Six Sigma Donne son chemin vers le centre de contact

Les centres de contact ont bénéficié tant par la mise en œuvre Six Sigma qu'il est maintenant impossible pour eux, même à penser qu'ils peuvent gérer leurs opérations sans Six Sigma, même pour une seule journée.

Pourquoi Six Sigma Is Better Than Initiatives Qualité Autres

Six Sigma peut avoir été initialement conçu comme un outil d'amélioration de la qualité pour une utilisation dans le secteur manufacturier, mais qui ne l'a pas empêché de faire son chemin à l'industrie des services tels que les centres de contacts. Six Sigma est différente parce qu'elle fait appel à toute épreuve des outils statistiques et techniques qui aident à faire le plus précis des évaluations, des prévisions et des calculs, nécessaires pour apporter des améliorations de la qualité efficace et durable.

Six Sigma a résisté à l'épreuve du temps quand les autres ont échoué parce qu'il n'a pas tardé à adopter les technologies émergentes, quelque chose qui a aidé un peu dans la conception et le développement d'outils d'amélioration de la qualité plus récents et plus efficaces et les techniques.

Comment est-Six Sigma Aider les centres de contact?

La plupart des centres de contact agir comme un lien vital entre l'entreprise et ses clients. En tant que tel, il devient très important de fournir des services de haute qualité qui va motiver les clients à rester fidèles à l'entreprise. En mettant en œuvre Six Sigma, centres de contact ont été en mesure d'atteindre cet objectif assez facilement, ce qui a été bénéfique tant pour l'entreprise et les clients.

Six Sigma a également contribué à améliorer l'efficacité des agents en réduisant leur charge de travail et en offrant des conditions de travail améliorées pour eux.

Comment est-Six Sigma Aider les centres de contacts à étendre leurs activités?

Les centres de contact qui ont mis en Six Sigma ont sauvé des millions de dollars au cours des années, qui sont actuellement utilisées pour l'expansion grâce à la création de centres de contacts les plus récents. Mise en œuvre de centres de contacts nouvellement créé n'est pas un problème parce que chaque client satisfait recommande automatiquement le nom du centre de contact à d'autres clients potentiels, ce qui porte à plus d'affaires pour le centre de contact.

Manipulation de la charge de travail accrue n'est pas non plus un problème parce que Six Sigma permet de rationaliser les opérations afin d'atteindre une efficacité optimale. Ainsi, nous voyons que Six Sigma crée en fait un cycle d'activité très rentable qui peut être utilisé par n'importe quel centre de contact d'étendre ses opérations.

L'avenir de Six Sigma des centres de contact

Six Sigma est probablement l'initiative d'amélioration que la qualité qui a survécu à l'épreuve du temps. Nous pouvons dire avec beaucoup de conviction qu'il continuera à être utilisé par les centres de contact aussi longtemps que certains autre technique plus efficace amélioration de la qualité n'est pas développé.

L'efficacité de Six Sigma peut être vérifiée par le fait que les entreprises qui avaient mis en œuvre il dix à quinze ans en arrière sont toujours l'utiliser en dépit des énormes changements dans la technologie. Après avoir examiné tous ces facteurs, il devient beaucoup plus facile de prédire l'avenir positif de Six Sigma dans les centres de contact.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Six-Sigma-Makes-Its-Way-to-the-Contact-Center&id=917385