Les clients et Six Sigma

Les résultats finaux de la mise en œuvre de Six Sigma sont, inévitablement, l'amélioration des bénéfices avec l'approche de gestion plus maigres.

Tous deux, cependant, viennent en deuxième position à l'objet véritable de Six Sigma, qui est axée sur la satisfaction des clients apportés par l'engagement de changer.

Le client et Six Sigma

Six Sigma est un outil de gestion de la qualité fondé par la société Motorola. Le procédé utilise des méthodes statistiques pour améliorer la satisfaction client en apportant des changements importants des coûts ainsi que l'application de produits.

Stratégies et intégration sont les clés de l'approche, plutôt que d'un engagement indéfectible à la mécanique.

Afin d'appliquer l'approche Six Sigma au niveau des clients, de nombreuses entreprises vont à l'extérieur des murs de l'entreprise et faire l'effort pour impliquer les clients et d'écouter leurs points de vue, afin de les impliquer dans le processus Six Sigma.

De cette façon, une entreprise a une meilleure compréhension du marché cible, et le client est conscient des efforts de l'entreprise ainsi.

Comment le client en cause

Le consommateur d'aujourd'hui est bien conscient des différentes stratégies de marketing utilisées pour rationaliser dollars dans les coffres de l'entreprise.

Ils sont aussi, par conséquent, de plus en plus se méfier des nouvelles approches marketing qui pourrait induire en erreur ou manipuler. Plutôt que de se concentrer sur le marketing, Six Sigma vise à améliorer le produit réel.

En faisant participer les clients au tout début du processus d'intégration, Six Sigma entreprises acquérir une compréhension de ce que leur marché cible est à la recherche. À son tour, une relation fondée sur la confiance et la fidélité commence à prendre racine, inévitablement aider la ligne du bas.

Six Sigma implémentations ont conduit à plusieurs innovations au niveau du client. Motorola a deux lignes différentes de la communication, au lieu que l'aide en ligne régulièrement.

La ligne secondaire est utilisée pour permettre des réponses des clients à des questions plus détaillées relatives aux produits et services ainsi que de suivre l'état des demandes des clients.

Dans l'avenir

Chez le client, pour le client, est une stratégie basée Six Sigma appliquée par GE Commercial Finance.

Abrégé en ACFC, l'initiative a démontré les résultats définissables de Six Sigma pour les clients et ainsi illustré pourquoi l'approche Six Sigma a été partie intégrante de la satisfaction. La communication que cette initiative a facilité a conduit à l'approbation de masse pour GE au sein de sa clientèle.

GE est maintenant partager leur expérience avec les petites entreprises qui ne pouvaient pas nécessairement les moyens de mise en œuvre Six Sigma sur leurs propres.

Les gens et les produits et leur partenariat est l'objectif fondamental de Six Sigma. Interaction avec les clients sur une sur une base conduit à une relation stable et un gagnant-gagnant pour les deux parties.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/2865901