Mesure de la communication interne - un modèle d'impact

L'un des meilleurs modèles de mesure connue de la communication interne doit être la chaîne de l'employé-client-bénéfices de Sears Roebuck qui a établi un lien entre les salariés avec la bonne attitude au travail et le bénéfice de l'entreprise peut s'attendre à la suite de consommateurs engagés. La mécanique de la mesure ne se trouvent pas dans le modèle lui-même - qu'ils résident dans l'alignement stratégique qui a été créé entre les pilotes et les unités de mesure qui déterminent la satisfaction et la gestion des buy-in pour s'engager dans le processus.

Mesure, par conséquent, commence au début. Il doit être incorporé dans les grandes lignes stratégiques du plan de communication et de repères doivent être établies pour s'assurer que les objectifs spécifiques sont atteints. Dans la mesure traditionnelle, seule sortie est calculée grâce à un contenu et des processus. Dans de nombreux cas, l'efficacité de la communication, ou l'impact, n'est pas abordée. Il est bien établi que les niveaux de communication s'appuiera sur eux-mêmes: ils commencent par la sensibilisation, avec l'espoir de gagner la compréhension, ce qui à son tour conduit à l'acceptation et à l'engagement, et alors seulement, à l'action - qui est l'unité de mesure.

Les techniques de mesure traditionnelles ne sont plus suffisants pour prouver un rendement appréciable. Un modèle plus robuste doit être adoptée qui aborde la stratégie d'entreprise et de ses principaux moteurs. Il exige l'alignement entre la vision d'affaires de l'entreprise et les objectifs, les activités et les priorités de réputation, et les objectifs stratégiques de communication. En d'autres termes, en alignant le résultat d'un besoin d'affaires tangibles et causer de mesure et de l'effet.

Rares sont ceux qui soutiennent que la communication interne commence au sommet - avec le chef de la direction - et est la responsabilité de tous les employés. C'est pour cette raison que, lorsque un audit de communication est effectuée, un score lourd être alloués à la formation de gestion et de buy-in. Ce n'est pas sans raison. Avec le modèle de Sears Roebuck, la chaîne employé-client sans but lucratif est devenue une pierre angulaire du processus de décision de la direction - ce qui exige une compréhension approfondie du système.

Le modèle a également soutenu que les processus semble peu exigeante de l'extérieur, et un défi de communication simple, la question sous-jacente était celle de la confiance et des affaires économiques et de l'alphabétisation. On croyait que si les employés n'ont pas compris le but du système, de le comprendre et avoir une image claire de la façon dont leur propre travail s'inscrit dans le modèle, le processus pourrait pas réussir. Ce que cela prouve, c'est que la communication qui n'a pas de cascade et de ne pas buy-in à partir de tous les niveaux, ne produira pas un impact significatif sur l'entreprise. La communication commence en haut et est soutenue par la direction, mais si le personnel ne comprennent pas l'orientation stratégique et les comportements requis d'entre eux, ils ne seront pas en mesure de réaliser avec succès un retour quantifiable.

Il y aurait quelques personnes qui seraient en désaccord que la communication interne est un aspect essentiel du développement organisationnel et de changement. La discipline continue d'évoluer dans un monde de nouvelles technologies, l'évolution des perceptions, l'évolution main-d'œuvre et les influences globales. Gestion de la communication trimestrielle fait état d'une étude qui a trouvé une corrélation entre la satisfaction des employés de la communication dans leurs organisations et l'engagement organisationnel, la productivité, le rendement au travail, la satisfaction, et d'autres résultats importants. Ceci est encore un écho dans l'information publiée par la Public Relations Society of America, qui déclarent que plus de 80 pour cent des employés interrogés aux États-Unis et au Royaume-Uni a déclaré que la communication des employés influe sur leur désir de rester ou de quitter une organisation. Près d'un tiers cette communication était une «grande influence» sur leur décision.

En principe, une communication efficace est en mesure de faciliter une participation véritable et bâtir la confiance. Ce sont des facteurs critiques dans les organisations durable, qui améliorent la performance des entreprises grâce à un personnel engagé qui influencent les clients. Etablir si les mécanismes utilisés dans une organisation particulière de travail efficace est un contributeur essentiel à ce succès.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Measuring-Internal-Communication---An-Impact-Model&id=4012614