La gestion du rendement est le fondement de toute organisation qui a une vision et sait où ils veulent être dans un avenir proche et à long terme. Comme l'évolution rapide des affaires défis de l'environnement des organisations à s'adapter aux changements constants, la nécessité pour les organisations à s'assurer que leurs projets et activités sont conformes aux objectifs stratégiques globaux et les objectifs de l'entreprise est essentiel. gestion du rendement est la jauge qui vous permet de savoir si vous êtes ou non la réalisation des objectifs stratégiques et les zones au sein de votre prestation de services pourraient être améliorés. Il fut un temps que la performance a été isolé à un seul ministère. Aujourd'hui, toutes les divisions au sein d'une organisation peut en bénéficier. travées de gestion du rendement dans diverses fonctions de gestion et aide à assurer que votre personnel, les processus et la technologie travaillent ensemble pour accomplir les missions de votre organisation et les objectifs. Cet article explique comment la gestion du rendement se rapporte à diverses grandes fonctions de support de gestion au sein de votre organisation.
La planification stratégique
La planification stratégique est le processus de détermination des objectifs à long terme de l'entreprise, puis d'identifier la meilleure approche pour les atteindre. La planification stratégique joue un rôle essentiel dans la performance de votre organisation. Pour que les objectifs stratégiques à atteindre, la planification stratégique doit être aligné sur les mesures du rendement. Ces mesures de performance permettent à la direction exécutive d'évaluer l'efficacité du plan d'organisation stratégique et de déterminer comment le budget et les projets sera mise en place à l'avenir. Le processus de planification stratégique est examinée plus en détail dans la phase de planification.
Développement organisationnel
Souvent utilisés de manière interchangeable avec l'efficacité organisationnelle, le développement organisationnel est le processus par lequel une organisation se développe la capacité interne à la plus efficace pour son travail de mission et de se maintenir sur le long terme. Cette définition met en évidence le lien explicite entre le travail de développement organisationnel et la réalisation de la mission de l'organisation. La gestion du rendement est directement liée au développement organisationnel, depuis OD est principalement axé sur l'amélioration de la performance des organisations et des personnes en leur sein. Quels que soient vos défis organisationnels, le point de départ est d'obtenir une vue claire et objective des capacités de performance de votre organisation, tels que les forces et les limites. Identifier les caractéristiques de rendement approprié est essentiel, parce que les décisions de gestion du son ne peut être faite lorsque les attributs de performance sont identifiés et mesurés avec précision. Afin d'atteindre les objectifs prévus de l'organisation, vous devez être en mesure de lier la performance et la motivation des individus à des objectifs stratégiques généraux. Le processus du cycle de vie du rendement cadre illustrer comment la gestion du rendement, le développement organisationnel et des processus de planification stratégique liés part pour atteindre les objectifs organisationnels. processus de développement organisationnel sont discutés plus en détail dans les phases de planification et d'exécution.
Gestion du changement
gestion du changement est une approche systématique pour faire face aux changements au sein de chaque point de vue d'une organisation, des systèmes de personnel à des projets à toutes les fonctions. La gestion du changement est un processus global, fonction de gestion souvent difficiles à mettre en œuvre correctement. Il ya l'adage "Les entreprises n'ont pas à s'adapter au changement, leur font les gens." Avec ces perspectives, il est facile de comprendre comment la gestion du rendement joue un rôle essentiel dans la gestion du changement. Appliquer des changements au sein d'une organisation requiert souvent un changement dans la façon dont les employés d'exécuter des choses. Vous pouvez mettre en œuvre la gestion des outils les plus avancés changer l'argent peut acheter, mais si vos gens n'achètent pas ou appuyer pleinement les initiatives, leurs performances en souffriront et, finalement, l'organisation sera inefficace ou moins efficace qu'auparavant.
Chaque système, le personnel et la procédure du changement au sein d'une organisation devrait être mis en œuvre avec l'objectif d'une amélioration des performances d'une forme. L'amélioration réelle doit être comparé à l'amélioration prévue pour évaluer l'efficacité du changement. Ce guide traite de la gestion de votre organisation au cours de sa nombreux changements tout au long du cycle de vie des performances.
