Six Sigma peuvent améliorer les pratiques du gouvernement

Les organismes gouvernementaux à tous les niveaux, local, étatique et fédéral, peuvent mettre en œuvre Six Sigma pour améliorer le service client et d'accroître l'efficacité du gouvernement. Bien que Six Sigma a ses racines dans la fabrication du secteur privé, il fonctionne de manière aussi efficace dans les organisations gouvernementales et le gouvernement tirera les mêmes avantages que les sociétés.

Beaucoup de grandes sociétés ont produit des résultats remarquables avec Six Sigma, en diminuant considérablement les coûts, augmenter les profits, et l'amélioration du service à la clientèle. Les gouvernements ne sont pas à la recherche de profits, mais ils ont encore la motivation pour réduire leurs coûts et réduire l'inefficacité et le gaspillage qui entraîne des dépassements de coûts. La réduction des écarts et défauts dans les processus est le but de Six Sigma et cet objectif est tout aussi valable au sein du gouvernement comme dans toute autre industrie.

Toute institution fédérale est un organisme de service et ses clients sont les citoyens qu'il sert. Comme une entreprise de services du secteur privé, les prestations du gouvernement quand il apprend à mieux servir leurs clients en augmentant la qualité et l'efficacité. Dans toute organisation de services, les facteurs déterminants dans la qualité et l'efficacité sont les flux d'informations et l'interaction entre les gens, surtout les interactions avec les clients. Transformation du processus de ces flux donneront des résultats de qualité. Au cœur de toutes les entreprises de services sont les opinions, les comportements et les décisions prises par les gens. Analyser et modifier les performances humaines dans des environnements de service est aussi complexe que n'importe quelle situation de fabrication. Six Sigma réalise documentée fond de résultats en ligne stratégique en initiant un changement de culture à l'échelle.

L'institution gouvernementale doit comprendre qu'elle doit revoir ses processus à partir du sol pour être aussi efficace que Six Sigma permet. Pas plus "business as usual». Jusqu'à ce qu'un processus de discussion, plutôt que d'une tâche focus est mis au point, la portée et l'endurance des améliorations seront limitées. Analyser et modifier la performance humaine dans ces environnements complexes, mais Six Sigma fournit les outils et la méthodologie nécessaires à la réalisation d'importantes améliorations à long terme.

Six Sigma aidera les opérations du gouvernement groupes, comme les travaux publics, l'application des lois, et de l'assainissement à améliorer leurs processus de prestation de services plus efficace. Il aidera les ministères qui gèrent les transactions, comme les finances, les bibliothèques et les ressources humaines, d'améliorer leurs processus pour réduire le gaspillage et économiser de l'argent. Il aidera les relations avec les entrepreneurs et assurer que les entrepreneurs appliquent les meilleures pratiques à leurs propres programmes. Six Sigma suscitera aussi une nouvelle attitude de l'efficacité et la responsabilité des employés gouvernementaux. Le changement de culture à l'échelle de la reconnaissance vient de Six Sigma de répondre aux besoins des clients et la valeur des processus d'affaires inférieur défaut.

Six Sigma est encore nouveau pour le gouvernement. Fort Wayne, Indiana peut être la première ville du pays à mettre en œuvre Six Sigma. La ville de Fort Wayne utilise Six Sigma afin d'initier des améliorations dans un certain nombre de ministères différents, y compris le feu, le développement communautaire, lutte contre la pollution de l'eau, un droit de passage, les ressources humaines, des rues, services d'ingénierie des transports et des déchets solides. Six Sigma est une diminution des coûts, amélioration du service client et une productivité accrue tout au long de gouvernement de la ville. Les projets ont donné lieu à plus de 3 millions d'économies ou l'évitement des coûts pour la Ville.

L'utilisation de Six Sigma démontre l'engagement du gouvernement envers l'innovation et l'amélioration continue. Leaders du gouvernement trouverez de nombreux avantages à adopter les méthodologies Six Sigma et de la formation à leurs employés en Six Sigma.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Six-Sigma-Can-Improve-Government-Practices&id=60275