Desktop Management: Enregistrement de vos ressources des petites entreprises!

Table des matières

Introduction ................................................. ...... 1

Importance de la gestion des PC ......................... 1

Gestion efficace des PC ................................. 2

Alternatives pour l'acquisition d'outils Bon: Build, Software as a Service,
Outsource ................................................. ................. 2

Bâtir une infrastructure de gestion interne PC ..... 3

Software as a Service .............................................. ..... 3

Gestion externalisée PC ........................................ 4

Morton & Morton's Perspective ................................... 4

Introduction

Les ordinateurs personnels ont livré sur la promesse de la productivité des travailleurs du savoir. En conséquence, de bureau et ordinateurs portables se sont multipliés dans presque tous les travailleurs du savoir dans une entreprise. Les progrès de la bande passante du réseau et la disponibilité des options de connectivité sans fil, ont considérablement accru le nombre de travailleurs à domicile et à distance. Cependant, l'utilisation accrue des ordinateurs personnels et accès à distance a ajouté charge de travail importante et la coordination à l'horaire déjà chargé de l'information.

Pour de nombreuses entreprises, la gestion de bureau n'est pas une compétence de base et il existe d'autres tâches informatiques qui sont considérés comme essentiels à la mission ou plus stratégiques. Pourtant, pour de nombreux travailleurs du savoir, le bureau est une mission critique. Horaires, correspondance, listes de contacts, présentations et travaux en cours vivons tous dans le bureau pour la plupart des travailleurs de bureau. Otez les arrêts de bureau et de travailler jusqu'à ce que le bureau est à nouveau opérationnel.

La plupart des petites et moyennes entreprises n'ont pas le personnel des TI et des outils pour traiter les questions de gestion de bureau avec l'attention qu'ils méritent. IT magasins dans les petites et moyennes entreprises sont généralement sur-taxés et font du mieux qu'ils peuvent pour maintenir l'infrastructure informatique fonctionne bien. Les budgets sont beaucoup plus petits que ceux de leurs homologues des grandes entreprises, le personnel est limité, et boîtes à outils sont peu nombreuses et espacées. Trop souvent procédures manuelles et «juste assez pour se débrouiller» script est la réponse à la gestion de bureau dans l'entreprise petites et moyennes entreprises. Les utilisateurs individuels peuvent être laissés pour traiter des problèmes mineurs pour eux-mêmes, et les utilisateurs eux-mêmes pseudo pouvoir souvent des ennuis et exiger que l'aide du personnel pour résoudre les problèmes qu'ils ont créés grâce à leurs efforts d'auto-assistance. Ce n'est plus une solution viable pour les entreprises petites et moyennes entreprises pour traiter la gestion de bureau à la légère.

Importance de la gestion des PC

La tâche de la gestion des PC est devenu trop grand et trop importante pour être traitée sur une base ad hoc avec des outils limités. Le nombre d'ordinateurs personnels est importante. Il existe plusieurs versions de systèmes d'exploitation et de nombreuses applications logicielles différentes. Ceci est également compliquée par le nombre d'employés travaillent dans des bureaux distants. L'échelle est devenue assez grande, même dans une petite entreprise de taille moyenne. Maintenant, ajoutez dans le flux constant des mises à jour des patchs Microsoft (sécurité, système d'exploitation et les mises à jour du logiciel), mises à jour périodiques du système d'exploitation, initié par l'utilisateur installations de logiciels et les modifications de configuration, les mises à jour antivirus, et il change de configuration. Le taux et le volume de changement est significatif, si ce n'est pas écrasante. Sans oublier le problème de Microsoft d'éliminer leur appui des demandes de l'ancien bureau et les systèmes d'exploitation. Windows 95 n'est plus supporté et 98 est désormais ne va plus être pris en charge.

