La gestion des conflits est l'un des des compétences les plus essentiels de toute généraliste RH possède. Cette compétence est essentielle lors de l'exécution des réunions, en participant à des examens du rendement, de vendre des idées, des enquêtes sur les plaintes des employés et lors de la négociation des conventions collectives.
En fait, l'homme des ressources généralistes qui aspirent à devenir dirigeants jour doit savoir comment gérer les conflits de manière efficace.
Cependant, ce n'est pas aussi facile qu'il y paraît. Comme toute autre chose, il faut de la patience, la pratique et l'engagement de le faire bien. Les conflits sont inévitables dans toute organisation. Vous ne pouvez pas cacher, courir à elle ou de canard si vous souhaitez déplacer votre carrière en ressources humaines de l'avant.
Voici quelques étapes rapides, vous pouvez prendre lorsqu'il s'agit de faire face aux conflits-à-face:
• Dans un mode de soutien, décrivent clairement comment vous percevez les différences entre vous et l'autre personne. Ne pas entrer dans lesquelles vous estimez que le conflit est en cours. Par exemple, dire: "Jill, je voudrais discuter de nos points de vue différents sur le nouveau processus d'évaluation Vous croyez que nous devrions avoir tous les cadres supérieurs de l'approuver, même si je crois que nous devons seulement John, Bill et Susan.. Est-ce exact? "
• Demandez aux bonnes questions ouvertes - "Quoi, pourquoi, comment et quand» - de découvrir et de mieux comprendre le point de vue de l'autre personne. Laissez-les parler en premier. Résistez à l'envie de pousser votre point de vue jusqu'à ce que vous avez entendu leur. Par exemple, vous pourriez dire: "Dites-moi pourquoi vous vous sentez de cette façon ..."
• Pour vous assurer que votre compréhension, résumer non défensive point de vue de l'autre personne. Point sur les terrains d'entente. En outre, le cas échéant, reconnaître ses sentiments, par exemple, "Je peux comprendre pourquoi vous êtes frustrés,» ou «Vous avez été très franc."
• Après avoir entendu la perspective de l'autre personne, puis de manière concise l'état de vos besoins et attentes. Essayez de ne pas submerger la personne avec des demandes, la rigidité, ni ton de la voix. Par exemple, vous pourriez dire: «Permettez-moi de partager avec vous pourquoi je crois que nous devrions ...."
• Puis, d'un commun examiner les options pour chaque domaine de désaccord, la recherche de solutions alternatives. S'appuyer sur les idées des autres. Essayez d'être flexible dans votre position. d'abord sur les domaines où un consensus est le plus susceptible de se produire Focus. Il donne quelque chose comme ceci: "Il nous semble à la fois d'accord que ...."
• Après la résolution du conflit, prendre l'initiative de résumer chaque terrain d'entente, et confirmer l'engagement de l'autre personne. Vous pouvez suivre la discussion avec une note de service.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Human-Resources-Generalist---Successfully-Managing-Conflicts-As-a-Human-Resources-Generalist&id=3252014
dimanche 24 octobre 2010
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