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dimanche 24 octobre 2010

Gestion stratégique des ressources humaines

Appeler les professionnels
Lorsque la National Care Standards Commission (NCSC) a été créé en 2002, il a appelé dans un certain nombre de spécialistes des ressources humaines pour aider. Le NCSC fait partie du programme de modernisation du gouvernement pour promouvoir et protéger le bien-être des usagers des services réglementés tels que les maisons de soins infirmiers, les hôpitaux privés et les pensionnats. Il couvre également les services qui n'étaient pas réglementées, y compris les cliniques et les hôpitaux laser privé et bénévole. Dans le passé, ces institutions ont été réglementés par les différentes autorités locales et de la santé.

Le NCSC essentiellement a réuni quelque 1800 employés de 230 employeurs en une seule organisation faîtière. Un de ces spécialistes des ressources humaines était de 37 ans, Charlotte Grover, un professionnel des ressources humaines avec un arrière-plan dans des sociétés de premier ordre, dont Unilever, Toyota et Xerox. En 2001, Grover a créé sa propre conseil en ressources humaines, qui souhaitent plus de flexibilité d'emploi et d'être en mesure de faire usage de l'expérience acquise en travaillant dans une gamme de rôles RH pendant ses 15 années dans la profession. Le NCSC a été sa première affectation.

De travail pour établir la NCSC certainement constitué un défi important, mais Grover n'a jamais été déconcerté par une feuille de papier vierge. Elle a d'abord été va être employé pour une durée de six semaines mission d'intérim, mais cela s'est vite transformée en un exercice long de l'année, avec Grover qui relève directement du directeur régional de East Midlands Tony Frayer et avec une ligne de reporting professionnel par le biais de Clare Curran, l' Directeur des Ressources Humaines basée au siège à Newcastle. Pour les six premiers mois Grover était responsable du développement de tous les services des ressources humaines dans la région de Trent, en aidant à mettre en place tous les nouveaux services couvrant Northampton, Nottingham, Leicester et Derby. Une fois un gestionnaire de ressources humaines permanentes a été nommé à ce poste, Grover a été invité à relever le défi passionnant de contribuer au développement d'une structure nouvelle récompense, cadre de compétences, et de régime de gestion du rendement.

Parce que le NCSC était nouveau, tout était en mode de démarrage. Il y avait des méthodologies projet couvrant, par exemple, la façon d'inspecter une maison d'habitation, mais tout était incomplète: même le siège de Newcastle avait un effectif réduit - et des ressources humaines a été la dernière fonction à être mis en place. soutien des ressources humaines est crucial que le personnel de nombreux s'était déplacé en face de leurs anciens employeurs des collectivités locales et de la santé, de sorte à un niveau régional, le soutien des ressources humaines par Grover a dû être «point sur». Elle a été chargée de soutenir sept gestionnaires de zone de la région East Midlands, chacun avec environ 40 personnel professionnel et administratif, elle a donc dû mettre en place des systèmes de RH sur la base des politiques nationales. "Le peu critique devenait le plan de la main-d'oeuvre triés dès le début, que cela nous a donné un cadre et structure», dit-elle. "Quand nous avons commencé, nous ne savions même pas les noms des personnes qui ont travaillé dans la région et beaucoup d'entre eux n'a pas de contrat."

Elle a entrepris une importante campagne de recrutement dès le début: l'un des premiers défis a consisté à embaucher 20 professionnels de la santé à titre d'inspecteurs - et ils ne poussent pas sur les arbres. Elle a également passé de nombreuses heures de gérer l'incertitude du personnel, dont beaucoup sont venus d'horizons très structuré. Le reste de son temps a été consacré le traitement des questions RH ad hoc tels que la maternité, les griefs, la discipline, l'absence et la capacité - sans des politiques et des procédures pour guider son action. «J'ai dessiné sur mes connaissances et mon expérience et gérés chaque nouvelle situation en adoptant les meilleures pratiques, dit-elle. «Non seulement nous devons nous conformer à la loi, nous devions aussi garder les syndicats concernés et convaincu que nous allions procéder correctement en l'absence de politiques et de procédures."

Une fois que le directeur des ressources humaines régional permanent a été mis en place, Grover a pris sur son prochain défi: aider à l'élaboration d'une nouvelle structure de rémunération pour NCSC qui a été liée à la performance dans le travail et un cadre de compétence. Elle recherche d'autres organismes du secteur public et privé, dirigé des groupes de discussion avec les personnel et les syndicats afin de comprendre leurs attentes et leurs expériences, se réunit régulièrement avec Clare Curran et son équipe, pour discuter des progrès et des options possibles, et rédigé des documents et des recommandations.

À la fin du processus de trois mois, l'organisation a décidé de ne pas mettre en œuvre les recommandations sur le motif que le NCSC va être remplacé par deux nouvelles organisations, en avril 2004 et il a été estimé la refonte des structures nécessaire à la mise en œuvre de la structure de rémunération proposé de nouvelles ne ferait qu'ajouter au sentiment d'incertitude et de confusion. "Il était une solution pragmatique», dit Grover, mais nous avons besoin de faire la recherche pour arriver à cette décision. " Le travail ne surtout mettre en évidence la nécessité d'une nouvelle évaluation et le système de développement, et elle et Curran a passé les prochaines semaines l'élaboration du "réexamen du système de contributions individuelles» - ou ICR - qui fixe des objectifs à court terme et évalue la contribution des individus dans l'emploi et identifie leurs besoins de formation et de développement.

À son tour, ce travail a abouti à la réalisation que le personnel ne sont pas réellement sûr de ce que leur emploi ont été, et ainsi de Grover a passé les trois prochains mois - au mois d'avril de cette année - de reformuler toutes les descriptions de poste aussi. Les descriptions d'emploi et de l'IC ont été présentés à la direction pour consultation en mai de cette année, et que les commentaires Grover: «Une fois qu'ils sont d'accord, et les gens savent ce que leurs emplois sont et comment ils seront mesurés, la façon dont ils sont gérés améliorera énormément. "

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Strategic-Human-Resource-Management&id=2062489

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