Donc, vous avez documenté vos objectifs organisationnels et que vous avez identifié des mesures de performance. Maintenant, où allez-vous conserver ces paramètres? Vous les stocker dans un référentiel des mesures de performance. Un référentiel des mesures de performance est plus que la liste de paramètres, il est une ressource documentée qui explique aux parties prenantes tout ce qu'il faut savoir sur les indicateurs, comme ce qu'ils sont, comment ils appuient les objectifs de l'organisation, la façon dont les données sont recueillies, qui le recueille , et ainsi de suite.
Dans les petites organisations, il ya normalement moins de paramètres, et ils ont tendance à être gérées de manière centralisée. Dans les grandes organisations avec plusieurs unités commerciales, les mesures sont souvent maintenus au niveau de l'unité d'affaires. Les unités opérationnelles peuvent avoir un certain nombre de paramètres qu'elles surveillent, de la performance des systèmes de processus de rendement des employés. L'objectif principal de la métrique de performance référentiel est de servir de point central pour la visualisation des mesures clés de performance dans toute l'organisation. Le mot magique est des mesures de performance clés. Si une organisation peut surveiller des centaines de paramètres à l'échelle, l'objectif de l'équipe de gestion du rendement est de capturer, collecter et analyser les mesures clés que les entreprises d'entraînement et d'aligner les objectifs organisationnels.
Dans votre indicateurs de performance référentiel, il est probablement préférable d'inclure les domaines suivants:
* L'unité d'affaires assure le service
* Le nom de la mesure de la performance
* Description de la mesure
* Explication de la formule de mesure
* Ressources et l'emplacement des données
* Organisation Objectifs laquelle les supports métriques
* Type de rapport
* Fréquence du rapport
* Qui est responsable de fournir des données
* Rendement de base (facultatif)
* Moyenne mobile (en option)
* Écart
* Public cible (la plupart des intervenants intéressés par cette mesure)
En incluant ces champs sont la réalisation de plusieurs facteurs clés qui contribuent au succès de performance tels que:
* Identifier les principaux intervenants / adressage des besoins des intervenants
* La sensibilisation de l'organisation de la métrique
* Remporter l'adhésion de la façon dont le rendement est mesuré
* La centralisation de mesure du rendement
* Alignement des objectifs de performance
* Créer un environnement de responsabilité
* Fournir une analyse de haut niveau de la tendance
Il ya des règles de base à retenir lors de la configuration de votre garde-mesures:
* Veiller à la base de données peut être consulté par les parties prenantes clés
* Mettre en place un processus d'approbation, le remplissage et la mise à jour la base de données (similaire à un processus de gestion du changement)
* Équipe de gestion de la performance de train et les principaux intervenants comment utiliser de bases de données
* Appliquer les normes pour la fourniture entrées complètes et exactes
* Limite le nombre de mesures du rendement par unité d'affaires (rappelez-vous, votre objectif est de mesurer les mesures de rendement clés qui déterminent le succès de l'organisation)
A propos de l'Auteur
Victor Holman est un expert en gestion de la performance qui aide les organisations à atteindre les objectifs de performance à travers l'analyse des meilleures pratiques et la mise en œuvre et de produits d'entreprise de gestion des performances et des services.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Develop-a-Performance-Metrics-Repository-That-Drives-Organizational-Success&id=2966428
mardi 1 février 2011
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