Surmonter les divisions culturelles

Enfin trouvé un moment pour s'étirer et se détendre à ma fenêtre désigné siège 15G. Il était si bon de savoir que je serais de retour avec ma famille dans une couple d'heures. Bien que nous sommes restés en contact quotidien, il n'y a rien comme une bonne accolade, la maison les aliments cuits et une bonne nuit, sans les situations d'urgence.

Le pilote avait commencé son message de bienvenue: «Nous sommes heureux d'avoir quelques-uns des agents de meilleur vol dans l'industrie Malheureusement, aucun d'entre eux sont sur ce vol..» Un sursaut de rire le long des rangées renforcé mon expérience auparavant agréables avec cette compagnie aérienne.

Trois mois semblent être une longue période, je me suis dit que je fermais les yeux et se souvint de ma première réunion de gestion de projet au chantier naval. Bien que la conversion d'un cargo dans un récipient casino jour de croisière avait complexités inhérentes, étant entouré d'une équipe de professionnels compétents en qui j'avais confiance fondée sur des connaissances à long avait ajouté une dimension de confort à l'équation.

Ma principale préoccupation était découlait de l'absence du chantier naval de la réputation de fabrication de bonne qualité. personnel du chantier naval et de la gestion ont été composé d'employés de différents pays ayant des opinions différentes et d'expériences relatives aux normes de qualité de réunion.

Un Chinois Fable

Je voyais les zones de conflits potentiels et a décidé de consacrer le début de la première réunion d'équipe à ces préoccupations. Après avoir accueilli mon équipe, j'ai commencé avec une petite histoire d'un vieil ami coréen m'avait dit: En Chine, les personnes âgées pousser la barbe du menton. Selon la légende le respect doit être accordée aux personnes âgées en fonction de la longueur de leur barbe: Le plus de la barbe, plus le respect.

Je me suis arrêté un instant et scanné les visages de mes collègues. Le café du matin n'avait apparemment pas encore débuté dans, et de parler de l'histoire plutôt que les navires n'ont pas aidé non plus. J'ai continué: Dans un village dans la montagne vivait un vieil homme. Il s'est toujours senti isolé de la communauté, et quand il atteint l'âge de 70 ans et a été incapable de pousser la barbe plus longue que sur sa poitrine, il sentait son exclusion de la communauté
était due à sa courte barbe.

Curieusement, j'ai remarqué un changement soudain dans le niveau d'attention de mon public que je progressais dans la parcelle.

Une nuit, le vieillard pleurait. Il a prié pour avoir une barbe qui s'étendrait tout le chemin à l'étage. Bien que n'étant pas un homme religieux, il a été capable de frapper une corde sensible avec le ciel. Et du ciel une voix demanda au vieil homme, "Etes-vous sûr c'est ce qui va vous rendre heureux?" "Oui!" a répondu la surprise encore déterminé vieil homme. Tout à coup, ses deux jambes ont été amputées, et sa barbe en effet touché le sol.

La fin inattendue de l'histoire envoyé rires dans la salle, qui a finalement réveillé les membres restants de l'équipe. Maintenant que le niveau d'attention avait atteint ses limites, il était temps de fournir la punch line: La morale, c'est que vous devez toujours vous assurer que vos instructions sont bien comprises dans le contexte des objectifs souhaités et sous-jacente
raisons, surtout lorsqu'il s'agit de personnes ayant une orientation différente culturelle et historique.

J'ai enlevé mes lunettes de lecture et dirigé mes commentaires à mon équipe: ". Vous seriez surpris de voir comment le milieu culturel se met en travers de l'ingénierie"

Un environnement pour l'excellence

Mon train de pensée a déraillé lorsque l'équipage de cabine, dans le véritable esprit de nos pilotes et dans le cadre de leur programme de sécurité, a annoncé avec beaucoup d'humour que «même si il peut y avoir 50 façons de quitter ton amant, il n'ya que quatre manières d'obtenir sur cet avion. "

En ce moment, rire était devenu une partie de la routine, et tout le monde se sentait comme un grand groupe d'étudiants des collèges de relâche sur le chemin de Cancun. La ligne d'horizon de Miami Beach, FL, a été à l'horizon lorsque le pilote a effectué l'expérience agréable
en annonçant: «Merci de voler avec nous. Nous vous remercions de votre entreprise. Nous espérons que vous avez apprécié de nous donner votre entreprise autant que nous avons aimé vous prendre pour un tour."
Une culture organisationnelle ne peut être cultivée à travers un ensemble de procédures. Ce n'est que grâce à une vision partagée et engagement de la direction qu'une culture de la qualité et de l'environnement pour l'excellence peut être compris et acceptés de se développer.

Partageant les mêmes valeurs à travers l'organisation est essentiel pour atteindre les résultats finaux.
Comme nous l'avons finalement fait notre chemin à travers la porte, je me demandais ce qu'il fallait pour cultiver cette Southwest Airlines culture et de savoir si le chantier ne serait jamais en mesure d'atteindre ce haut niveau d'excellence dans toute l'organisation.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Bridging-Cultural-Divides&id=1467562