La plupart des entreprises ne tentez pas de récupérer leurs anciens clients. Et même si vous le faites, vous pouvez manquer quelques éléments essentiels de la réactivation des clients qui peuvent donner de meilleurs résultats et plus de ventes. Il a été révélé dans une étude de recherche d'envergure que la majorité de vos clients ne reviennent jamais à cause de l'apathie.
Voici la gamme complète de stats (en moyenne):
Die 1%
Suivez les conseils de 5% de quelqu'un d'autre
Commutateur de 9% pour un meilleur service / taux
Commutateur 14% en raison du mécontentement
Indifférence de 68%
La très grande majorité, l'indifférence est la plus grande force à traiter. Vous ne pouvez pas faire grand-chose au sujet du décès, mais vous pouvez faire quelque chose pour les autres pourcentages. En fait, vous avez le contrôle sur 90% des raisons pour lesquelles ils n'achètent pas de vous.
Donc ce qui arrive si vous n'avez pas de conserver vos clients correctement?
- Gauche aux caprices du marché - amis, famille, et d'autres entreprises de marketing pour eux, le temps quelque chose se tenir et ils partent.
- Se sentent négligés. Oui, même les gens dans les grandes entreprises.
- Perdre confiance en vous.
- Ne sera pas aussi sensible à aucune autre promotion que vous avez.
- Se réfère pas autant.
- Lutte à une bataille difficile contre l'attrition client.
Comme la confiance est le numéro 1 obstacle à surmonter pour amener quelqu'un à acheter, il coûte 5x autant sur le marché à de nouvelles perspectives que de convaincre les anciens à revenir ou à celles qui existent déjà pour rester.
Certains aspects clés à considérer lors de la réactivation de votre vieux clients:
1. Merci à eux pour les affaires passées.
2. Excusons pour tout ce que vous pourriez avoir fait pour les amener à arrêter.
3. Offrez-leur un incitatif ou deux pour les récupérer.
4. Avoir un moyen pour eux d'exprimer leur opinion le cas échéant (j'ai testé, moins de 1% fait appel à).
En moyenne, 5% - 30% des anciens clients vous emmènera sur ce type d'offre.
Pour ce faire, 1ère, c'est le plus facile et a le moins de risques.
Paul Speziale est l'auteur de plusieurs publications, articles et le livre: «Les affaires conventionnelles sont pour les mauviettes-Pourquoi Etre moyens ordinaires être en faillite". Il est également le président de Solutions Anello, une entreprise dédiée à la croissance des affaires en utilisant des stratégies novatrices mais éprouvées pour les entreprises en période de récession et ultra-concurrentiel des marchés.
Une pragmatique des affaires, il croit à deux choses
1) Tous les problèmes de l'entreprise liés ont été résolus par quelqu'un, quelque part, et
2) que la seule mesure du succès d'une stratégie ou le marketing sont les résultats.
mardi 4 octobre 2011
Top Business Strategies Récession Partie 1 - Une meilleure façon pour réactiver les anciens clients
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