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lundi 1 novembre 2010

Compétences pour les professionnels des ressources humaines dans l'industrie de la connaissance avec la référence à l'informatique, ITES-BPO

Introduction

"La fonction RH performants Haute affecte ligne inférieure de près de 10%" - Une enquête

Compétences sont devenus partie intégrante du domaine des RH. Au cours des 25 dernières années, l'approche par compétences a émergé d'être une application spécialisée et étroit d'être une méthode pour le diagnostic de premier plan, le cadrage et l'amélioration de la plupart des aspects de la gestion des ressources humaines. Changements apportés aux pratiques d'affaires ont obligé les professionnels des RH à adapter leur rôle et les contributions qu'ils apportent ainsi à obtenir de nouvelles compétences pour répondre à ces exigences.

Dans une enquête menée aux Etats-Unis ont été les suivantes observations: (Source Internet)

1) les professionnels des RH de sociétés les plus performantes sont détourner leur enseignement des internes à des clients externes.

2) les professionnels des RH sont une plus grande responsabilisation pour les sous-tendent la diffusion culturelle à travers leurs organisations.

3) les professionnels des RH sont en train de devenir des partenaires stratégiques qui identifient les problèmes, donner des idées alternatives et élever le niveau de la «rigueur intellectuelle», par décision de gestion

Comprendre les compétences

Les compétences sont les comportements ou des ensembles de comportements qui décrivent l'excellence de la performance dans un contexte de travail particulier. Ils peuvent être utiles pour clarifier les normes et les attentes, aider à cibler les systèmes d'évaluation et de récompense, et aligner les individus avec la mission institutionnelle ou le département. Nous avons identifié un certain nombre de domaines d'actualité et les compétences que nous croyons être les blocs de construction et les compétences requises nécessaires pour réussir en tant que professionnel des ressources humaines. Bien que les spécialistes peuvent être hautement qualifiés dans un domaine relativement étroit, généralistes, par leur nature même, doit avoir une base plus large pour fonctionner. Ils doivent avoir une perspective plus large sur les enjeux et l'environnement de travail.

Un modèle de carrière professionnelle typique verrait le développement de la novice dans un praticien personnel pleinement qualifié dans une spécialité professionnelle ou familiale de spécialités. Grâce à maturité, l'expérience et le perfectionnement professionnel, les individus d'élargir leurs perspectives professionnelles et leur compréhension de la profession des ressources humaines. En raison de la nature de la gamme des exigences imposées aux services des ressources humaines, de plus petites unités organisationnelles ont tendance à développer des «généralistes», tandis que les grands ministères ont la nécessité et de ressources pour développer des «spécialistes».

Les compétences de base requises pour tout professionnel ... d'exceller dans n'importe quelle profession

Connaissances / compétences: illustre les connaissances et les compétences nécessaires pour effectuer le travail efficacement. Comprendre les attentes de l'emploi et reste d'actualité sur les nouveaux développements dans les domaines de responsabilité. S'acquitte en conformité avec les procédures de travail et des politiques. Agit comme personne-ressource à qui d'autres se fient à l'aide.

Qualité / Quantité de travail: affectations achève d'une manière approfondie, précise et rapide, qui permet d'atteindre les résultats escomptés. Expositions préoccupation pour les objectifs et les besoins du ministère et d'autres qui dépendent des services et des produits du travail. Poignées de multiples responsabilités de manière efficace. Utilise le travail à temps de façon productive.

Planification / Organisation: Établit des objectifs clairs et organise des droits de soi, sur la base des objectifs du ministère, division, ou un centre de gestion. Identifie les ressources nécessaires pour atteindre les buts et objectifs. Cherche conseils lorsque les objectifs ou les priorités ne sont pas claires.

Initiative / engagement: la responsabilité personnelle Montre lorsqu'il exerce des fonctions. Offres d'aide pour soutenir les buts et objectifs du département et de division. Joue avec un minimum de supervision. horaire de travail répond aux attentes de scolarisation / fréquentation pour le poste.

Résolution de problèmes / Créativité: Identifier et analyser les problèmes. Formuler des solutions alternatives. Prend ou recommande des mesures appropriées. Suivi pour garantir les problèmes sont résolus.

Le travail d'équipe et de coopération: Entretenir des relations de travail harmonieuses et efficaces avec des collègues et des électeurs. S'adapte à l'évolution des priorités et des demandes. Partage l'information et des ressources avec d'autres pour promouvoir des relations de travail positif et de collaboration.

Compétences interpersonnelles: Offres de manière positive et efficace avec ses collègues et électeurs. Fait preuve de respect pour tous les individus.

Communication (orale et écrite): Transmettre efficacement l'information et des idées à la fois oralement et par écrit. Écoute attentivement et demande des éclaircissements à assurer la compréhension.

Compétences de base pour un professionnel des RH ... quelle que soit sa désignation

Relations focalisés: abordable; rapporte facilement à divers groupes et individus; construit et développe des relations.

Axé sur le client: a porté sur tous les aspects du service et la livraison du produit; sait toujours le client vient en premier.