Gestion de projet
gestion de projet est la discipline de l'organisation et la gestion des ressources (personnes, par exemple) de telle sorte que le projet soit achevé dans les limites définies, qualité, délais et contraintes de coût. Un projet est une entreprise temporaire et pour une fois entrepris de créer un produit ou un service unique, qui apporte des changements bénéfiques ou la valeur ajoutée. La mesure du rendement est un domaine dans le corps du Project Management Institute projet gestion des connaissances (PMBOK). Il est le lien entre la gestion du rendement et de gestion de projet, où le coût, le calendrier et les performances champ sont mesurés et suivis tout au long de chaque phase du cycle de vie du projet. rapports sur le rendement du projet est le processus de collecte des données de base du projet et la distribution de renseignements sur le rendement aux intervenants tout au long du projet. La mise en œuvre de mesure du rendement du projet veille à ce que vos rapports clarifie la façon dont les ressources sont utilisées pour atteindre les objectifs du projet. Mesurer la performance du projet est discuté en détail dans la phase de suivi.
Satisfaction de la clientèle
La satisfaction du client est la mesure ou la détermination d'un produit ou service répond aux attentes d'un client, en fonction des exigences de qualité et de service prédéterminé. Il est dit que la satisfaction du client est égal à la perception de la performance, divisé par l'attente de la performance. Il existe une relation directe entre performance et la satisfaction client, où le mieux que vous effectuez aux attentes des clients, des clients plus satisfaits sera. La satisfaction client est au niveau de votre organisation de la performance grâce à vos clients, employés, et / ou point de vue des intervenants. En fait, de nombreux commentaires fois la satisfaction des clients, à la demande correctement, peuvent fournir des renseignements et de connaissances pour obtenir des augmentations de percée dans les performances et l'efficacité organisationnelle. Lors de la mesure la satisfaction du client, les organisations devraient revoir leurs objectifs et faire en sorte que la stratégie de service à la clientèle est liée à ces objectifs. Comment s'assurer que vos objectifs organisationnels sont liés à votre stratégie de service à la clientèle sont discutés dans la phase de rapport.
Gestion du rendement effectif
gestion du rendement effectif est de l'alignement stratégique du capital humain d'une organisation de ses activités commerciales. Il s'agit d'un processus méthodique d'analyse de l'effectif actuel, de déterminer les besoins futurs travailleurs, d'identifier l'écart entre le présent et l'avenir, et la mise en œuvre des solutions pour l'organisation d'accomplir sa mission, les buts et objectifs.
Les gens sont l'aspect le plus important de toute organisation. Par conséquent, le rendement des personnes au sein d'une organisation impact important sur la performance globale de l'organisation. Bien que la plupart des employés comprennent ce qu'ils doivent faire, la gestion du rendement effectif leur dit comment ils doivent le faire. Le plus grand avantage à la gestion de la performance du personnel est le processus d'alignement de la performance des employés aux objectifs organisationnels et les objectifs. Ce guide explique comment évaluer les personnes sur leur alignement sur les objectifs de l'entreprise et leur contribution aux résultats des entreprises dans la section de planification. Fonctions de gestion du rendement au sein de la main-d'œuvre sont Recruter et embaucher de gestion, la gestion des salaires, d'intéressement des cadres, des objectifs de gestion, gestion de l'apprentissage, la gestion des compétences, et de mesure du rendement. Ces fonctions sont décrites dans la phase d'exécution.
Gestion de la performance IT
IT de gestion du rendement aide les organisations à la demande croissante de la création de maximiser la valeur des investissements en technologie, en réduisant les risques de TI, en diminuant la complexité architecturale et optimiser les dépenses de technologie globale. Derrière les gens, la technologie est le deuxième facteur critique dans de maximiser l'efficience et la performance organisationnelle. De nombreuses organisations de petite à grande l'utilisent de façon stratégique pour soutenir une croissance rentable. IT de gestion du rendement comprend la technologie pour améliorer la maximisation de prestation de services dans tous les domaines de l'organisation. Gestion de la performance IT utilise la technologie tels que les rapports de gestion unifié et des outils de tableau de bord pour améliorer les processus d'affaires de performance et d'entraînement. Comment trouver les bonnes technologies pour améliorer votre business intelligence, et en choisissant les bons outils de business intelligence sont discutés en détail dans la phase de rapport.
