Pour CRM Consultants RH

Critique de toute la relation client, sont les employés qui interagissent avec le client. Si un employé est satisfait et a la capacité d'exécuter des stratégies de la clientèle, ils peuvent remplir la promesse de la marque. Ainsi, lorsque les entreprises souhaitent améliorer leurs relations avec les clients, ils doivent se rendre compte que le succès des initiatives CRM s'appuie fortement sur les stratégies de ressources humaines. La raison en est incontournable: si une personne désire relations d'affaires avec les clients, il ou elle a besoin valeur des relations avec les employés. (1) Cette approche est souvent qualifiée de ressources des employés Management (ERM).

Personnel formé et motivé et un système d'évaluation du personnel supérieur est la clé de la satisfaction client et donc, la fondation de CRM.

INTRODUCTION

L'environnement de marché contemporaine est caractérisée par une variabilité générale, difficile prévoir la capacité de la situation concurrentielle, l'économie surplus, et bien informés, plus expérimenté, plus exigeants, les consommateurs exigeants et plus impatients et les utilisateurs, qui cessent d'être fidèles aux produits traditionnels et les marques. ( 2) C'est pourquoi nous avons un besoin urgent d'outils efficaces pour accroître la valeur client et CRM est la réponse à cette question. Plusieurs fournisseurs offrent maintenant des outils de conseil en ressources humaines à leur logiciel de CRM. Ces ad-ons fournir des solutions pour améliorer la productivité du personnel, l'utilisateur final en libre-service et de reporting améliorées.

STRATÉGIE DE CONSULTANTS RH CRM

Lors de la planification des stratégies CRM pour les ressources humaines, une entreprise a besoin pour fournir la solution à certaines questions fondamentales. Certaines de ces questions sont les griefs des employés, les conflits inter-groupe, le manque de perspectives de carrière pour les employés ambitieux, l'insatisfaction avec le salaire et la rémunération, les rôles d'emploi clair, pas de mesures de performance visible, les politiques de recrutement pauvres, pas de formation initiale pour les nouveaux employés, les pénuries de compétences critiques et l'ignorance de gestion vers un de ces problèmes (3).

APPLICATION

le comportement des consommateurs d'aujourd'hui demande beaucoup évolué des entreprises. Il ne s'agit plus seulement d'un concours auprès de vos propres produits. Une organisation se heurte à une multitude de concurrents astucieux. C'est pourquoi, chaque entreprise a besoin de quelque chose à se diversifier de la prétendants. L'accessibilité physique et en temps opportun des produits / services est tout aussi important que celui d'un client une valeur de service. Dans ce scénario, l'approche du personnel à la gestion de la relation avec les clients est le facteur clé pour la réussite de Customer Relationship Management (4).

Le succès de CRM dépendra principalement sur l'approche du travail professionnel des employés, sur leur motivation et les compétences et les connaissances, et aussi sur la mesure systématique et cohérente et l'évaluation de leur réalisation.

La main-d'œuvre attributs de base dans le cadre de CRM sont une concentration sans compromis sur les besoins du client, la compétitivité et à gagner la reconnaissance, l'esprit de décision, les compétences d'improviser, la capacité d'un travail d'équipe et la capacité de diriger une équipe. La volonté et la compétence de la formation continue et l'auto-éducation sont également des facteurs cruciaux, et ce faisant, les exigences pour la formation doit avant tout venir de la reconnaissance des compétences et d'évaluation du personnel (5).

D'évaluation du personnel

Un système bien géré le personnel d'évaluation pour les consultants en ressources humaines peut être un avantage compétitif.

Aussi la valeur est le système permettant d'informer les employés sur les résultats d'évaluation et quelles conclusions tirer de cette évaluation. Il est possible d'utiliser un grand nombre de critères d'évaluation pour ce système. Il est également possible d'utiliser de nombreux autres critères qui font référence à une personnalité des travailleurs, par exemple: compétences, connaissances professionnelles, l'autodiscipline, l'indépendance, la fiabilité, la loyauté et la résistance au stress.

Le processus d'évaluation produit en suivant trois phases: préparation, d'entraînement et d'évaluation. La phase de préparation porte sur les activités en commençant par l'identification de la nécessité de l'évaluation, le choix du type d'évaluation et de la méthode après autant que la fixation des critères. La phase pratique des moyens d'obtenir les données pour l'évaluation. Enregistrement de l'information obtenue est une activité très importante dans le cadre de la phase pratique de l'évaluation. Les plus sensibles, mais aussi la phase la plus intéressante du processus d'évaluation du personnel est la méthode d'analyse de l'évaluation et de dire les résultats au personnel évalué.

FORMATION DU PERSONNEL

Nous vivons dans l'ère de l'information où la connaissance est le principal avantage concurrentiel. Mais la capacité d'utiliser ces connaissances pour le bénéfice de la société est ce qui sépare un bon employé d'un mauvais. Un bon manager doit non seulement des informations et des commentaires, mais aussi la formation sur l'utilisation de la rétroaction évalué / données à son avantage. C'est pourquoi l'éducation n'est plus à gauche que pour les institutions - les entreprises ont besoin pour entrer dans l'éducation ainsi.

Il est à son avantage, l'entreprise qu'ils utilisent la révision des méthodes de formation pour les employeurs. Ils doivent donner des cours de personnel supplémentaire, les former et les aider à s'adapter aux politiques de l'entreprise, les spécialités et les mécanismes.

Le principal objectif de toute technique CRM pour des ressources humaines est de fournir à l'entreprise avec des clients fidèles. De bonnes stratégies de RH assurez-vous que l'entreprise atteigne cet objectif dans le domaine de ses amélioration du rendement et de croissance. Ces objectifs peuvent être atteints que lorsque les employés possèdent les connaissances, la formation, les compétences et la motivation nécessaires pour faire son travail efficacement.

Logiciel CRM disponible pour HR

Certains logiciels populaires CRM pour les consultants RH sont conçus pour automatiser et de centraliser la gestion du personnel et libre-service. Ils offrent une meilleure gestion de la productivité des employés et réduit les frais généraux administratifs. Tous les logiciels ont des fonctions diverses comme la politique des RH de suivi, les demandes de congés payés à temps d'arrêt, suivi des dépenses des employés et des commissions, le suivi de la rémunération, la gestion des cas des employés, suivi des appels et la résolution des problèmes.

Toutes ces fonctionnalités permettent à des consultants RH recentrer leur attention sur les tâches administratives à des activités stratégiques, l'amélioration de l'efficacité du personnel et la satisfaction au travail. Ils fournissent également des analyses dans les coulisses le travail pour guider les actions contre, d'accroître la valeur des interactions des employés et aider à imposer l'adoption des meilleures pratiques.

CONCLUSION

L'avantage concurrentiel est plus une question de créativité et de maintenir de bonnes relations avec les clients, en fournissant d'excellents services et des produits de qualité. Ceci est maintenu par les employeurs qui doivent à leur tour ont des stratégies de RH de travail appropriées à leur profit.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?CRM-For-HR-Consultants&id=1779361