Six Sigma et les pratiques gouvernementales

Six Sigma a été initialement développé pour réduire les défauts et améliorer la qualité des processus d'affaires dans l'industrie manufacturière. Cependant, avec le développement de nouveaux concepts et méthodologies, Six Sigma concepts sont de plus en plus mis en œuvre dans le secteur des services et dans les organisations gouvernementales ainsi. Les concepts de base de celui-ci peut être mis en œuvre dans tous les types d'organisations gouvernementales telles que les organismes locaux, les organisations de niveau des États et organismes du gouvernement fédéral.

En mettant en œuvre ces concepts, les organisations non gouvernementales peuvent améliorer leurs services à la clientèle et d'accroître l'efficacité globale de l'organisation ainsi. Six Sigma offre les mêmes avantages à une organisation non gouvernementale car il offre aux organisations d'entreprises, en dépit du fait qu'il a ses racines dans le secteur manufacturier.

Buts et objectifs similaires

Plusieurs organisations professionnelles ont mis en œuvre concepts Six Sigma dans leurs processus d'affaires et a récolté les avantages associés tels que les coûts d'exploitation réduits, augmentation des profits, et une satisfaction accrue des clients. Bien que les organisations gouvernementales ne fonctionnent pas pour faire des profits, ils ont encore beaucoup de raisons pour mettre en œuvre Six Sigma concepts et des méthodologies dans leurs processus de travail.

Les principales raisons sont souvent liées à la réduction des coûts opérationnels et l'amélioration des services offerts par l'organisation. L'objectif principal de Six Sigma est de réduire les défauts ou les variations dans les processus et cet objectif est aussi valable dans les organisations gouvernementales que dans toute autre entreprise ou industrie.

Augmenter la satisfaction client

Tout comme les entreprises de servir leurs clients, les organisations non gouvernementales doivent également servir leurs clients, qui sont les citoyens du pays. Les organismes gouvernementaux ont réalisé que la meilleure façon d'accroître la satisfaction du client est d'améliorer la qualité et l'efficacité des services rendus, ce qui peut être facilement atteint par la mise en œuvre Six Sigma. Les services offerts par les organisations gouvernementales impliquent des interactions avec des personnes qui peuvent être traités comme des clients de l'organisation.

Six Sigma permet d'accroître l'efficacité du processus d'interaction en mettant en place des systèmes efficaces et des contrôles qui sont fondées sur des faits et des statistiques. Elle contribue également à modifier les opinions, les comportements et les décisions de ceux qui participent à rendre des services aux citoyens. La tâche de modifier le comportement humain est aussi complexe que des changements positifs dans un processus de fabrication, mais en utilisant des concepts Six Sigma; organisations non gouvernementales peuvent le faire avec un minimum d'efforts et les coûts.

Mettre l'accent sur l'amélioration des processus

Les institutions gouvernementales doivent se rendre compte que pour obtenir tous les avantages associés à l'implantation de Six Sigma, ils auront à travailler à partir de zéro, c'est à dire les concepts devront mis en œuvre à tous les niveaux de l'organisation, même si cela prend du temps. Tout au long de l'étape de mise en œuvre, l'accent devrait être mis sur l'amélioration de l'efficacité des processus plutôt que sur la réalisation d'une tâche particulière ou un objectif. Une fois que les processus sont améliorés, les buts et objectifs sera automatiquement atteint. Cela permettra non seulement aider à obtenir des avantages à court terme, mais aussi contribuer à la réalisation d'importantes améliorations à long terme.

Utilisations pratiques de Six Sigma Concepts

La mise en œuvre Six Sigma concepts permettra d'améliorer les processus dans tous les types d'organisations gouvernementales que ce soit le département des travaux publics, organisme d'application de la loi, ou le service d'assainissement. Amélioration des processus à son tour, permettra à l'organisme d'offrir de meilleurs services aux clients. Six Sigma va également aider les organismes à gérer les transactions financières, gestion des ressources humaines, réduire les déchets et réduire les coûts opérationnels.

Six Sigma implémentations dans les agences gouvernementales est un concept relativement nouveau, mais le fait qu'elle offre des avantages potentiels a déjà été prouvé. En mettant en œuvre ces concepts, la ville de Fort Wayne, Indiana, a récemment réussi à sauver plus de trois millions de dollars. D'autres organisations non gouvernementales peuvent également suivre l'exemple de Fort Wayne pour récolter les bénéfices associés à l'implantation de Six Sigma.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/830914