Aucune vente, aucune entreprise

C'est vraiment difficile de garder une entreprise va sans vendre. Ventes est le carburant et le moteur qui permet au véhicule de rouler.

Les entrepreneurs ont été connus pour créer avec succès une demande refoulée de vente pour leurs produits avant l'entreprise est effectivement prête à remplir. Mais je ne sais pas de toute entreprise qui a été réussi à rester dans les parages, prêt à remplir, sans la vente.

Jordache est une affaire très au point. Les propriétaires passé beaucoup de temps et d'argent de créer un personnage pour l'entreprise. Ils ont couru leurs annonces, implanté leur image dans l'esprit des consommateurs et les gens ont effectivement aller dans les magasins pour acheter saliver leurs jeans bien avant les jeans ont été livrés. En fait, avant même que les jeans ont été fabriqués en série. Les ventes bâtie la demande faite pour les chiffres de vente grand une fois leur produit dans les bacs. Cela fonctionne assez bien, surtout dans le détail, au moins pendant un certain temps. Toutefois, le facteur humain occupe finalement la clé du succès.

J'ai récemment discuté avec le PDG d'une entreprise de fabrication de produit. Il a avoué que quand il a été impliqué dans l'ingénierie de son entreprise, avant de devenir la tête de sa compagnie, tout le monde dans sa division utilisé pour se plaindre de la force de vente. Le problème commun, au moins pour eux, était que les vendeurs dirais et faire presque n'importe quoi pour obtenir une vente. Dates limites, presque impossible dessins et des promesses, n'ont aucun sens à la force de vente. Mise en vente était le but. Ou dans son cas, un peu comme Jordache, vente d'un produit avant qu'il ne soit effectivement produite. Ce fait ceux qui ont dû tenir les promesses, les dessins et les délais, le département d'ingénierie, par exemple, furieux.

Comme par hasard aurait le besoin de plus les vendeurs ont atteint un point critique et notre ami, qui est devenu chef de la direction, a relevé le défi. Il sortit, dans ses nouvelles fonctions, en tant que vendeur.
"Qu'est-ce une révélation", confiait-il. «Je me suis trouvé tout ce qu'il fallait faire pour conclure une vente». Il a poursuivi: «J'ai commencé à établir des relations avec mes perspectives et de renforcer ceux de mes clients existants. J'ai réalisé que si je n'ai pas eu de vente il n'y aurait pas quelque chose pour les ingénieurs à se plaindre parce que nous serions en faillite éventuellement "!

Donc ce qui est des ventes? Positionnement? Marketing? Promotions? Publicité? Relations publiques?
Évidemment, tout ce qui précède font partie du mélange, car elles aident à créer le désir pour le produit d'une entreprise ou un service. Mais finalement c'est le client / vendeur (ou représentant du service clientèle) interface qui est l'élément le plus important dans la conclusion de la vente.

Pensez à toute la publicité, marketing, relations publiques et de l'argent dépensé par les compagnies de promotion pour inciter les gens intéressés par leurs produits. Une grande partie de elle est grande. Il obtient le consommateur (si B to C ou B to B) prêt à acheter. Puis le jour J arrive et le client satisfait ou parle avec le vendeur.

Tout cet argent dépensé pour attirer les gens vers votre produit ou service et trop souvent la balle est lâchée par le vendeur (ou son absence). La société a oublié de dépenser de l'argent, et la formation du temps ou le vendeur sur la façon de vendre. Bien sûr, les entreprises enseigner ou peut-être voir serait la bonne terminologie, leurs vendeurs sur les caractéristiques et les avantages de leur produit, mais ils oublient de les former sur les techniques de relations avec les gens.

Vous pouvez acheter ces jeans Jordache mais si vous ne trouvez pas une personne de vente pour vous aider ou pour le pire, le vendeur est grossier ou pense conversation téléphonique son est plus important que de prendre soin de vous... et bien je suppose que je «ll revenir en arrière et obtenir ces Levi's ou Guess Jeans" et c'est la fin de l'histoire.

L'établissement de relations est vraiment ce dont il s'agit. S'assurer que le client sait que vous êtes préoccupés par leurs besoins. C'est incroyable quand on pense à combien d'entreprises ont été construits sur les relations et combien d'entre eux ont vu leur mort quand ils ont oublié que leurs relations avec leurs clients a été ce qu'il était.

Bien entendu, la qualité et la fiabilité sont également d'une importance capitale. Vous pouvez avoir un bon rapport avec vos clients, mais si votre produit ou service est manquant, alors tous les écouter, les dîners, les cartes, les délais de livraison très, sorties de golf et jeux de balle sera pour rien. Ford est un parfait exemple.

Quelles sont les causes de leurs problèmes actuels? Ne pas tenir en place avec la qualité, qui comprend la conception, et temps de réponse inadéquate aux problèmes avec leurs VUS et les pneus qu'ils sont venus équipés pour n'en nommer que quelques-uns. En fin de compte, ils abusé de la confiance avec leurs clients et par la suite porté atteinte à leur relation avec eux.

Vous pouvez avoir ajouté le vendeur, vous ne pouvez acheter des Ford, mais vous n'allez pas acheter ce SUV avec ces pneus, peu importe ce qu'il ou elle vous a dit. Ainsi, l'emballage, le positionnement, le marketing, même les relations ne peux que vous mènera pas bien loin. Mais si tout est égal, vous serez toujours revenir aux gens qui ont vraiment pris soin de confiance en vous et vous. C'est cet axiome de vente vieux, "Les gens achètent des gens qu'ils aiment". Oh combien vrai.

Lorsque vous êtes budgétisation temps, argent et autres ressources pour vendre vos produits ou services et assurez-vous de laisser une partie substantielle de l'éducation de votre force de vente, y compris vous. Et ne tombez pas dans la mentalité des "Tant qu'ils savent ce que le produit ou le service est tout au sujet, ils devraient être en mesure de le vendre", ce n'est qu'une partie des connaissances nécessaires pour réussir.

Les vendeurs doivent apprendre à interagir avec les clients, de trouver leurs besoins, désirs, angoisses, et ils ont à se préoccuper des clients, ce qui signifie une forte dose d'écoute. Service à la clientèle apporte fidélisation de la clientèle, quelque chose qui est difficile à trouver en ce jour et l'âge.

J'ai récemment acheté et le programme anti-virus sur mon ordinateur, peu de temps après l'installation il, j'ai rencontré un problème nécessitant une attention immédiate. J'ai appelé leur "service client" en ligne seulement pour trouver un dédale d'options, de la frustration, un message qui m'a dirigé vers leur site web pour aider et que, trop commun "si vous souhaitez parler à un représentant du service clientèle pour un prix de 2,95 $ par minute, s'il vous plaît frappé...."

Service à la clientèle, je ne le crois pas. Pourrai-je jamais acheté auprès de ce fabricant de logiciels à nouveau? Jamais, je n'ai pas confiance en eux. Aurais-je les recommande à des amis ou des connaissances? Non, si je veux conserver ou bâtir une relation avec ces personnes. Hey, je veux parler avec eux de faire des affaires avec moi un jour!

Apprenez à votre force de vente la façon de vraiment prendre soin de vos clients, mettre en place votre
entreprise de sorte qu'il renforce l'idée que la philosophie, jamais complaisant à répondre à vos
besoins des clients et vos clients vous aider à conclure des ventes à eux que vous avez
toujours voulu.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/274223