Les risques de faire un mauvais travail de la gestion de bureau sont maintenant assez élevé compte tenu des risques de sécurité pour chaque PC tous les jours. Gauche non protégés, les PC sont soumis à des chevaux de Troie, enregistreurs de frappe, Root Kits, les logiciels espions et les virus. Une des meilleures façons de protéger est d'appliquer tous les correctifs aux systèmes d'exploitation et des applications en temps opportun. Cependant, la coordination, d'organisation et de tester ces correctifs prend du temps et quelque chose qui ne devrait pas être laissé aux utilisateurs finals ou processus ad hoc par l'équipe des TI. Chaque bureau a besoin de logiciels anti-virus qui est constamment mis à jour, et les utilisateurs ne peuvent pas faire confiance à conserver leurs données de virus en cours. Les utilisateurs mobiles doivent également être protégés avec des pare-feu personnel, mais encore une fois, les utilisateurs ne peuvent pas compter sur eux pour installer et maintenir un tel logiciel actuel. En sortant de cette chance pour peut mettre l'ensemble du réseau et par la suite l'ensemble de l'entreprise à risque.
Le bureau des employés d'aujourd'hui contient d'importantes données de l'entreprise, à la fois des données tirées de référentiels d'entreprise pour une utilisation sur le bureau ainsi que les travaux en données-process pas encore stockés sur un référentiel sécurisé et sauvegardé. Les employés de traiter les données importantes et sensibles qui doivent être protégés. Il peut s'agir de listes de prix, listes de clients, les données clients, ressources humaines, les plans stratégiques, plans de produits et de sociétés d'information financière. atteintes à la sécurité, les virus et logiciels espions peuvent conduire à des données volées, perdues ou corrompues. Des sauvegardes régulières peuvent réduire le risque de données perdues ou corrompues, mais la plupart des utilisateurs ne sont pas assez disciplinés pour effectuer des sauvegardes régulières. Mobile et les utilisateurs distants compliquer le problème de sauvegarde et de rendre la sauvegarde du terroir script inefficaces.

Faire face à la perturbation et la perte potentielle de données des failles de sécurité peut représenter la perte de productivité importante. les données de travail en cours sur le bureau peut représenter des semaines d'effort et peut être difficile ou impossible à recréer. La perte de ces données peut affecter projet échéances, ce qui peut provoquer des problèmes de satisfaction de la clientèle et / ou des pénalités contractuelles. Desktop perte de données peut également affecter les revenus en cas de problème de bureau interrompt les délais critiques de propositions à la clientèle.

Un autre facteur de la nécessité d'une gestion de bureau bon est le respect de la réglementation croissante des questions qui touchent les entreprises de toutes tailles. Consommation et lois sur la confidentialité des patients, telles que HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) et la vague de la tendance mise en lois sur la protection de la Californie incidence sur les entreprises de toutes tailles. la conformité Sarbanes-Oxley comprend la gestion d'actifs rigoureuse, la gestion du changement et d'autres contrôles de la TI. Ce devrait être une préoccupation pour autre chose que les entreprises publiques visées par la loi. Bon nombre d'entreprises petites et moyennes entreprises travaillent à une acquisition éventuelle comme une stratégie de sortie, et la plupart de ces acquisitions sont par des sociétés qui sont soumises à la loi Sarbanes-Oxley. Il est beaucoup plus facile et plus rapide à travailler à travers la phase de due diligence de l'acquisition si la société absorbée a mis en œuvre les types de contrôles requis par la loi Sarbanes-Oxley. Bonne gestion de bureau peut aider une entreprise à certains aspects de la conformité réglementaire.

Gestion efficace des PC

Efficace de gestion de PC commence par savoir ce que vous avez à gérer. d'actifs complète et exacte et la gestion des licences est la clé. Savoir combien de machines de ce type, leur emplacement, mémoire, disque dur, la vitesse du processeur, etc, est un grand pas en avant pour de nombreuses petites et moyennes entreprises. Les outils disponibles aujourd'hui ont des capacités de découverte automatique et les rapports de gestion excellent qui peut aider le personnel à établir et maintenir de bons processus de gestion d'actifs. Avec une image précise de la base du matériel installé, il devient beaucoup plus facile d'évaluer le système d'exploitation et de mises à niveau des entreprises suite logicielle.

