Sélection de la bonne voix du client pour Six Sigma

Par conséquent, la bonne voix du client doit être utilisé pour la conduite des Six Sigma droit initiatives de réduction des coûts et stratégiquement ciblée améliorations valeur ainsi que l'identification des projets Six Sigma et de guider la conduite.

Six Sigma et de la stratégie

Selon les procédures de déploiement Six Sigma, la séparation des stratégies d'organisation des initiatives Six Sigma est inapproprié. Par exemple, si une organisation a pour but de suivre une stratégie fournisseur à faible coût, il serait opportun de se concentrer sur les coûts des entreprises erronées et attentifs à la voix du client.

D'autre part, si l'organisation a pour but de suivre un leader sur le marché et la stratégie de création de valeur, il serait approprié pour les clients afin de guider les efforts de Six Sigma. D'ailleurs, qui comprendrait une meilleure valeur d'un client serait? Voix du client dépend du service ou la gamme de produits.

Par conséquent, il est conseillé d'écouter la voix du client droite comme de nombreuses organisations de travail pour de nombreux ensembles de clients.

Le marché / produit Matrix

Quand il s'agit de choisir un marché / produits, les organisations doivent les comprendre d'abord. Cela peut être fait en classant tous les facteurs que les revenus directs dans la recherche du profit organisations, à savoir les marchés (clients) et les services et les produits qu'ils achètent.

Une gamme de produits est des groupes de produits qui sont similaires définir selon la classification de la clientèle. Très souvent, ceux-ci peuvent être substitués dans la ligne de produit et non pas toute la gamme de produits d'autres. Les segments de marché sont un groupe de personnes ayant les mêmes besoins. Si une organisation donnée se concentre sur la valeur, ces segments ne signifie ni signification différente pour les critères ou les critères de valeur différente.

Même si elle se concentre sur un segment de marché et la gamme de produits est impulsif pour de nombreux commerçants, aujourd'hui, beaucoup se concentrent également sur l'intersection des lignes de produits et de segments de marché. Les deux lignes de produits et de segments de marché diminuer la différence entre les gammes de produits et de segments en conséquence, ne laissant que la variance interne comme une source de brouillage, ce qui donne une connaissance plus claire et plus directe de la voix du client.

Choisir les bons clients

Avant de choisir un marché approprié / produit, il faut d'abord identifier certains critères stratégiques et ensuite appliquer une évaluation uniforme du critère sur tous les marchés / produits qui ont été énumérés. Un des critères standard se compose du taux de croissance du marché, la taille du marché, intensité de la concurrence, la part de marché, chiffre d'affaires des services en aval de produits / et les marges au sein du marché / produit.

Tout d'abord, se débarrasser de tous les facteurs qui dénotent la vente d'un produit ou un service à un certain segment n'est pas appropriée. Par la suite, d'évaluer les autres facteurs en relation avec le critère stratégique. Le plus recherché des possibilités serait que ces marquer plus en termes de respect du critère donné.

Toutefois, cela ne signifie pas l'organisation cesseraient de travailler pour les autres marchés / produits. L'organisation continue à investir et à éviter de consacrer des ressources Six Sigma. A ce stade, les stratégies d'organisation et de Six Sigma et d'aligner parallèlement. Enfin, les organisations de sélectionner la voix appropriée / s du client de faire attention à disque et les projets Six Sigma, respectivement.

Facteurs entreprises devraient écouter

Six Sigma emploie la satisfaction du client comme la voix de manière décisive de la clientèle-métriques. Il ya des moments où la gestion de cette mesure devient difficile que la satisfaction a un lien minuscule à l'exécution du marché ou n'est pas responsable de l'interaction entre le prix et la qualité

Il est essentiel pour obtenir une voix appropriée du client de façon stratégique s'applique Six Sigma. Mais, avant cela, il est important de comprendre comment initiatives Six Sigma sont cohérentes avec la stratégie. Il est également essentiel de savoir quel client de fournir une voix appropriée et ce qu'il faut prendre note. Avec les temps changent, la valeur du client est également en augmentation. Aujourd'hui, il est pris en considération en raison de son lien avec la performance du marché et la capacité de comprendre la dynamique des actions des clients. Il s'est transformé en une métrique dominante de la direction et l'identification des initiatives Six Sigma et les projets.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/1056817