Sens de l'organisation: en mesure de fixer des priorités, des compétences de gestion du temps et de réunion; en mesure de déléguer.

Résolution de problèmes: capacité à tisser à travers les canaux nécessaires pour atteindre des résultats dans des situations complexes; compréhension des processus et amélioration de la qualité.

Évaluation des talents: la capacité de juger et d'évaluer le talent, recruter et sélectionner appropriées pour besoins actuels et futurs de l'organisation, l'appréciation et l'accent sur l'élaboration d'une main-d'œuvre diversifiée.

Intégrité: franche; direct; largement confiance.

Intelligence: aptitude à saisir des concepts complexes et de déterminer des pistes d'action.

Energétique: orienté vers l'action; travaillons dur; défis aime.

L'écoute active: capacité d'absorber et de traduire les déclarations des autres dans des réponses objectives et des actions, la capacité de donner et de recevoir des commentaires d'une manière appropriée.

Sang-froid et professionnalisme: capacité à maintenir un comportement professionnel dans les situations difficiles ou stressantes, la patience avec les clients, la capacité à diffuser la colère et de faire face à de difficiles
clients.

Présentation des compétences: capacité à présenter et à transmettre des informations dans une grande variété de paramètres.

Flexibilité: capacité à faire face efficacement au changement et d'incertitude, la capacité à redéfinir les priorités rapidement, la capacité à maintenir une perspective équilibrée et de voir tous les aspects d'une question.

Vision: être capable de voir la situation dans son ensemble au sein de l'industrie, l'organisation et la fonction désormais, et dans l'avenir, la capacité de traduire un état futur pour les autres et inculquer un sens de la vision d'eux; capacité à motiver les autres.

Politique de sensibilisation: sensible à la situation politique; en mesure d'évaluer le climat politique et comment il affecte les responsabilités.

Compétences requises dans l'industrie fondée sur la connaissance (IT, ITES-BPO, les industries de services)

Selon un sondage effectué aux États-Unis de A, les compétences suivantes sont requises pour un professionnel des RH dans exceller dans "fondée sur la connaissance de l'industrie" ...

1. Comprendre les affaires de la Société. Pour devenir des acteurs clés dans l'organisation, les professionnels des RH doivent comprendre leurs organisations et l'industrie dans laquelle ils travaillent. Toutefois, sachant d'affaires ne suffit pas. Il a été prouvé à diverses études menées partout dans le monde que les professionnels des RH dans les organisations performantes savent autant sur l'entreprise que leurs homologues dans les organisations à faible rendement. La différence réside dans l'utilisation de ces connaissances. Les professionnels des RH des organisations à haut rendement utilisent leurs connaissances pour apporter une contribution stratégique.

2. Crédibilité personnelle. professionnels des RH doivent être crédibles à la fois leurs collègues et les employés qu'ils servent et, par conséquent, ils doivent-

A posséder) un bilan de succès et ont gagné la confiance.

B) la confiance Instiller dans d'autres.

C) Faire preuve d'intégrité.

D) Posez des questions importantes.

E) idées Frame complexes de manière utile.

F) de prendre des risques appropriés

G) Fournir des observations franches et

H) offre d'autres perspectives sur les questions commerciales.

3) Connaissance des meilleures pratiques. Les professionnels des ressources humaines doit

A) être un communicateur efficace verbale

B) Le travail avec la direction pour envoyer des messages clairs et cohérents.

C) être un communicateur efficace par écrit.

D) Faciliter la restructuration organisationnelle

E) Concevoir des programmes que le changement d'entraînement

F) Faciliter la conception des processus de communication interne

G) Attirer les talents nécessaires pour l'organisation

H) Conception du système d'indemnisation

Je Faciliter la diffusion) des informations sur les clients.

4) Capacité de gérer le changement. En ce qui concerne les changements, les professionnels des ressources humaines doit

Une fiducie) Établir des relations avec les autres

B) être un visionnaire.

C) Jouer un rôle proactif en matière de changement

D) Établir des relations de soutien avec d'autres

E) Encouragez les autres à être créatifs et

F) Identifier les problèmes essentiels à la réussite des entreprises.

5) Possibilité de gérer la Culture. La culture d'une organisation est un aspect important et, partant, professionnels des ressources humaines doit

A partager des connaissances) avec les unités / départements / divisions au sein de l'organisation

B) la transformation de la culture Champion

C) Traduire la culture souhaitée des comportements spécifiques

D) défier le statu quo

E) identifier la culture nécessaire pour favoriser les stratégies des organisations professionnelles et

F) Cadre de la culture d'une manière qui excite les employés.

6) La mise en œuvre de la technologie. La technologie est de plus en plus utilisé comme un véhicule de livraison pour les services RH. professionnels des RH doivent être en mesure d'utiliser la technologie des ressources humaines et des canaux sur le Web pour offrir des services aux employés.