Assurer le suivi des licences logicielles et où ils sont installés est une autre fonction importante. Des informations précises dont les machines ont quel logiciel installé est un important point de départ pour gérer efficacement les PC de l'entreprise. Cette information peut minimiser le nombre et la durée des visites sur place par le personnel de soutien TI. Il peut également s'assurer que les licences de logiciels sont gérés de façon appropriée; ne payant que pour les copies d'un logiciel particulier qui sont nécessaires et de réduire le risque d'amendes à une vérification de licence du logiciel.

Une autre bonne pratique consiste à maintenir le logiciel installe au minimum requis pour chaque employé à faire leur travail. Cela raccourcira moment de l'installation, de réduire les mises à jour et les correctifs requis, et utilisent moins de ressources laissant plus de temps pour répondre aux besoins de chaque utilisateur. Certains administrateurs système va tenter de rendre les choses plus faciles en normalisant le bureau d'une image pour tout le monde. gestion de PC est un endroit où «il n'ya pas de solution unique." Surcharger l'image logiciel pour chaque utilisateur en installant toutes les applications partout dans le monde augmentera de travail à long terme et que tout le monde malheureux. Une meilleure pratique consiste à définir les types d'utilisateur unique par fonction ministère ou d'emploi, et de définir une image standard pour chaque type d'utilisateur. Cela peut limiter le temps de mise à niveau des applications et de permettre un meilleur service pour chaque utilisateur.

Avec un inventaire précis de tous les matériels et que le logiciel nécessaire sur chaque poste, la prochaine étape vers une gestion efficace PC est d'automatiser la distribution de logiciels. la distribution de logiciels automatisés minimise le nombre de visites sur place le personnel informatique doit faire. Cela réduit le coût du support et permet de mises à jour plus fréquentes. Ceci peut être appliqué aux données des fichiers virus, les correctifs du système d'exploitation ainsi que les mises à jour et nouvelles versions des logiciels d'application. Les changements devraient être mis en scène dans un environnement distinct pour tester et ensuite mis en œuvre sur la base de profils utilisateurs individuels ou de groupe.

la distribution de logiciels automatisés est la première étape dans la gestion à distance. Plein de gestion à distance inclut la possibilité de contrôler à distance l'ordinateur de bureau et de faire tous les changements de configuration via une connexion réseau. Il s'agit d'une fonction critique que le nombre de travailleurs distants et mobiles a augmenté. Le personnel informatique doit être en mesure d'exécuter des fonctions administratives de leur bureau comme s'ils étaient assis devant le PC des travailleurs distants et mobiles.

Lorsque vous déciderez de mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion de bureau, les entreprises doivent se doter d'outils de gestion pour automatiser les tâches de gestion. Les entreprises peuvent acquérir une licence d'outils et de construire une infrastructure de gestion à l'interne, des outils de gestion d'accès par une hébergé Software as a Service (SaaS), ou d'externaliser le processus complet de gestion de bureau. Chacune de ces alternatives est explorée plus en détail ci-dessous.

Alternatives pour l'acquisition d'outils Good:

Construire, Software as a Service, Outsource

Une société avec aussi peu que 2-20 employés peuvent avoir des difficultés

aux processus manuels de gestion de bureau. Le plus

ordinateurs de bureau à être gérés et les travailleurs les plus mobiles et à distance à l'appui, plus il devient difficile d'offrir un bon service aux processus manuels. La gravité des problèmes qui peuvent découler de la gestion des PC pauvres, il faut que le problème soit pris au sérieux et donc d'automatisation doivent être dûment pris en considération.

Il ya maintenant beaucoup d'options disponibles pour automatiser certaines ou la totalité des fonctions de gestion de PC, et certaines de ces options sont rentables, même pour les petites et moyennes entreprises. Toutefois, la sélection des outils doit être faite soigneusement afin de s'assurer que les fonctions nécessaires sont traitées par l'outil, pour garder le temps de formation au minimum et d'éviter de sélectionner un outil qui nécessite plus d'efforts à administrer que l'enregistre. Comme pour toute décision, toutes les alternatives doivent être considérés avant de prendre la décision. la gestion des PC n'est pas différente, et il peut être accompli par plusieurs approches: des outils de gestion déployés en interne pour gérer en interne PC (la «construction»), en utilisant un logiciel comme un service hébergé outil de gestion avec le personnel interne et l'externalisation de la gestion des PC à un tiers.

