Maximiser Centre d'appel d'utilisation des ressources avec les Six Sigma

Au cours des dernières années, Six Sigma a réalisé beaucoup de nouveaux jalons, le plus récent étant son induction dans le monde dynamique et en mutation rapide externalisation des processus métier. Six Sigma implémentations dans les call centers et les centres de contact peut être un phénomène relativement nouveau, mais en raison de son succès sans précédent, cette tendance est rapide sur la capture et dans les années à venir, on s'attend à surpasser les domaines classiques tels que la fabrication.

Comment Six Sigma Aide centres d'appels?

Les centres d'appels, en particulier les entreprises troisième partie qui traitent des services informatiques externalisés, opèrent sur des marges serrées, en faisant des cibles parfaites pour la mise en oeuvre des projets Six Sigma. Les centres d'appels qui ont mis en œuvre Six Sigma ont été en mesure de rationaliser leurs opérations qui consistent principalement en la gestion des appels entrants et sortants.

Rationalisation des opérations de centre d'appels aboutit automatiquement à une meilleure utilisation des ressources disponibles, coûts d'exploitation réduits et une meilleure efficacité, les facteurs qui sont essentiels pour le succès à long terme des entreprises du centre d'appels. Six Sigma permet également de rationaliser les opérations internes des centres d'appels, qui, ensemble, représentent un pourcentage significatif de l'ensemble des coûts opérationnels.

En améliorant internes ainsi que les opérations extérieures, Six Sigma fait place à l'amélioration des services de soins et de soutien à la clientèle, quelque chose qui va un long chemin dans l'amélioration de marque du centre d'appels et de l'image de l'entreprise. Ce à son tour, entraîne automatiquement une meilleure reconnaissance des services d'externalisation du centre d'appels, ce qui attire de nouveaux clients chaque jour qui passe.

Un centre d'appel qui permet d'atteindre une telle réputation, se trouve alors plus facile de course devant ses concurrents, d'étendre ses activités, de diversifier et maximiser la rentabilité.

Autres avantages de Six Sigma

Six Sigma a aussi un effet positif sur le moral des employés du centre d'appels, qui opèrent surtout dans le milieu de travail très stressant. Grâce à l'innovation et des outils éprouvés et des techniques, Six Sigma permet de réduire la charge de travail globale des représentants des centres d'appels, leur permettant d'offrir de meilleurs services aux clients. Avec moins de travail à faire, de centre d'appels aussi plus de facilité à apprendre de nouveaux concepts et techniques liés à leur profession.

Par exemple, pendant leur temps libre, d'appeler les représentants du centre peuvent opter pour des cours en ligne universitaires pour augmenter leur carrière professionnelle. Ils peuvent également suivre des sessions de formation spéciale menée par le centre d'appels afin d'augmenter leurs compétences professionnelles existantes.

Le fait que Six Sigma permet de maximiser l'utilisation des ressources du centre d'appels est désormais de notoriété publique, ce qui pousse les centres d'appels de plus en plus d'essayer Six Sigma implémentations. Même avant Six Sigma entré dans le domaine de l'externalisation des processus métiers des services, la course pour atteindre le sommet était toujours présent, mais avec l'introduction de Six Sigma, la prétendue race a atteint de nouvelles dimensions et caractéristiques.

Dans l'avenir, les centres d'appels seulement qui apparaissent comme les gagnants seront ceux qui font le meilleur usage possible des systèmes d'amélioration de la qualité et les multiplicateurs des ressources telles que Six Sigma.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/1014905