Succès dans la vente nécessite un processus de suivi

Le plus vieux métier du monde est la vente. Avant tout le monde peut acheter ou d'utiliser tout service ou produit, ils doivent être vendus. Tout le monde dans votre entreprise devrait être la vente, car ils sont un ambassadeur pour l'entreprise, peu importe où ils sont. Ceci est très évident dans la vie sociale d'aujourd'hui monde des médias, où les employés doivent tenir compte de ce qu'ils affichent sur un site Web public.

Lorsque nous parlons avec les présidents, les PDG et les propriétaires d'une entreprise, nous leur disons qu'ils doivent être tout le temps de vente, ou qu'ils sont juste au-dessus. Le chef d'entreprise doit sans cesse vendre à des clients, partenaires, fournisseurs, banquiers, investisseurs et employés.

Aujourd'hui, les entreprises ont besoin d'un outil pour le suivi de leurs réussites, les échecs et les interactions avec leurs clients. Création d'un processus avec un outil de vente augmentera votre succès, plus d'améliorer l'efficacité de votre force de vente. Cet article décrit une série de mesures à prendre pour vous d'évaluer différents outils de vente.

La vente est considéré comme difficile. La vente est simplement un processus que vous établissez, suivez et sur piste. Michael Gerber, auteur de The E-Myth, a montré que les personnes de tous les jours, créer des sociétés énormément de succès avec les processus. L'un des processus les plus importants du chiffre d'affaires est le suivi. Le suivi devrait se produire chaque fois que vous et votre client d'interagir. Une interaction qui se passe quand vous êtes soit à leur écoute, ou en allant à leur contact. Le succès vient de faire en sorte que la bonne information des flux à votre client au bon moment.

Vos clients passent par un cycle d'achat. Ce processus d'achat peuvent varier, mais les étapes principales sont le besoin, la collecte d'informations et de désir. Tout au long du processus de décision d'achat l'ensemble, les émotions directement le client. Les gens achètent avec leur coeur et ensuite justifier la décision en utilisant la matière grise entre les oreilles. Par conséquent, toutes les informations que les flux de vos prospects et les clients doivent guider leurs émotions à ce moment précis. Le suivi est essentiel à chaque étape.

Comme vous fournir des informations aux acheteurs potentiels, vous devez vous concentrer sur eux. Vous devez s'il vous plaît à leurs besoins et leurs désirs. Comme le disait Winston Churchill: ". Si vous voulez profiter, vous devez d'abord apprendre à s'il vous plaît" Le cycle de vente se concentrer sur vos clients et de leur cycle d'achat. Vous devez identifier leurs processus, et de trouver les étapes de votre client passe par. Ensuite, obtenir les bonnes informations et les bonnes personnes participent à votre client s'il vous plaît.

La plupart d'entre nous fournir plus d'un produit à un client, comme on peut généralement vendre des produits auxiliaires et des services continus. Chaque client doit être considéré comme une référence future. Le résultat est que nous devons nous concentrer sur tous les clients sur le long terme.

Du point du propriétaire ou patron de vue, les indicateurs essentiels pour suivre notamment l'augmentation des ventes, le nombre de clients, efficacité commerciale, et les ventes par client (ou, mieux encore, le bénéfice par client). Les directeurs des ventes voulez métriques pour mesurer l'efficacité de leur force de vente - appels par jour, rapport de proximité, de nouveaux appels, etc Votre client n'a autant d'argent à dépenser, et vous voulez la plus grande part de son portefeuille que possible. Les systèmes devraient être mis en place pour le suivi de ces indicateurs vitaux, ainsi que d'autres que vous jugez important.

Une efficacité accrue pour les personnes de vente généralement signifie plus de ventes par jour ou par semaine. Le plus de temps que vous pouvez automatiser les tâches de la force de vente, plus le temps qu'ils ont passé plaire à la clientèle, et plus en face d'eux. Tous les outils de vente doit être facile à mettre à jour à partir de tout périphérique sans fil. Les vendeurs veulent l'efficacité dans leur vie et ils passeront moins de temps que possible la saisie des données.

Peut-être que les ventes futures des outils de suivi permettra entrée vocale et alors automatiquement transcrites pour la base de données. Ensuite, le personnel de vente serait juste de parler dans leur téléphone pendant 1-2 minutes après un appel. Toutes les actions futures serait prévu et le rapport fin de l'appel.

Une partie du processus de suivi est saisie de l'information sur le client. Informations à la clientèle comprend la dynamique des clients, la démographie, l'histoire des interactions entre vos entreprises, les besoins des clients, les habitudes d'achat et à quelle fréquence le client est touché. Toucher un client ou prospect comprend des entretiens en face-à-face, les appels téléphoniques, emails, courrier ordinaire, votre site web, des blogues, tweets, et d'autres informations de vos clients peuvent se renseigner sur vous. Savez-vous ce que votre client est l'affichage sur leurs blogs, sites Internet ou dans les tweets?

L'objectif de votre cycle de vente est de faire correspondre le cycle d'achat de votre client. La première étape passe par le client est à indiquer qu'elles ont un besoin de résoudre un problème. Votre force de vente doit identifier les problèmes du client avant de pouvoir commencer leur vente. L'écoute est un attribut important à ce stade. En écoutant ce que le client dit, les types figurant dans un e-mail, les messages sur un blog ou un tweet, ou des lieux du matériel imprimé, vous pouvez apprendre beaucoup sur vos clients.

