Les superviseurs à Votre but non lucratif sais pas comment résoudre les problèmes?

Dans notre travail, développer les compétences des superviseurs de première ligne, nous avons conclu que deux facteurs de garder bien de réussir: (1) une incapacité à parler avec les gens d'une manière professionnelle et en général, un manque de compétences des personnes et (2) ils sont incapables de résoudre les problèmes et obtenir des résultats. Voici certains des comportements qui illustrent le deuxième facteur, le manque de compétences des personnes:

• Ne pas parler des rapports directs; retrait.
• chronique la colère et la dépression
• Tirer rang; ils s'assurent rapports directs savent qu'ils ne sont pas en charge
• L'incapacité à résoudre les problèmes locaux et le matériel; toilettes qui ne sont pas rincer; van a / c qui ne fonctionne pas.
• Ne pas responsable et ne pas tenir les autres responsables, soit
• Les crises de colère
• Refus de déléguer
• Processus de pépins et de l'inefficacité aller sans réponse
• problèmes Blâmer à la haute direction

Il ya des chances que vous voyez parfois certains de ces comportements de vos superviseurs de première ligne. Après tout, ils sont généralement promus au sein parce qu'ils ont été assez bons travailleurs de niveau d'entrée et seuls les vraiment chanceux ont la possibilité d'apprendre de nouvelles compétences et développer leur capacité de surveillance. Dans un prochain article je vais vous présenter quelques réflexions complémentaires sur le domaine de compétence des gens. Mais ici, je voudrais aborder la résolution de problèmes.

Donc, si vous n'êtes pas satisfait avec le travail effectué par vos supérieurs hiérarchiques, les bonnes nouvelles sont que si vous êtes prêt à investir du temps dans leur développement, ils peuvent améliorer. Par exemple, vous voudrez peut-être de leur enseigner ce problème simple processus de résolution, assemblés par mon associé Lachs Annie. Je l'appelle simple, mais vraiment il est difficile parce que si nous voulons être un résolveur de problèmes succès de l'organisation, l'habitude que nous avons à surmonter est la tendance à résoudre tous les problèmes à l'avenir, comme nous avons tenté de résoudre les problèmes dans le passé: répondre par l'émotion et la colère, comme si si nous faisons assez de bruit le problème va disparaître ou, nous agissons comme le problème n'existe pas, peut-être qu'il va disparaître si nous l'ignorons.

problème d'Annie étape six processus de résolution représente une approche alternative viable mais pour les gens qui veulent être plus systématique, exhaustive et efficace dans leurs tentatives pour améliorer les choses. Ici, ils sont:

Étape 1: Recueillir des données sur l'histoire et le contexte du problème. Assurez-vous d'identifier correctement le problème réel. Mettre un pansement sur le symptôme n'est pas la même que la résolution du problème.

Etape 2: Faites une liste de tous les facteurs qui sont pertinentes, des faits, des hypothèses, des conjectures. Soyez sûr que vous comprenez tout ce qui pourrait avoir des répercussions sur le problème que vous affrontez.

Étape 3: liste de toutes les possibilités de recours ou de solutions à ce problème. Chaque possibilité a son propre ensemble d'avantages et des inconvénients. Si il ya une option sans les inconvénients que la solution ici est très clair et cette étape pourrait être inutile.

Étape 4: Discuter et analyser les solutions de rechange. Solliciter l'avis des collègues, surtout ceux dont la vie professionnelle peut être influencée par certains ou l'ensemble des possibilités de solution. C'est aussi le temps de mesurer l'impact financier des différentes solutions, il peut vouloir dire obtenir la participation d'autres départements de l'organisation.

Étape 5: Après les options ont été discutées, préparer une liste de conclusions. Cette étape permet de résumer les résultats de l'étape 4, vous avez rassemblé tous les faits, maintenant ce que cela veut dire.

Étape 6: Choisir la solution la meilleure chance de succès. Soyez clair sur le coût de cette alternative en termes financiers et non financiers. Préparer un calendrier de mise en œuvre. Comme vous venez à cette étape, ou même avant, que ceux-dessus de vous, qui finira par approuver ou de rejeter votre recommandation, sachez que vous travaillez sur le problème et à un moment donné une recommandation aux fins d'examen. Ensuite, assurez-vous que vous êtes prêt à présenter et à défendre votre position.

Comme je l'ai déjà dit, ce n'est pas si simple. Il nécessite beaucoup moins de temps et d'effort juste pour aller avec la première solution qui vous traverse l'esprit. C'est peut-être la meilleure solution pour vous, mais il peut ne pas être la meilleure pour l'organisation. Être un meilleur superviseur veut dire s'engager à faire un meilleur travail aujourd'hui qu'hier.

Les surveillants qui manifestent des aptitudes à résoudre des problèmes sont un atout précieux pour toute organisation. Non seulement ils font aujourd'hui aller mieux, mais ils peuvent être l'équipe de direction de l'organisation de demain.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Do-Supervisors-at-Your-Non-Profit-Know-How-to-Solve-Problems?&id=5260993