Gestion des connaissances
La gestion des connaissances se réfère aux lignes directrices, des politiques et pratiques que l'organisation utilise pour créer et transférer l'information pour appuyer la performance du personnel de l'organisation. Il peut s'agir de divers documents et droits d'auteur, et les processus incorporels, modèles et méthodes que leurs gens utilisent pour faire leur travail. L'impact de la gestion des connaissances sur les résultats des principaux secteurs est vu à travers son potentiel pour améliorer la performance des processus d'affaires. Prendre des centres d'appels par exemple. Ils peuvent gérer des centaines, voire des milliers d'appels par jour. Il serait trop, trop demander à des représentants du centre d'appels pour être en mesure de résoudre la majorité de ces appels sans un système de gestion des connaissances mis en place. Avec un système de gestion des connaissances, les représentants des centres d'appels ont plus d'informations et de ressources pour l'accès et peut donc résoudre les demandes des clients. avantages de performance peuvent être vus dans des domaines comme résolution au premier appel, le temps de résoudre, et la satisfaction du client. La gestion des connaissances lecteurs performance en liant les connaissances nécessaires pour les fonctions critiques d'affaires qui ont un impact et de mettre les supports en place pour assurer la connaissance est mise à profit à travers les gens et les circonstances.
Management de la Qualité
Gestion de la qualité est une méthode pour faire en sorte que toutes les activités nécessaires pour concevoir, développer et mettre en œuvre un produit ou service sont efficaces et efficients à l'égard du système et sa performance. Gestion de la qualité comprend plusieurs processus qui permettent aux entreprises de garantir la qualité. Parmi eux, planification de la qualité, assurance qualité, contrôle de la qualité, des audits de qualité et de surveillance de la qualité. Planification de la qualité est définie comme un ensemble d'activités dont le but est de définir des politiques du système de qualité, les objectifs et exigences, et d'expliquer comment ces politiques seront appliquées, la façon dont ces objectifs seront atteints, et comment ces exigences seront satisfaites. Il est toujours orientée vers l'avenir. L'assurance qualité (AQ) est défini comme un ensemble d'activités dont le but est de démontrer que l'entité répond à toutes les exigences de qualité. activités d'AQ sont effectuées afin d'inspirer la confiance des clients et des gestionnaires, la confiance que toutes les exigences de qualité sont respectées.
Le contrôle qualité est définie comme un ensemble d'activités ou techniques dont le but est de s'assurer que toutes les exigences de qualité sont respectées. Afin d'atteindre cet objectif, les processus sont surveillés et les problèmes de performance sont résolus. Des audits qualité examiner les éléments d'un système de gestion de la qualité afin d'évaluer dans quelle mesure ces éléments se conformer aux exigences du système qualité. surveillance de la qualité est un ensemble d'activités dont le but est de suivre une entité et l'examen de ses dossiers pour prouver que les exigences de qualité sont respectées. La mesure du rendement est un instrument nécessaire pour la gestion de la qualité parce que, pour mesurer la qualité, vous devez d'abord appliquer les attentes de rendement et des normes. Dans le PMBOK, le groupe de processus de mesure du rendement tombe sous la zone de gestion des connaissances de qualité. Gestion de la qualité est discutée plus en détail dans la phase de suivi.
Amélioration des processus
L'amélioration des processus est une série de mesures prises pour identifier, analyser et améliorer les processus existants au sein d'une organisation pour répondre aux nouveaux buts et objectifs. Il existe de nombreuses méthodes d'amélioration des processus qui diffèrent dans leur approche, mais la seule chose qu'ils ont tous en commun est le résultat d'une meilleure performance. En fait, par l'amélioration des performances définition est la notion de mesure de la production de procédés ou de procédures, puis en modifiant les procédés ou procédures afin d'accroître l'efficacité augmenter la production, ou d'accroître l'efficacité des processus ou des procédures. Souvent, les processus les plus critiques que la réussite commerciale d'impact sont celles qui nécessitent le soutien de plusieurs groupes fonctionnels. Identifier et gérer les processus inter-fonctionnels et de supprimer les silos fonctionnels qui inhibent la culture d'entreprise sont examinées en détail dans les phases de planification et d'exécution.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Impact-of-Performance-Management-on-Key-Organizational-Functions&id=3571128
lundi 31 janvier 2011
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