Conception et déploiement de l'homme Processus Centric

Beaucoup d'efforts ont été effectués dans les dernières années à des processus ingénieur re afin d'automatiser tout ou partie d'entre eux. Un grand nombre d'entreprises ont modifié leurs processus à la suite de l'introduction de nouveaux systèmes logiciels, visant à rationaliser la gestion du back-office et front. Les entreprises ont même pris soin de processus de passage des frontières entreprise afin d'optimiser les communications avec les clients, fournisseurs et partenaires. Une caractéristique de cet intérêt est qu'elle a été pilotée par la technologie.

Dans les dernières années nous avons vu l'introduction de systèmes ERP et CRM, Contenu et systèmes de gestion documentaire, Workflow applications d'automatisation, etc .. qui ont (ou, espérons-le) aider les entreprises à parvenir à une utilisation plus efficace de leurs ressources. Il semble que les DSI a estimé que le portefeuille d'un impressionnant IT irait directement à l'amélioration des processus.

Cependant intérêt moins a été dirigé sur le côté humain de l'optimisation des processus. Beaucoup d'argent est consacré à payer une équipe d'un cabinet de conseil de classe du monde, le meilleur des produits de licences de logiciels de race, etc .. et il est habituel que l'importance du déploiement des nouveaux processus efficace est sous-estimée. Concevoir et documenter les processus améliorés ne crée pas de valeur pour l'entreprise. Ce n'est que lorsque ces nouveaux procédés sont effectués dans le monde réel que la valeur est créée.

Si nous utilisons la métaphore populaire qui compare une entreprise avec un orchestre, vous pouvez avoir les meilleurs musiciens (les employés) en jouant les meilleurs instruments (logiciels) avec les partitions de musique (processus) dans l'ordre. Valeur apparaît quand ils commencent à jouer ensemble de manière coordonnée.

L'objectif de la plupart des Business Process Reengineering (BPR) des projets est d'accroître la qualité des produits et des services produits, à réduire les coûts, de réduire le temps de développement, d'accroître la satisfaction client, etc .. Sur la ligne de fond ce que vous devez faire, c'est que les gens travaillent d'une manière nouvelle et plus efficace.

Le succès d'un effort de BPR, spécialement lorsque le processus sont effectués par des personnes, est donc très dépendante de la compréhension des concepts suivants:

«Qui fait quoi, comment, quand et où"

Qui. Le responsable de chaque tâche dans le processus doit être clair. Il doit être clair qui est responsable de chaque activité.

Qu'est-ce. Les caractéristiques que la sortie de l'activité doit se conformer. La valeur ajoutée à l'objet de processus.

Comment. La manière dont la tâche doit être exécutée doit être clairement connue et rendue explicite (documenté) avec le niveau de détail nécessaire. Il est important que cet ensemble de descriptions et les instructions sont faciles à mettre à jour, si les meilleures pratiques et les leçons apprises peuvent être intégrées et sont largement employées.

Lorsque. Quelles sont les activités précèdent et suivent la tâche.

Lorsque l'activité est réalisée.

L'importance de déployer efficacement un processus dépend aussi du nombre de personnes qui seront ci-après la procédure. Plus le nombre est élevé, plus la valeur que donne un déploiement efficace. Pensez au service de traitement des demandes d'une compagnie d'assurance, les gens analysent les demandes hypothécaires d'une banque commerciale ou un centre d'appels grand. Ces unités ont normalement un grand nombre de personnes exécutant le même processus.

L'objectif est que les gens l'exécution du processus effectuer aussi près que possible de la nouvelle version du processus, dans les plus brefs délais possibles. Ces deux variables sont extrêmement importantes pour générer de la valeur et de récupérer les ressources investies dans le processus de réingénierie.

Certaines des pratiques qui peuvent contribuer à cet objectif comprennent rendre les procédures facilement disponibles dans un format qui facilite son look up, la formation, de contrôle, incentivating des processus de conformité, etc ..
Mais l'application de cette technique seule n'est pas un synonyme de succès.

Le véritable défi est d'obtenir participant acheter en est ont été Ces facteurs sociaux et culturels doivent être pris en compte et la gestion du changement, la gestion des connaissances, gestion des attentes, etc .. entrent en jeu.

L'expérience a montré, en particulier avec les travailleurs du savoir, que l'implication des participants dans les processus de décisions qui les concernent, en s'assurant qu'ils sont bien informés et leur faire sentir que leur opinion est prise en compte, est plus efficace que de les forcer à suivre les nouveaux processus. Bien qu'il existe quelques cas ont été une discipline stricte doit être utilisé pour assurer la conformité avec le processus, il est généralement préférable de récompenser les bonnes attitudes que de punir le non-respect.

Une fois que le processus se déroule suivant le nouveau procédé, il est également très important pour permettre au système de feedback. opinions des participants au Processus "sont extrêmement importantes pour améliorer le processus et il est probable qu'ils ont de bonnes idées pour l'améliorer. Par exemple, effectuer une tâche particulière d'une manière qui peut être institutionnalisé en tant que meilleure pratique, constituée à la procédure et déployés à tous les participants dans le processus.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Designing-and-Deploying-Human-Centric-Processes&id=22330