Ventes au comptoir - Définir le rôle

Comme une personne comptoir de vente, quand un client passe la porte, vous êtes généralement la personne qu'ils recherchent. Le client veut passer une commande et vous attend - la personne au comptoir de vente - de prendre soin de lui. Bien que cette rencontre est généralement brève, examinons ce que l'ensemble des attentes du client peut être. Qu'est-ce que les clients attendent des professionnels de la vente au comptoir? Puisque la valeur perçue par le client d'entre vous en tant que fournisseur d'entraînement à leurs attentes, connaître la réponse à cette question est important de répondre aux attentes et l'équité des relations du bâtiment.

Chef de la direction stratège de recherche indique les clients ont des attentes de personnel suivantes comptoir de vente:

O du produit et de connaissance des applications afin de répondre efficacement aux questions.

o Une bonne compréhension de l'entreprise du client afin de formuler des recommandations d'achat de bons et de poser des questions intelligentes pour se renseigner sur ses besoins et les intérêts, problèmes et types de clients qu'ils desservent.

o Fournir des prix exacts, stocks et services en temps opportun.

o tenir les clients informés sur les nouveaux produits, promotions spéciales et des politiques d'entreprises concernant la relation d'affaires.

o Fournir un suivi opportun aux questions des clients, des solutions opportunes aux problèmes et aux plaintes en temps opportun de manutention pour assurer la satisfaction des clients.

o Faire preuve d'une attitude de service qui prouve que l'activité du client est évalué.

o Posséder une mentalité de vente pour aider à apparier les bons produits et les services appropriés aux besoins des clients. Cela permettra à vos clients des choix d'informations précises sur les caractéristiques, les avantages et la valeur de chacun.

Le reste de l'histoire

Comme la personne au comptoir de vente, vous êtes certainement sur la ligne de front. Pourtant, tout le monde dans votre entreprise joue également un rôle. Comptabilité, ressources humaines, le personnel d'entrepôt, les chauffeurs routiers, de l'administration, technologies de l'information et même de votre réception, si vous en avez un, font partie de la formule l'excellence du service. Pourquoi, parce que les gens de chacune de ces fonctions toucher le client sous une forme ou mode.

Achats joue un rôle particulièrement important. Le service des achats doivent connaître tous les fabricants et chaque ligne de produits, et les stocks ans et morts doivent être maintenus à un minimum. Rappelez-vous, le bon produit au bon moment est une des principales attentes du client. Gestion des achats et des stocks jouent un rôle clé dans les attentes des clients.

Responsabilités contre - Jonglerie et multi-tâches

Vous êtes un guerrier de première ligne qui fait face en temps réel à un contact direct avec le client. Tout d'abord, vous êtes un vendeur. Cela mérite répéter. Tout d'abord, vous êtes un vendeur. En conséquence, aider les acheter à la clientèle est une responsabilité clé. Mais gardez à l'esprit que dans les yeux du client, vous êtes également la personne de service. Vous êtes leur bouée de sauvetage, leur structure de soutien et de leur solution à tous les problèmes. Cela se traduit par leur manque une attention immédiate à leurs besoins. Il peut s'agir de prix, la résolution de problèmes, des recommandations et même parfois tout simplement une personne à l'écoute de leurs problèmes et / ou des problèmes. Vous allez vérifier stock, rédiger des ordonnances, pick and pack et même facture et de recueillir à l'occasion. En effet, vous êtes - «directeur des premières impressions," il ne faut pas sous-estimer la valeur de votre ou de votre impact sur l'équité en développement de la relation client. Franchement, vous jouez un rôle crucial, ce qui signifie que vous avez besoin de connaissances techniques, connaissance des produits, connaissance de l'industrie, les compétences en leadership, et surtout, de l'entregent. Vous devez être en mesure de reconnaître les occasions d'aider le client à travers la vente suggestive, la définition de votre proposition de valeur et offrant un choix.

Vos connaissances, le professionnalisme et les compétences des personnes permettra de respecter, qui est la seule plate-forme capable de soutenir vos efforts dans l'établissement de relations d'équité. Regardez autour de vous, comment est organisé le comptoir? Êtes-vous toujours à la recherche de la documentation du produit et des prospectus et des promotions, ou tout est commun à votre base de clients au bout des doigts? Qu'en est-il de vos efforts de marchandisage? Quel est votre vitrine comme? Avez-vous des étagères?

Le travail de la ligne de front contre la personne de vente n'est pas toujours clairement défini, mais par la nature elle englobe de nombreuses responsabilités, y compris:

O Chiffre d'affaires - au service des clients au comptoir ou au téléphone

o Up-selling et la vente suggestive - qui donne au client un choix

Merchandising o - le maintien en stock tablettes et les présentoirs

Ordre de remplissage o - cueillette, l'emballage et en tirant des produits pour les clients

o Les tâches administratives - pour les retours, les crédits, les ventes perdues, etc

o Réception et fonctions d'entrepôt d'autres

o Est-ce que par appel

o Education - apprendre les gammes de produits / applications, y compris les caractéristiques, les avantages, garanties et limitations, ainsi que la formation et des réunions de vente

politique de l'entreprise o - la politique de la compréhension pour le retour de crédit et de produit / échange
En plus de tout cela, une personne comptoir de vente est souvent prévu pour soutenir les ventes sur le terrain en prenant leurs appels pour les questions de service à la clientèle, les demandes de produits et de nombreuses autres demandes, et, ils sont souvent soumis à des mécontents représentants commerciaux sur le terrain.

"Beaucoup de personnes gardent leur comptoir de vente cape rouge sous le comptoir à portée de main."

Sommaire

La personne au comptoir de vente joue un rôle essentiel dans le succès des ventes. Ils sont un lien essentiel pour le client, un ingrédient essentiel dans la formule de l'excellence du service. Ne pas sous-estimer leur impact sur les relations avec la clientèle, la croissance des ventes et la rentabilité. Les clients ont des attentes plus élevées de personnes comptoir de vente que leur contact en face-à-face que quiconque dans l'entreprise. Ils veulent obtenir le bon produit, au bon moment, au bon prix. Ils veulent également parler connaissances des fournisseurs de solutions totales qui font plus que simplement écrire les commandes et traiter les plaintes.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/625560