Bâtir une infrastructure de gestion interne PC

Cette approche traditionnelle de la gestion consiste à identifier des outils d'achat, l'achat de ces outils, le déploiement des outils, la formation du personnel de TI sur la façon d'utiliser efficacement les outils de gestion nouvellement déployées, et la dotation suffisante pour gérer l'infrastructure de PC sur une base continue. Un des avantages de cette approche est que l'organisation informatique conserve le plein contrôle de l'infrastructure de gestion et les fonctions parce que la solution est une solution en interne déployé. Toutefois, le contrôle apporte avec elle la responsabilité de gérer le système de gestion / logiciel lui-même.

L'approche la construction nécessite généralement un investissement plus grand budget initial pour les coûts d'achat / de licence, avec en cours des frais d'entretien, et aucun investissement dans du matériel supplémentaire qui est requis pour exécuter le
gestion de l'infrastructure. En plus de ces coûts de licence initiaux, il est également important pour les organisations à réaliser qu'il ya un coût associé à la gestion. Le personnel des TI est naturellement responsable de la gestion de l'infrastructure informatique, mais en plus, ils sont également responsables de la gestion des infrastructures IT de gestion du soi. Par exemple, dans le cas de l'intérieur déployé des outils logiciels de gestion, ces coûts se révèlent dans les coûts de déploiement des outils de gestion, l'entretien des outils de gestion (mises à jour, correctifs), personnel de soutien pour le soutien opérationnel permanent, services de gestion de l'outil de consultation, de formation, coûts de licences logicielles (à la fois l'achat initial et les coûts d'entretien récurrents), les coûts de matériel pour le matériel supplémentaire qui est requis pour exécuter le logiciel de gestion, et le coût de l'intégration d'outils en interne.

Le coût de la gestion dépend de plusieurs facteurs, la facilité d'utilisation et la facilité d'au déploiement de la solution de gestion, la stabilité du code de gestion, la fréquence des nouvelles versions, et la maturité de l'organisation informatique. La plupart de ces facteurs se traduisent pour l'équipe informatique qui est nécessaire pour gérer l'infrastructure de gestion. En plus de ces coûts directs, le maintien d'un service d'assistance pour aider les utilisateurs ayant des problèmes PC est un autre additif coût de la gestion. Pour les entreprises géographiquement dispersées, le service d'assistance peut être nécessaire pour faire fonctionner 24x7, ce qui augmente considérablement le coût de possession.

Software as a Service

Une autre façon pour les organisations informatiques à utiliser la fonctionnalité de gestion PC est livré par le biais des logiciels de gestion en tant que service. Cette option de déplacer la responsabilité pour le déploiement de logiciels de gestion et d'entretien pour le prestataire de services. Software as a Service (SaaS) se traduit par l'élimination des coûts pour les entreprises suivantes: déploiement de l'outil, le maintien des outils, des services de consultation pour déployer l'outil, licences de logiciels, l'intégration d'outils internes, matériel pour faire fonctionner le logiciel de gestion et de dépannage lorsque l'outil ne fonctionne pas correctement. Au lieu de ces coûts de propriété, le coût du logiciel est hébergé sous la forme de frais fixes d'abonnement mensuel.

SaaS de gestion de PC peut apporter des avantages supplémentaires au-delà des fonctionnalités de l'outil. protection contre les virus et mise à jour automatisée des fichiers de données de virus est une caractéristique souvent disponibles. Certains services comprennent la coordination important de nouveaux correctifs; simplifier la mise en scène, les essais et le déploiement des correctifs. Le service peut comprendre des sauvegardes automatiques et des fonctionnalités de stockage hors site offrant une excellente protection des données avec un effort supplémentaire ou peu les coûts de matériel. solutions logicielles hébergées également des nouvelles et des informations sur les nouvelles pratiques et tendances qui peuvent aider les petites et moyennes entreprises personnel des TI.

