Communications et Six Sigma

La mise en œuvre des techniques de travail nouvelles, des stratégies ou des systèmes de gestion dans les organisations d'entreprises est souvent une tâche ardue pour les gestionnaires, les employés habituellement résister au changement. C'est un fait reconnu par plusieurs théories modernes de gestion. Ainsi, toute organisation de l'entreprise qui se prépare à déployer Six Sigma doit se concentrer sur la construction d'un système de communication efficace afin que le moral des employés et la productivité ne sont pas affectés.

Sensibilisation des employés est critique

Projets Six Sigma ne sont pas limités à un ensemble particulier d'employés ou de services fonctionnels et ne sont efficaces que lorsque l'organisation dans son ensemble comprend la nécessité et la portée de ces projets. Les philosophies et les techniques utilisées dans le Six Sigma ont besoin d'être communiquées à tout le monde dans l'organisation par le biais des canaux de communication claire et ouverte, transcendant les barrières du ministère qui serait par ailleurs source de confusion. Rendre les employés au courant sur les aspects positifs de Six Sigma et comment elle peut aider à améliorer leur efficacité permettra aux gestionnaires de surmonter efficacement toute résistance, que ce soit intentionnel ou simplement à cause de l'inertie.

Méthodes et Procédés

Des équipes composées de personnel compétent sélectionné pour la mise en œuvre Six Sigma concepts dans leurs processus de travail doivent être fournis avec tous les outils nécessaires et des informations par la direction. Divers aspects impliqués dans les projets Six Sigma telles que la justification, les attentes, objectifs, et la séquence des étapes du processus doivent être clarifiées à l'avance pour éviter toute confusion lors de la phase de mise en œuvre. Des études de cas liés à des projets Six Sigma vérifier le fait que les équipes avec des objectifs clairs et objectifs d'atteindre beaucoup plus dans une période plus courte dans toutes les circonstances. À ce titre, la documentation des processus Six Sigma est d'autant plus important pour résoudre les complications au cours de la phase de déploiement. Il est nécessaire de créer un calendrier, la présentation des stratégies qui aideront à la mise en œuvre efficace et de prendre le processus de son état actuel à celui qui est sous le contrôle statistique et conformément aux objectifs de l'organisation Six Sigma. Le calendrier doit aussi définir clairement le rôle de chaque employé par rapport à sa contribution pendant la phase de mise en œuvre.

Des sujets de préoccupation

Le manque de voies de communication claires et efficaces est l'une des raisons principales responsables de la frustration et l'échec quand il s'agit de la mise en œuvre Six Sigma concepts et philosophies. Le problème est compliqué, car il est très difficile de déterminer si la communication prévue par la direction est suffisant ou en deçà des besoins de l'organisation. Très souvent, les gestionnaires peuvent croire qu'ils sont en communiquant efficacement avec les employés, mais en réalité, ils peuvent facilement sous-estimer le nombre de questions sur lesquelles les employés ont besoin d'information.

Amélioration de la communication

La meilleure façon d'améliorer la communication est d'évaluer la situation du point de l'employé de vue. De cette façon, la gestion peut facilement choisir le type d'informations requises par les employés, identifier leurs confusions et les soucis, et sélectionnez le canal le plus efficace de communication. Comme la communication est une voie à double sens, il est préférable de demander aux employés eux-mêmes sur leurs besoins et attentes, soit par des contacts écrite ou verbale. La direction peut organiser des séances portes ouvertes ou obtenir les commentaires par le biais des e-mails ou des questionnaires.

Soyez réaliste

Les gestionnaires doivent être conscients qu'il faut du temps pour développer des systèmes efficaces de communication et en tant que tels, ils ont besoin pour rester honnête, claire, et de compassion pour la construction de la confiance entre les employés. Il est important de ne pas promettre n'importe quoi qui ne peuvent pas être remplies, comme rien ne s'éteint plus d'employés que le sentiment d'être trahi. Authentique, attentionné, et invariable de communication est donc essentielle pour la construction de l'engagement des employés tout au long du processus Six Sigma déploiement.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/286223