Service à la clientèle et des ressources humaines

"Service à la clientèle Je n'ai pas besoin de s'inquiéter à ce sujet -?! Je suis dans les ressources humaines" J'ai entendu quelqu'un dire cela à une réunion du comité de direction RH j'ai assisté récemment. Le groupe a débattu, service à la clientèle et la façon dont chaque employé de la terre est jusqu'à un ambassadeur pour l'entreprise. Heureusement offrant le service à la clientèle amical et sincère est important, surtout en cette période critique où la concurrence est grande et les entreprises qui vont au-delà va augmenter. Et n'est-ce pas une vérité constante, nous trouvons tissé tout au long de notre vie?

Lorsque vous entendez le service à la clientèle terme, pensez-vous immédiatement penser à la personne des RH de votre entreprise? Probablement pas. Peut-être que vous pensez de la "face" des gens comme la réceptionniste ou la force de vente. Faites cet exercice la prochaine fois que vous manipulez un appel téléphonique au travail - évoquent un grand sourire (même si vous n'avez pas envie), puis prendre l'appel, sourire tout le temps. Puis sur un autre appel, ne pas sourire à tous. Noter les différences dans la façon dont les questions sur l'appel ont été résolus et comment vous vous sentiez à l'autre bout de la ligne à chaque fois. Il ya des chances que vous aviez un meilleur résultat lorsque vous sourit au téléphone, et même si l'autre personne ne peut pas voir votre sourire, ils vont certainement revenir sur elle dans votre inflexion et le ton.

Prenant RH à une nouvelle direction plus positive est essentielle pour votre entreprise. Vos employés parler de façon positive au sujet de votre organisation s'ils sentent qu'ils sont traités avec gentillesse et respect. La recherche a montré que si un client en entend un seul commentaire négatif, il faudrait 10-12 commentaires positifs pour les ramener à Ground Zero, et puis certains de gagner du terrain positif. Vos employés sont là-bas en disant des choses sur votre entreprise. Que disent-ils?

Il ya beaucoup de choses que vous pouvez faire pour offrir un excellent service clients dans le domaine des RH. Tout d'abord, vous devez crois sincèrement que tout le monde que vous infligez avec au cours d'une journée est votre «client» et vous êtes là pour les servir du mieux que vous pouvez. Les employés deviennent nerveux lorsqu'ils traitent avec des ressources humaines en raison de la réputation négative que les RH a accumulé pendant de nombreuses années. De répondre avec un e-mail type à chaque employé aussi rapidement que vous pouvez leur assurer que l'entreprise se soucie. Ils vous voient comme la compagnie parce que souvent, vous êtes le premier, ils viennent voir quand le dans la porte, le dernier visage qu'ils voient quand ils fin à leur emploi et tout le reste.

Et n'oubliez pas, un petit changement d'attitude peut entraîner d'énormes avantages pour vous et votre organisation - et c'est gratuit. Que pouvez-vous faire aujourd'hui pour offrir un excellent service clients?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-and-Human-Resources&id=3744510