Six Sigma et ISO 9000 - Comment faire son choix

Les entreprises qui veulent améliorer la qualité globale sont souvent confrontés à la difficile tâche de choisir la technique la plus efficace d'amélioration de la qualité des options disponibles telles que Six Sigma et ISO 9000. Pour choisir la technique la plus appropriée, les entreprises devront se pencher sur le bien-fondé de chacune de ces techniques et de déterminer leur applicabilité dans le contexte des processus d'affaires existants. Cela est nécessaire parce qu'il ya une grande différence dans les concepts des deux approches, qui doivent être identifiés avant de choisir l'une des approches.

L'approche Six Sigma

Six Sigma est essentiellement une approche guidée par les données qui vise à améliorer la qualité de la production, qui pourrait être un produit ou service. Pour y parvenir, Six Sigma se concentre principalement sur l'amélioration des processus d'affaires en analysant les processus existants et identifier les changements qui pourraient être apportées pour améliorer la qualité et l'efficacité. Six Sigma permet à atteindre les résultats souhaités, car elle met l'accent sur l'utilisation des outils statistiques et techniques qui sont basés sur une saine logique plutôt que des opinions ou croyances personnelles.

Six Sigma

Pour se faire une idée juste sur les concepts de Six Sigma, étudions les états ci-dessus dans le contexte des processus d'affaires réels. La plupart des projets Six Sigma sont tout à fait énorme, caractérisé par des objectifs et des objectifs multiples. Pour la mise en œuvre avec succès, Six Sigma Black Belts nécessité de briser le projet dans les petits projets à gérer, ce qui peut encore être subdivisée en interne. Cela permet de comprendre Black Belts les détails complexes d'un processus spécifique, qui peut-être pas été possible si le projet n'a pas été divisé en plusieurs petits projets.

En utilisant des outils statistiques et techniques à ce stade, les ceintures noires sont en mesure de prendre des décisions mieux concernant les changements qui peuvent être faites pour améliorer la qualité. Cependant, ce n'est pas la fin d'un processus de mise en œuvre Six Sigma que le processus a également pour s'assurer que les normes de qualité obtenus sont maintenus. Pour le maintien de normes de qualité, systèmes de contrôle sont mis en place que la qualité de mesure sur une base régulière et de signaler tout écart qui pourrait s'être produite.

Les normes ISO 9000

L'approche ISO 9000 est différente, car elle met l'accent sur l'établissement de normes et d'adhérer aux normes établies. Il n'insiste pas sur l'amélioration continue de la qualité Six Sigma. Les processus d'affaires d'une entreprise ISO 9000 sont régies par les huit principes de qualité ISO 9000 et doivent adhérer à 24 exigences, qui sont les mêmes pour toute organisation. ISO 9000 met l'accent sur le contrôle des différents aspects d'un processus métier, qui est réalisé à travers la documentation, les témoignages et les rapports.

Les principes les plus essentiels parmi les huit priorités sont associées à des données clients, les achats et la gestion des systèmes qualité. Dans l'ISO 9000, chaque processus est traité comme une entité indépendante, même si l'objectif final de deux processus est le même. Basé sur des standards de qualité prédéterminés, gestionnaires de la qualité sont en mesure de décider si un processus particulier a adhéré aux normes établies ou non.

processus ISO 9000

Le processus ISO 9000 appelle à adhérer à certaines normes qui ont déjà été documentés. Il ne laisse pas de possibilités de changements innovants qui pourraient être faites pour améliorer la qualité. Le processus met l'accent sur «ce qu'il faut faire» plutôt que d'identifier le potentiel d'amélioration dans un processus d'affaires comme en Six Sigma.

En dépit des différences, il est assez difficile de dire laquelle est la meilleure technique amélioration de la qualité. Les deux techniques ont livré les résultats souhaités partout où ils ont été mis en œuvre avec succès, ce qui rend encore plus difficile de décider lequel est le meilleur. Les entreprises peuvent utiliser l'une de ces techniques tant qu'elle les aide à accroître la satisfaction client, réduire les coûts d'exploitation et la maximisation des profits.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/830918