Évaluation de l'efficacité organisationnelle

Si vous cherchez à améliorer la planification et la conception de nouveaux programmes? possibilités d'évaluation Identifier et besoins? Inspirer une vision partagée des efforts de vos entreprises? Eh bien, vous pouvez à l'aide de modèles logiques avec croix étapes de liaison pour améliorer votre organisation. L'évaluation est un outil important qui doit être utilisé pour évaluer et d'optimiser l'efficacité organisationnelle. Ces mesures simples et bien organisé vous donnera la direction et vous aider à améliorer votre organisation avec succès.

1. Identifier un problème ou une question simple. Cela peut sembler l'étape la plus facile mais il est le plus important. Assurez-vous d'aborder la question centrale plutôt que de se concentrer sur un sous-produit du problème. Par exemple, supposons que vous recevez de multiples plaintes au sujet du service à la clientèle par votre organisation. Au lieu d'aller à chaque salarié de voir que l'on a une mauvaise attitude, il faut réévaluer les normes mercenaire, des programmes de formation et le processus de motivation au sein du département des ressources humaines.

2. Recueillir des renseignements sur la façon d'améliorer votre problème ou question. Cela peut être fait avec l'aide de l'analyse comparative et les idées de vos concurrents. Connaître votre concurrence est l'une des stratégies les plus importantes de l'entreprise et cette compréhension est une étape importante dans l'évaluation organisationnelle. Lorsque vous cherchez à améliorer le service client recherche un manager peut faire d'autres organisations former et d'évaluer leurs employés, de ne pas imiter directement les résultats, mais à susciter des idées pour améliorer votre organisation.

3. Établir des objectifs d'affecter cette question. Avec une fin à l'esprit, réfléchir à la façon de résoudre le problème et définir des objectifs mesurables pour vous aider à atteindre les résultats souhaités. Un but d'améliorer le service à la clientèle pourrait être de développer un programme de formation qui enseigne aux employés l'importance de la clientèle.

4. État des activités qui seront lancées pour compléter ces objectifs. Définir ces activités sous forme de liste à cocher avec des balles en priorité pour diriger vos actions. Par exemple, nous allons relancer le programme de formation en introduisant des mesures pour la résolution des conflits peuvent être une balle.

5. Comprendre comment ces activités seront directement et indirectement sur votre public. Si le programme de formation est modifiée, alors les employés de l'organisation seront directement touchés. Indirectement les clients seront touchés. En outre, les renvois créés par le service à la clientèle amélioré sera également un effet indirect.

6. Faites une liste des ressources dont vous aurez besoin d'affecter ce changement. Les ressources peuvent inclure des informations sur le service après-vente adéquat, les installations de formation des employés, des employés qualifiés, et quelqu'un pour diriger, former et évaluer les employés.

Une fois que vous avez établi les six domaines de l'évaluation, vous pouvez prendre un regard plus profond dans chaque zone pour s'assurer qu'elle est affective à résoudre votre problème. Cela se fait en se demandant pourquoi? Et Comment? Prenez une seule étape qui permettra d'améliorer votre question et se demander pourquoi dois-je faire cela et comment seront-ils m'aider à atteindre mes objectifs. Par exemple, en vertu de la section des activités, il faut se demander pourquoi je revitaliser mon programme de formation et comment cette m'aider à atteindre mes objectifs de créer un meilleur service client. La réponse devrait être un meilleur programme de formation vous apprendra service à la clientèle employés à affecter indirectement mes clients.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai):http://ezinearticles.com/?Assessment-of-Organizational-Efficiencies&id=3214475