De-Soulignant la place du marché - Un aperçu

J'ai eu une vision tout à l'heure que je voudrais partager avec vous. Après m'exposer aux questions de stress dans les marchés que je fréquentait dans une ville de touristes internationaux et de ski de destination, je suis devenu curieux au sujet du stress, service à la clientèle et la satisfaction du client. Il s'avère que au moins une étude de comportement des plaintes des consommateurs a constaté que le baby-boom démographique qui sont encore en âge de procréer-tend à dépenser de l'argent sur le marché et sont généralement caractérisés par le stress plus élevé que la moyenne, définie par la perception d'un style de vie stressant. La recherche a porté sur l'utilisation de la plainte en tant que moyen de gérer le stress.

Ailleurs, une collection beaucoup plus de points de recherche pour le stress qui mène à l'épuisement professionnel dans des emplois à la clientèle du centre de stress pour des organismes tels que Verizon. Leurs résultats en corrélation avec d'autres hauts emplois de service axée sur le stress tels que les infirmières qui ont vécu d'épuisement professionnel élevé. Le dénominateur commun de toutes ces études a été un chaînon manquant: le consommateur. Bien que les études portaient généralement sur le stress que l'employé expérimenté, une seule étude a porté sur le stress de la consommation.

Le marché est probablement la plus grande ressource inexploitée pour la sensibilisation au stress et à la gestion. Pensez à quelques exemples simples. Si vous et votre famille sont "stressés", vous n'aurez probablement sortir pour manger ou aller en vacances. Nous utilisent traditionnellement éprouve du plaisir comme un moyen de récupérer d'une vie stressante et d'expériences. Cadres utilisent couramment des déjeuners de se détendre avant de retourner aux négociations de stress, les délais de stress, la charge de travail stressantes. Les vacances sont un outil de gestion du stress soutenue par la recherche, avec généralement bonne, si les conséquences de courte durée.

Je suis convaincu que beaucoup de comportements plainte d'un client est une extension de stress. Les consommateurs sont enfermés dans le mode de combat ou de fuite, et convaincus qu'ils n'ont pas obtenu la valeur ou le rendement sur leur investissement qu'ils méritent. En outre, lorsque les consommateurs face à ces questions, je suis convaincu que d'autres frustrations et préoccupations peuvent saigner dans cette négociation pour un juste retour sur investissement ou d'une attente raisonnable.

Qu'arriverait-il si, en plus de la formation service à la clientèle de qualité que nous avons déjà intégrer dans les programmes de formation plus d'organisation, nous avons intégré de sensibilisation au stress et à la gestion du marché en fonction? Que si, au lieu de voir le consommateur se plaindre comme un requin ou un perfectionniste non satisfiable avec des attentes déraisonnables, nous avons formé notre personnel à dépersonnaliser le genre de projections et les réactions réagissent naturellement dans une situation stressante marché? Que faire si nous avons formé nous-mêmes afin d'identifier les facteurs de stress, et de répondre à ceux qui sont une approche à valeur ajoutée à la commercialisation? Que si, au lieu de répondre sur la défensive lorsque le client fait des demandes qui semblait extraordinaire, nous avons changé le canal, et a commencé à reconnaître leur stress, et des moyens offrant à la désescalade que le stress, au-delà de la simple satisfactions externes, comme répondre à la demande extraordinaire?

Comme je le vois, si la question du stress est identifié et traité, le potentiel d'une plus grande satisfaction dans les transactions du marché est de nature à améliorer grandement. À la fin de la journée, la victoire n'est pas tout, si vous rencontrez tellement de stress que vous n'avez pas la marge de sécurité affective pour profiter de ce que vous avez gagné. De même, dans le marché. En reconnaissant consciemment les questions de stress, et le déplacement de ces questions à l'écart, la valeur est ajoutée à l'expérience du marché qui ne peut être fait simplement en augmentant la valeur matérielle. Faites-moi savoir ce que vous pensez.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?De-Stressing-the-Marketplace---An-Overview&id=1424333