Six Sigma et la clientèle

L'accent centrée sur le client de méthodologies Six Sigma ne peut pas être mis à l'écart pour quelque raison que ce soit. Bien que les résultats finaux de Six Sigma (tels que l'amélioration de la rentabilité en ligne de fond et de gestion maigre) sont très importantes, l'ajout de valeur ultime prend la forme du retour des clients satisfaits. Dans le monde des affaires, la pression constante de l'innovation découle de l'augmentation des changements dans la demande des clients et les défis mondiaux technologique. Les entreprises qui se hisser au sommet et y rester sont là en premier lieu en raison de leur engagement envers le changement grâce à des initiatives Six Sigma.

Six Sigma et la clientèle

Six Sigma, un outil de gestion de la qualité fondée sur des approches statistiques et mis au point par Motorola, permet d'améliorer la satisfaction de la clientèle grâce à des changements importants à l'utilité des coûts et des produits. Toute l'approche est innovante, avec la mise en œuvre de Six Sigma, au lieu d'essayer de se battre avec la mécanique, le focus se déplace automatiquement les stratégies et l'intégration des efforts.

Certaines entreprises prennent des initiatives à prendre la méthodologie Six Sigma pour les clients, en dehors de murs de l'entreprise et les impliquant activement dans un effort pour les intégrer dans le processus. Cette approche se révèle être un succès retentissant en plaçant ces sociétés avance sur la concurrence.

Engager Le Client

Aujourd'hui, les clients se méfient qu'ils obtiennent poussé à acheter des produits par les commerçants des internautes avertis dans le désordre que nous appelons «le marché». Six Sigma travaux pour clarifier les choses pour les clients en aiguisant la pointe (la valeur) que les clients sont à la recherche d'un produit.

Le client est engagé de façon stratégique à un stade où les plans sont en cours d'élaboration. Par l'écoute des clients et en les impliquant dans le processus, la société peut acquérir une connaissance approfondie des raisons pour lesquelles ils se déplacent dans le sens qu'ils sont en mouvement, aussi bien localement que globalement. Cette approche contribue également à renforcer la confiance et la loyauté.

Des entreprises comme Motorola, qui mettent en œuvre Six Sigma, aller au-delà du développement de produits et les bénéfices dans leur engagement envers les clients. En plus de leur aide en ligne régulière, ils ont créé une autre ligne dédiée à cet effet. Les clients peuvent utiliser cette ligne de communication pour les questions plus détaillées relatives à un produit ou un service, et de suivre l'état de leur question initiale. Il s'agit d'un exemple classique de la personne exige un niveau de qualité devant être atteint grâce Six Sigma.

Regard sur l'avenir

Une autre approche stratégique a été prise par GE Commercial Finance, et constitue une étape vrai révolutionnaire dans le domaine des prêts commerciaux. L'initiative ACFC (Chez le client, pour le client,) a clairement montré ce que les clients avaient besoin et pourquoi, avec plus de 30% de leur répondre, ils ont besoin Six Sigma. Une communication efficace avec les clients a fait de GE un favori parmi les consommateurs. GE a mis en œuvre avec succès l'initiative et en plus, partage aujourd'hui son expérience Six Sigma avec de plus petits clients qui ne peuvent pas se permettre de mettre en œuvre Six Sigma dans leurs propres entreprises.

Avec les «ceintures» de travail de l'avant, les entreprises peuvent entrer dans une situation gagnant-gagnant avec leurs clients en raison de la rétroaction qu'ils reçoivent. Si cette approche bénéficie directement aux clients, il les bénéfices des sociétés aussi. Cependant vieux ou l'entreprise est grande, il est d'interagir avec ses clients en tête-à-un. Le résultat positif de ce qui est perçu dans la construction de plus de la clientèle d'une entreprise et une rentabilité accrue. L'objectif de l'appariement des porteurs de projets, rendue possible grâce à Six Sigma, entraîne une situation gagnant-gagnant pour tous.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/194932