Six Sigma - L'angle de la clientèle

La fondation de Six Sigma est la satisfaction du client et de réduction des coûts en utilisant des paramètres différents et d'outils statistiques. Il s'agit d'une approche axée sur le client équipé de stratégies et de la discipline à tous les niveaux de l'administration, de planification et de production. Six Sigma vise à atteindre que 3,4 défauts par million d'opportunités.

La voix du client

Six Sigma endroits plus haute priorité à la clientèle des données d'entrée qui fournit la perspicacité a tant besoin dans ce que les clients ont besoin et ce qu'il ou elle pense sur les produits déjà sur le marché comme une mesure de la performance. L'équipe de conception doit comprendre les exigences du client et de prédire si la proposition (ou l'actuel) conception est conforme aux attentes des clients.

Comment la satisfaction du client-elle assurée?

Toutes les activités sont centrées sur le client. Même le meilleur produit ne peut pas vendre si elle possède une valeur inutiles pour les clients. Un point dans le cas est le téléphone satellite Iridium Motorola a développé © que il ya quelque temps. Bien qu'il ait été le premier et le meilleur dans sa catégorie, il a échoué sur le marché parce que le client n'a pas trouvé de valeur dans ce produit spécifique.

1. Expérience Client des défauts et des coûts: Les clients ont une perspective différente sur la qualité et de coût. La variation des niveaux de satisfaction dans différents segments du marché et les régions doit être analysée comme une première étape vers la réalisation des objectifs. Dans Six Sigma, l'entrée de client, mais dispersés, il peut être, lors de l'analyse peuvent être classées ouvrant la voie à une compréhension en profondeur des objectifs de l'entreprise.

2. Produit Pertinence: La pertinence d'un produit au client découle de son utilité, de coût et de qualité. Une conception robuste n'est pas seulement forte, mais simple, souple et idiot-proof. Il produit toujours un niveau élevé de performance en dépit d'énormes variations dans les besoins de fabrication et de la clientèle. Ce qui n'est pas la valeur ajoutée ne sera pas attirer l'attention des internautes.

3. Réglage de capacité du processus à la clientèle Exigences: La nécessité d'ajuster la capacité de traitement est essentiellement pris en compte dans DMAIC (une méthodologie Six Sigma pour les produits existants), sans imposer un fardeau important sur le coût. Cela commence par l'estimation de l'impact financier, études de faisabilité des aspects techniques impliqués et adoption par le marché. Les résultats de ces études guideront les ajustements processus.

4. Contrôler les variations de processus: Les incertitudes du traitement sont la variation qui doit être abordée comme une étape cruciale dans la réalisation du seuil de 3,4 défaut. Les incertitudes proviennent principalement due à un grand nombre d'éléments clés d'un processus, les étapes du processus obsolètes et le manque de contrôle. Variabilité entourant un produit ou un procédé peut être éradiquée à la conception et les étapes d'analyse.

5. Retrait obstacles: Les obstacles pour la mise en œuvre Six Sigma peut parfois être au sein de l'organisation, comme les barrages routiers trans-juridictionnel qui menacent parfois la mise en œuvre effective de Six Sigma. Les ceintures noires besoin d'une intervention des champions pour éliminer ces obstacles.

6. Frapper la ligne d'arrivée: Prenant Six Sigma à sa conclusion logique est pas une petite affaire, même pour les sociétés de trésorerie riches. Les millions de dollars qu'il faut pour la mise en œuvre Six Sigma et le cycle long pour que les résultats montrent peut ébranler même les plus forts organisations. Fin de la tâche, en dépit de répartition des fonds énormes, l'accessibilité à la base de connaissances, dépend principalement du niveau d'engagement de la haute direction et un dévouement à la satisfaction du client.

Source de l'article: http://EzineArticles.com/198243