Formation Six Sigma - Amélioration du soutien à la clientèle

Formation Six Sigma n'est pas seulement pour la gestion, mais il est également un bon choix pour les employés de niveau d'entrée de travail dans des rôles de soutien à la clientèle. Six Sigma de formation en ligne peut avoir lieu quelques heures par semaine, le droit à l'ordinateur de l'employé. Une des choses que l'étudiant va apprendre Six Sigma est de savoir comment améliorer les processus. La plupart des rôles de soutien à la clientèle reposent sur des processus. De nombreuses questions se posent lorsque les procédures sont incorrectes ou qu'il n'ya pas de documentation correcte de ces procédures. Six Sigma programmes d'enseigner aux employés sur les processus de documentation et de l'importance de le faire. Une fois la documentation est mise en place, des changements plus importants peuvent avoir lieu que généralement lieu à des améliorations.

Fournir un soutien de qualité est un autre facteur important rôle de soutien à la clientèle. La qualité doit être surveillée. Toutefois, il est courant pour les employés de ne pas avoir une compréhension claire de ce qu'est la qualité des moyens à l'organisation ou le client. Formation Six Sigma peut aider les employés à identifier exactement ce que le client est à la recherche et la façon dont ils peuvent fournir de la qualité totale de transmettre à l'utilisateur final. Mesure de la qualité sont enseignés par des cours en ligne Six Sigma afin que les employés peuvent apprendre ce que le client pense à leur soutien aussi.

Assurer la satisfaction du client est essentielle dans une organisation de soutien à la clientèle. Que vous soyez un centre d'appel ou si vous avez un support informatique help desk, le client a besoin pour être heureux. Le client est où le revenu provient. Formation Six Sigma se concentre sur les employés d'enseignement, à tous les niveaux d'une entreprise, les moyens d'apporter des améliorations à travers toute la structure, qui aboutissent à la satisfaction totale du client. Les clients apprécient une entreprise qui se soucie, et quand ils sont heureux avec le soutien d'une entreprise, il restera un client à long terme et même de vous référer à leurs amis.

Le support client est reconnu dans une formation Six Sigma, et le niveau d'entrée des employés, ou de gestion, bénéficieront en apprenant à reconnaître rapidement les besoins du client. Il ou elle devra apprendre à améliorer les processus et même des processus documentaires. Six Sigma Certification enseigne aux employés comment assurer la satisfaction totale du client. Le résultat ultime est le succès de l'entreprise.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Six-Sigma-Training---Improving-Customer-Support&id=4017866