opérations

Le processus des opérations est la prochaine étape dans la chaîne de valeur. C'est, traditionnellement, où des organisations ont axé leurs activités de mesure du rendement. Ce processus met l'accent sur la prestation efficace, cohérente et en temps opportun des produits et services existants.

Les mesures traditionnelles comprennent:

* Coûts Standard

* Budgets

Les variations budgétaires *

L'efficacité du travail *

Efficacité de la machine *

* Des écarts de prix d'achat

Qualité du produit *

Temps de cycle *

Gestion des déchets *

* L'efficacité énergétique

Post Sales Service

Le processus de service après-vente se concentre sur les activités qui se produisent après la vente ou la livraison des produits et services et comprennent généralement l'appui, les services et les processus de garantie.

Les mesures possibles comprennent:

* Nombre de plaintes

* La vitesse de réponse

* Coût des services après-vente

Pour évaluer la performance de votre entreprise, vous devez vous assurer que vous disposez d'un ensemble équilibré de mesures. Mettre l'accent sur les mesures financières traditionnelles peuvent fausser les résultats et modifier considérablement la direction de votre entreprise. Le tableau de bord équilibré, par Kaplan et Norton, est juste une façon de s'assurer que les performances de votre entreprise est un bien équilibré, bien pensé, approche harmonisée qui mettra les rênes de l'entreprise fermement dans vos mains.

Examinez votre entreprise dès aujourd'hui afin de déterminer comment vous commencez à mesurer efficacement les performances de votre processus du point de vue d'affaires!

Karen L. Paiyo est un Australien Small Business conseiller, appuyer et de soutenir l'esprit d'entreprise dans la région Asie-Pacifique. Karen permet aux propriétaires de petites entreprises en leur transférant les compétences et l'expertise nécessaires pour les aider à prendre leurs idées d'entreprise, de la conception créative de la réalité rentable, plus rapide et avec moins de risques.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Small-Businesses---Measuring-Performance-From-the-Business-Process-Perspective&id=5314784

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