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vendredi 29 avril 2011

Pourquoi Six Sigma fonctionnera dans les environnements de service

Bien que Six Sigma a ses racines dans la fabrication, cela fonctionne tout aussi efficacement dans les industries de service. Il n'est pas un secret que les environnements de services, tels que les organisations financières, les fournisseurs de soins de santé, les entreprises de vente au détail, et les organisations d'accueil ont plus de difficulté à appliquer les principes Six Sigma. Toutefois, les principes fondamentaux de Six Sigma lui permettre de traduire de façon rentable la fabrication axée sur les outils Six Sigma dans le processus de prestation de services.

Les organismes de service ont différentes causes des problèmes et un ensemble unique de processus et paramètres. Ainsi, les outils et la méthodologie nécessaires pour réaliser les améliorations de Six Sigma sont significativement différentes. Alors que les problèmes dans le secteur manufacturier peut se situer dans un processus, le problème dans un environnement de service est souvent le processus lui-même. Les industries de services sont pleines de déchets - et mûrs pour les avantages de Six Sigma. Il est facile à appliquer relativement simples outils statistiques et maigre qui réduira les coûts et atteindre une plus grande vitesse avec moins de déchets dans les processus de service. Il existe de nombreuses études de cas qui montrent comment Six Sigma peut être utilisé dans les organisations de service de manière aussi efficace que dans la fabrication et avec des résultats encore plus rapidement.

Dans une organisation de services, les facteurs déterminants dans la qualité et l'efficacité sont circulation de l'information et l'interaction entre les gens, surtout les interactions avec les clients. Transformation du processus de ces flux donneront des résultats de qualité. Au cœur de toutes les entreprises de services sont les opinions, les comportements et les décisions prises par les gens. Analyser et modifier les performances humaines dans des environnements de service est aussi complexe que n'importe quelle situation de fabrication. Six Sigma réalise documentée fond de résultats en ligne stratégique en initiant un changement de culture à l'échelle. Jusqu'à ce qu'un processus de discussion, plutôt que d'une tâche focus est mis au point, la portée et l'endurance des améliorations seront limitées. Analyser et modifier la performance humaine dans ces environnements complexes, mais Six Sigma fournit les outils et la méthodologie nécessaires à la réalisation d'importantes améliorations à long terme.

Les gestionnaires de services formés à Six Sigma devenir habile à l'analyse des processus de pointe et la résolution de problèmes techniques se rapportant au «monde réel» des environnements de service. Ils apprennent à identifier et éliminer les pauvres processus de décision, d'uniformiser les pratiques, réduire les temps de cycle et de gérer le risque de l'ampleur des changements nécessaires à l'amélioration des processus percée dans orientée vers les personnes les processus transactionnels. Six Sigma avec succès des services de projets mèneront à améliorer la satisfaction client, l'augmentation des marges bénéficiaires, des coûts réduits, et moins le chiffre d'affaires. Outils Six Sigma peut être utilisé dans des environnements de nombreux services, aires de service, même au sein d'une industrie non-service. Domaines comme les achats, les centres d'appel, blocs opératoires, des bureaux gouvernementaux, R&D, et bien d'autres recevront tous les avantages de la mise en œuvre Six Sigma d'amélioration des processus.

Six Sigma aidera un environnement de service devenir un client-organisation centrée, prendre le contrôle de la complexité du processus, et d'améliorer le temps de réponse sur les services de signature.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/71235

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