Six Sigma - Le secteur de la fabrication et au-delà

Ce mythe a été mise hors de diverses entreprises dans le secteur des services et les oblige à regarder avec suspicion. Cependant, avec les dernières mises en œuvre au sein de Citibank et Bank of America, ce mythe est maintenant dissipé.

Six Sigma a la capacité de regarder au-delà de fabrication et peut faire des merveilles dans les services, les banques et le secteur des soins de santé - tout comme il a changé le visage des entreprises de fabrication.

Au-delà de la fabrication Six Sigma

Six Sigma a commencé dans les entreprises manufacturières, et a apporté des améliorations radicales dans leur efficacité et de rentabilité. La philosophie Six Sigma est la réduction des variations ou des défauts qui sont la principale cause d'insatisfaction des clients conduisant à des pertes.

Si l'on considère les secteurs des services comme les centres d'appels, les établissements bancaires et financiers et les hôpitaux, ils ont contact avec la clientèle. Si elles échouent, il sera directement affecter les ventes.

Toute erreur de la part des cadres réception peut apporter la colère du client. Cela peut conduire à des pertes financières énormes pour les clients et les banques. Si les méthodologies Six Sigma sont appliqués aux différents processus comme le traitement des demandes et des modifications compte qu'ils peuvent être optimisés pour une sortie précise.

Si les délais de traitement sont très longues, les clients seront satisfaits en raison des longues périodes d'attente; de ​​même, si le traitement des demandes de carte de crédit prend trop de temps, il peut laisser le client frustré.

Dans de telles situations, le Six Sigma DMAIC méthodologie peut être utilisée pour réaliser des projets, ce qui contribue à assurer la réduction du temps de cycle, la réduction des variations, plus facile et des processus cohérents à différentes branches de la même banque et ainsi de suite.

De même, l'amélioration des processus dans les centres d'appels et les hôpitaux, ce qui peut aider à la réduction des disparités, et les processus de normalisation, service à la clientèle peuvent être améliorées dans une large mesure.

Comme ces entreprises du secteur des services doivent veiller à satisfaire pleinement nos clients, ces améliorations ne peuvent aider à augmenter les niveaux de satisfaction dans une large mesure. Six Sigma n'est pas seulement la collecte de données statistiques, et peut être facilement appliquée au secteur des services. Il peut être utilisé pour augmenter l'efficacité du personnel par le biais de la formation, ce qui signifie atteindre un rendement optimal.

Il peut aider à fournir de meilleures conditions de travail des employés, ce qui peut les motiver, leur donner confiance, et augmenter la productivité.

Six Sigma est également utile pour les ventes et de commercialisation de tous les secteurs. Lorsque les processus de vente ne sont pas standardisés, et le personnel de vente est laissée à construire l'argumentaire de vente, Six Sigma peut aider à mettre leur contact avec la clientèle à un résultat fructueux.

Avec un processus normalisé pour générer des prospects, en utilisant des outils automatisés peuvent aider dans la réalisation de plus de ventes. Pour la main-d'œuvre mobile, l'utilisation de la technologie peut faire la différence dans la réussite de la génération de prospects à la fourniture de produits par l'amélioration de l'ensemble du processus à tous les niveaux.

Six Sigma ne se limite pas au secteur manufacturier - il peut être mis à profit pour le secteur des services. Il peut même aider à la mise en œuvre rapide de projets logiciels qui sont souvent confrontés à une tâche ardue en raison du manque de clarté dans les spécifications du client.

Ainsi, Six Sigma va au-delà de fabrication et permet d'atteindre d'excellents résultats dans tous les secteurs.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Six-Sigma---The-Manufacturing-Sector-and-Beyond&id=2773877