Une fois que le client a trouvé qu'ils ont un problème, ils recueillir de l'information. Au cours de cette étape du cycle d'achat, des informations spécifiques doivent être nourris à la perspective. Trop d'informations non pertinentes forces la perspective d'aller voir ailleurs pour trouver une solution. L'ensemble de l'entreprise peuvent être impliqués dans fournissant la bonne information tels que les avantages et caractéristiques des produits, démonstrations, essais, le support client, références, etc Au cours de cette étape de la collecte, le désir d'une solution se fonde au sein de vos prospects, car ils veulent une solution. Des personnes expérimentées ventes s'appuiera sur ce désir et de l'orienter vers les solutions. Suivi de l'interaction avec un outil automatisé d'accroître l'efficacité de votre processus de vente.

Connaître le cycle d'achat est primordiale pour le succès et vous avez besoin de la carte de ce cycle à votre client unique. Quelques points importants à connaître vos clients idéaux sont les suivants:

     * Industrie
     * Couverture géographique
     * Taille (employés & recettes)
     Historique de l'entreprise *
     * Mode de vie
     * Psychographiques (Valeurs)
     * Comment peuvent-ils acheter?
     * Quels sont les problèmes résolvez-vous pour eux?
     * Qui sont leurs clients idéaux?
     * Quels sont leurs principaux produits?
     * Qui vend le reste pour eux?
     * Pourquoi ne vous achetez sur vos concurrents?

Plus vous en savez sur vos clients, plus vous pouvez les s'il vous plaît au cours du cycle d'achat et après avoir acheté votre produit. Connaître les bonnes informations, vous pouvez suivre avec eux la bonne information au bon moment. Votre touche à vos clients de déterminer la relation avec eux.

Comme vous le touchez vos clients, vous avez besoin de comprendre qui touche les autres (ministères et autres employés de votre entreprise). En outre, il est important de savoir comment et où la touche lieu, et comment ces touches correspondent au cycle d'achat (besoins, la collecte d'informations et le désir). Le suivi de ces processus est utile pour le succès, et des outils automatisés d'aujourd'hui peuvent le faire.

Vous connaissez votre client, vous savez que leur cycle d'achat, et vous savez ce que votre stratégie d'entreprise est. L'interaction entre vous et vos clients est une série de toucher et écouter. L'écoute de vos clients et prospects devient chaque jour plus complexe, que vous devez suivre ce qu'ils disent tant verbalement que par voie électronique (sites, blogs, Facebook, Twitter, etc.) Avez-vous un processus en place à l'écoute de vos clients? Le plus d'écoute que vous faites, plus vous pouvez toucher la perspective et de fournir ce dont ils ont besoin et que vous souhaitez. L'objectif est de créer un grand flux de l'information appropriée pour capturer une part plus importante des portefeuilles de vos clients.

Aujourd'hui, des outils automatisés de contribuer à l'expansion des ventes sur votre réussite et l'amélioration de l'efficacité de votre processus de vente. Outils pour les entreprises d'une personne de petite taille peuvent être considérablement différents de ceux utilisés par les ventes de personne 100 forces. Avant de mettre en œuvre tout le suivi des ventes et des systèmes d'information des clients, vous devez comprendre ce que nous venons couverts.

Ayant commencé plusieurs entreprises, que j'ai trouvé pour une ou deux sociétés personne, le plus simple de l'outil le mieux. Pour une entreprise, j'ai commencé avec Outlook et les informations de contact d'affaires. Comme nous sommes devenus plus sophistiqués et ont dû partager les connaissances, nous avons utilisé une ligne gratuit CRM (Customer Relationship Management) outil. Ce peuple a permis de suivre de multiples renseignements sur les clients, ainsi que le suivi des commentaires de notre équipe de télémarketing embauché. Je sais que d'autres entreprises en démarrage ont utilisé Wiki, ou des feuilles de calcul partagé. Le plus de clients que vous avez et plus votre entreprise, le plus sophistiqué des outils doit devenir pour accroître l'efficacité de vos efforts de vente.

Des outils automatisés sont merveilleux pour suivre le succès de la commercialisation et / ou campagnes de vente. Peut-être que vous commencez avec un bulletin électronique (en utilisant des outils tels que Constant Contact et SwiftPage). Ceci est suivi d'une offre spéciale sur votre blog. Ensuite, vous envoyez une offre mise à jour a annoncé sur Twitter. Suivi du succès de cette campagne peut être liée à votre outil de vente automatisé et vous aider à réorganiser le programme de mieux cibler et d'atteindre des résultats grandioses.

Pour commencer à utiliser un outil de CRM, commencer avec les outils plus simple et facile d'abord. Ensuite, savoir ce que vous aimez et n'aimez pas.

Dans un avis de votre processus de vente propre, vous avez découvert ce que vos exigences minimales sont, et vous pouvez éliminer certains outils comme étant trop simpliste pour vos besoins. Que chaque ministère et / ou la personne qui touche votre client apporter une contribution, car ils seront aide de l'outil. Utilisez un petit segment de votre force de vente, si vous pouvez segmenter, de tester une solution pour une courte période. Ensuite, vous pouvez ajouter quelques autres ministères dans la phase de test. Finalement, vous pouvez trouver un outil que tous peuvent utiliser et accepter. L'utilité des outils ne sera aussi bonne que les renseignements conservés, et tout le monde a à y participer.

Avec les outils appropriés, vous pouvez écouter très attentivement ce que votre client dit et les toucher en cas de besoin. Vous pouvez leur fournir les informations appropriées quand ils le veulent et de créer un désir pour votre produit. Les outils automatisés peuvent faciliter le suivi commercial et de garder votre nom de l'entreprise en haut de l'esprit des clients. Le résultat est plus de ventes, et un effort plus efficace des ventes.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/4512861