Certains départements, il peut être préoccupé par la perte de contrôle en utilisant une infrastructure de gestion fournis comme un service hébergé. La qualité du service fourni doit être excellent et la réputation du prestataire de services est essentielle. Cependant, seulement l'infrastructure elle-même est sous le contrôle de tierce partie dans cette alternative. Société informatique du personnel restent sous le contrôle de l'interface utilisateur final réel et les processus réels et les mesures prises sur les ordinateurs individuels.

Le modèle SaaS permet d'accéder à une gamme complète de produits sans licence initiaux et les coûts d'installation. Il permet à l'équipe informatique pour maintenir le contrôle du processus de gestion de bureau, sans l'effort nécessaire pour installer et à maintenir l'environnement de gestion. Il exige de la formation et de bonnes procédures internes. Il exige aussi un moyen de suivre les demandes de service et des problèmes. Pour fournir un soutien efficace, un service d'aide est utile, et pour certaines entreprises un service d'assistance 24x7 est nécessaire.

Gestion externalisée PC

Le point d'acquérir de bons outils de gestion de PC est d'assurer une gestion efficace PC. Il ya un certain nombre d'options complète externaliser des services offerts aux petites et moyennes entreprises pour la gestion de bureau. Cette solution résout le problème des PC 'une gestion efficace en tournant le travail au cours d'un prestataire de services. Le prestataire de services est responsable de la sélection des outils, de déploiement et d'exploitation. Le prestataire de services apporte également formé le personnel et les procédures éprouvées.

Comme le modèle SaaS, le modèle d'impartition élimine les coûts des licences de l'outil de gestion, le déploiement de l'outil, des services de consultation pour déployer l'outil, les coûts d'intégration, les coûts de maintenance et les coûts de matériel. En outre, le modèle d'impartition élimine les coûts du personnel interne pour la gestion des PC et les coûts d'une fonction de service d'assistance interne pour la gestion des PC. gestion externalisée PC est généralement facturée à bureau des frais par mois. Il est plus cher qu'un modèle SaaS que le service comprend le personnel et les fonctions support technique.

gestion externalisée PC apporte de bons outils et de bons processus pour le problème de la gestion des PC, de protéger les actifs de l'entreprise tout en offrant des améliorations de performances professionnelles de maintenir les attentes de rendement supérieur à partir du PC. Certaines entreprises ont connu une hausse des coûts des utilisateurs pour la gestion de bureau que les utilisateurs individuels peuvent passer plus de temps à essayer de résoudre leurs propres problèmes plutôt que de chercher à le tiers fournisseur de l'aide.

La qualité du service fourni par le prestataire de services doit être excellente, et les services doivent être suffisamment souples pour s'adapter à la façon dont la société fonctionne. Une relation de collaboration doit être établie. Cela peut exiger un autre type de contrôle de la gestion que celle qui existe dans certaines entreprises petites et moyennes entreprises. Un service externalisé peut apporter un meilleur service en offrant un service d'assistance 24x7, une ressource formidable économie d'un besoin de productivité des petites entreprises.

Morton & Morton's Perspective

Desktop Management est une pratique commerciale critique qui, lorsqu'elle est bien menée, peut maintenir la productivité des employés et de limiter les menaces extérieures au réseau d'entreprise en échec. L'approche traditionnelle de la gestion des PC a été de déployer le logiciel de gestion en interne ou méthodes manuel d'utilisation. La plupart des entreprises se rendent compte maintenant que les efforts d'emploi ne sont plus viables étant donné le nombre de postes de travail, la fréquence des changements et des risques pour la productivité des employés et des données. Cependant, l'externalisation du processus à une société tiers compétente est de loin la meilleure méthode pour réduire le coût des ressources de l'entreprise et de protéger les actifs intellectuels de la société en tout temps.

Nous allons vous fournir la meilleure protection de vos actifs et de réduire les besoins en ressources de votre petite entreprise pour gérer les postes de travail et maintenir le niveau de performance le niveau de l'utilisateur prévu pour la meilleure productivité et de le faire à un coût que vous pouvez vous permettre.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Desktop-Management:-Saving-Your-Small-Business-Resources!&id=245273