7) La livraison & RH. Cette compétence recouvre les activités de RH qui sont traditionnellement associées à la fonction RH. Il ya six facteurs principaux dans ce domaine de la dotation, le développement, la structure organisationnelle, la mesure des ressources humaines, et la conformité légale et de gestion du rendement.

Professionnels des ressources humaines en Inde

Pour commencer, permettez-moi d'illustrer un cas, il est d'une multi-nationale, entreprise de TI (Désolé, je ne suis pas supposer de mentionner le nom de l'entreprise). En Inde, ils ont des bureaux dans deux villes ... Pune et Hyderabad. Ils ont la main-d'oeuvre de 2.750 (environ), pour gérer cette main-d'œuvre qu'ils ont un HR-équipe de 28 personnes (12 dans le recrutement, 9 en HR-opérations et 7 dans les relations avec les employés). Maintenant, regardez ces statistiques:

taux de déperdition dans la société susmentionnée est aussi élevé que 32%
Chaque mois, ils paient 300.000 - 500.000 INR à des fournisseurs de recrutement.
Chaque mois, ils se requêtes salaire de 15-20% connexes (fréquentation, etc feuilles)
les RH dans la plupart des entreprises ITES-BPO sont occupés que dans le recrutement, le règlement intégral et-finale et dans une certaine mesure de gestion de base de données.

Maintenant, regardez ceci, selon un sondage réalisé par Consultants Virgin Management;

A. 77-84% des professionnels RH ne connaissent pas les affaires de la société

B. Plus de 92% des professionnels des RH sont novices aux réformes économiques et la croissance économique du pays

C. 69-76% des professionnels des RH sont même pas conscients du rôle et des attentes d'un RH.

D. 86% des professionnels des RH ne sont pas au courant du modèle d'affaires de leur organisation

E. Autant que les professionnels des RH 89% ne sont pas conscients de l'effet des projets de loi des finances de leur salaire.

Cette situation est alarmante.

Maintenant, également analyser ce, traditionnellement RH destiné à être ... Recrutement, Formation et perfectionnement, rémunération et avantages sociaux, de gestion du rendement, la rémunération, les spécialistes du comportement, des psychologues, Relations avec les employés (dans le secteur manufacturier, nous avons des relations industrielles d'experts, et l'agent du bien-être ), les employés les stratégies et la planification.

Dans le scénario actuel,

Formation et de perfectionnement est un service distinct;

Recrutement et de la paie peuvent être externalisées;

Stratégies et de la planification est un rôle de profil senior

Les gens ne sont pas cultivés en place pour comprendre comportement humain et, partant, ils ne sont pas aptes à être employés dans des relations.

Nous avons très peu d'experts en rémunération et avantages sociaux des analystes et la plupart du temps, cette activité peut être externalisée.

Maintenant, vous la liste quelles sont les activités que les professionnels des ressources humaines peuvent faire?

Mon point de vue:

Il est un fait bien connu que la plupart des professionnels des RH ne sont pas bon avec les chiffres, ils ne sont pas des experts en statistiques ou de la fiscalité ou l'économie; ils ne sont pas si bien dans «le comportement de l'homme» ou «psychologie humaine" ... mais la plupart d'entre eux sont trop bonne "politique intérieure" ... faire une question à partir de rien.

1) les professionnels des RH en tant que percepteur. Une grande portion de l'impôt direct est "salaire" ... composantes du salaire ... incidence de l'impôt sur chaque composant. Un professionnel des RH peut analyser tout cela et restructurer le "Salaire Structure" de la société. Cela aidera également la rémunération et l'analyse des avantages. Ils peuvent également prendre-un rôle de «conseiller fiscal interne» aux employés.

2) les professionnels des RH comme un stratège et un décideur. Pour effectuer cette activité, ils doivent avoir une bonne connaissance des affaires, l'industrie, et les meilleures pratiques dans l'industrie et les meilleures pratiques mondiales.

3) les professionnels des RH en tant que coach, mentor et guide. Afin d'aborder dans ce rôle, les professionnels des RH doit être empathique, haute sur le quotient émotionnel, expert en comportement humain et la psychologie humaine.

4) les professionnels des RH comme une entreprise et d'experts de l'industrie. Comme mentionné ci-dessus, ici aussi ils ont besoin d'avoir une bonne connaissance de l'entreprise et l'industrie.

Conclusion

Voici quelques-unes des activités que je me sens peut changer un visage de cette profession ... appelé «gestion des ressources humaines". La voie est difficile de marcher sur, mais il n'est pas difficile. Je sais qu'il ya beaucoup de HR-chefs et VP-RH, travaillant dans l'industrie ITES-BPO ou l'industrie des services, en tirant un salaire aussi élevé que 60-75 lakh INR PA, mais je doute, si elles peuvent justifier leur salaire à leur travail. Comme je l'ai mentionné au début, pour les professionnels RH-être un partenaire stratégique ... Delhi Abhi porte Hai.

Dans l'attente de vos commentaires et suggestions.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Competencies-for-HR-Professionals-in-Knowledge-based-Industry-with-Reference-to-IT,-ITES-BPOs&id=51179

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