Six Sigma dans l'industrie de l'assurance

Six Sigma concepts et philosophies ont été initialement développés pour améliorer la qualité globale des processus d'affaires dans le secteur manufacturier. Des entreprises comme Motorola et GE ont été parmi les premiers mois qui a introduit avec succès Six Sigma concepts dans leurs processus d'affaires. Cependant, avec le développement de nouveaux outils et techniques, Six Sigma est maintenant considéré comme approprié pour le secteur des services ainsi. La facilité d'utilisation de Six Sigma dans le secteur des services est facilement en témoigne le nombre croissant de sociétés de financement et d'assurance qui optent pour Six Sigma.

Les consommateurs sont de plus en plus conscients de la qualité des services qui leur sont offerts, ce qui rend essentiel pour l'industrie des services à mettre en œuvre les techniques d'amélioration de la qualité comme Six Sigma de se conformer aux attentes de la clientèle. Cela est particulièrement vrai pour le secteur de l'assurance où la relation entre l'assureur et l'assuré est encore largement régie par des contacts personnels durables. En mettant en œuvre des programmes de Six Sigma, les compagnies d'assurance ont été en mesure d'offrir des services de qualité à des tarifs abordables à leurs clients.

Identifie les principaux processus métier

Contrairement à d'autres pratiques de gestion de la qualité tels que Total Quality Management (TQM) dont l'efficacité est difficile à mesurer, Six Sigma d'amélioration basé faire usage d'outils statistiques, qui permettent de mesurer l'effet des modifications apportées dans un délai très court. Six Sigma se concentre sur l'orientation du processus, permettant aux organisations d'identifier les processus d'affaires clés qui sont nécessaires pour améliorer la satisfaction client. Cela aide les gestionnaires à comprendre les besoins précis de leurs clients et à modifier les processus opérationnels pour répondre aux besoins des clients et des attentes.

Suit une approche disciplinée

Six Sigma a aidé les compagnies d'assurance dans l'amélioration de la qualité ainsi que la réduction des coûts des services offerts. Il a permis aux entreprises d'assurance de suivre une approche disciplinée, qui a aidé à prévenir les erreurs, réduire la main-offs, et en éliminant les retravailler et les solutions. Il a également contribué à augmenter la vitesse des processus d'affaires utilisés dans l'industrie des assurances.

Aide à prendre des décisions éclairées

Six Sigma a permis aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées fondées sur des données statistiques. Avec l'utilisation des outils Six Sigma et les techniques, les gestionnaires n'ont plus à compter sur leurs perceptions ou intuitions pour rendre le niveau de services promis aux assurés, les clients et prospects.

Aide à la construction de fidélisation des clients

Six Sigma met l'accent sur la compréhension des besoins des clients avant d'apporter des modifications aux processus d'affaires. Cela aide les compagnies d'assurance en fidélisation de la clientèle auprès de leurs assurés, ce qui est nécessaire pour le succès à long terme de toute entreprise. Les compagnies d'assurance peuvent également espérer augmenter leur part de marché, que les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander une entreprise qui offre des services de qualité tout en conseillant un associé ami, un parent ou d'affaires.
Aide à réduire les coûts

Six Sigma et outils techniques ont pour but de rationaliser les processus d'affaires dans une telle manière qui contribue à réduire les coûts. Cela aide les compagnies d'assurance afin d'améliorer leurs économies et d'éviter des mesures drastiques de réduction des coûts tels que la réduction des effectifs, ce qui peut avoir un effet négatif sur le moral des employés. Il peut également créer des doutes dans l'esprit des preneurs d'assurance et les perspectives de réduction des effectifs en général attire beaucoup de publicité négative.

Six Sigma a permis à l'industrie de l'assurance pour combler l'écart entre les stratégies et les opérations réelles prévues en fournissant des analyses et en cours de fabrication des outils de mesure du rendement. Ces outils sont utilisés pour comparer les objectifs prévus et les objectifs avec les résultats réels et de trouver les raisons pour lesquelles un processus métier particulier ne donne pas les résultats escomptés. Une fois le problème exact a été mis en évidence, les gestionnaires peuvent faire les changements nécessaires qui aideront à améliorer la qualité globale des services rendus aux assurés et les perspectives.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/549537