L'impact du Service à la clientèle interne au Service à la clientèle externe

Si vous allez demander à un entrepreneur d'affaires réussi quel est le secret de la réussite de leur entreprise, les chances sont qu'ils comprennent la prestation de services de haute qualité est l'un d'entre eux. Il ne fait aucun doute que le service client est l'un des aspects les plus essentiels à toute organisation de l'entreprise, qu'il s'agisse d'une petite entreprise à domicile ou d'une multinationale.

Cela étant le cas, il n'est pas étonnant pourquoi il ya tant de nombreux matériaux et des séminaires de formation qui sont maintenant disponibles pour les entreprises pour les aider à améliorer le niveau de service à la clientèle qu'ils fournissent à leurs clients. Dans de nombreux cas, en dehors de fournir aux clients nouveaux et existants d'une ligne de produits et de services qu'ils ne pouvaient bénéficier de l'entreprise, la plupart des ressources sont souvent répartis en deux départements: marketing et service à la clientèle.

En dépit de ce qui est le cas, il ya encore de nombreuses entreprises qui peinent à fournir un service client efficace et efficiente à leurs clients. Pourquoi est-ce le cas? C'est principalement en raison du fait que de nombreuses entreprises ont tendance à se concentrer uniquement sur un type de clients dans lequel, en réalité, les entreprises ont en fait deux ensembles de clients dont ils ont besoin pour fournir efficace et efficiente des services de qualité à. Le premier est le client externe ou les personnes et les entreprises qui se trouvent en dehors de l'organisation. Le deuxième groupe est celui des clients internes, qui sont en fait des travailleurs au sein de l'organisation de l'entreprise.

Selon les analystes de nombreuses entreprises, le niveau satisfaisant des clients internes d'une entreprise a un impact direct sur l'efficacité et l'efficience du service à la clientèle fourni par l'entreprise à ses clients externes. Basé sur des études qui ont été menées, ils ont déterminé que la majorité de ces entreprises qui luttent pour fournir un service client de qualité à ces clients qui font usage de leurs produits et services sont ceux qui ont un effectif qui n'est pas satisfait de la manière la façon dont ils sont traités par la société. En rétrospective, les entreprises qui sont en mesure de fournir un excellent service client toujours sont ceux qui ont un effectif qui est également heureux, satisfait et se composent d'employés qui ont été avec la compagnie depuis de nombreuses années.

Si votre entreprise a besoin d'améliorer le niveau de service à la clientèle qu'elle fournit à vos clients nouveaux et existants, les clients, intervenants et investisseurs, la manière la plus efficace et efficient est de traiter vos employés comme s'ils sont aussi des clients de votre entreprise, d'où le terme clients internes. La raison est très simple. Vos employés ont leurs propres besoins qui doivent être respectées par la société. Lorsque la société ne parvient pas à répondre à ces besoins, ils réagissent de la même manière que vos clients externes en ce sens qu'ils seraient également laissé découragé et mécontent de la société.

Cependant, les répercussions sont beaucoup plus grande que des clients externes. Quand un client externe devient insatisfait, l'entreprise perd des revenus financiers. Quand un client interne n'est pas remplie, les résultats ne sont pas expérimentés à l'interne. Il déborde à la clientèle externe de l'entreprise qui aura un impact énorme sur l'image globale et la croissance financière de l'entreprise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Impact-of-Internal-Customer-Service-to-External-Customer-Service&id=4867097