Auto-évaluation - Est-ce votre Prêt Organisation pour Business Process Outsourcing?

Si vous cherchez à réduire vos coûts opérationnels, afin de rester compétitif? Si vous avez répondu oui à cette question. . . vous pourriez être un candidat idéal pour l'externalisation des processus d'affaires.

Même si l'externalisation est un moyen efficace pour exécuter vos opérations ou même une partie de celui-ci - il ne peut pas être pour tout le monde.

* Vous aurez besoin d'évaluer les aspects positifs et négatifs d'avoir un partenaire étranger.

Quelques-uns des avantages attendus de l'externalisation sont les suivants: réduction des coûts * * * Amélioration de la qualité de service supérieure * Accès compétence à technologie de pointe * Plus de liberté pour se concentrer sur des activités stratégiques valeur pour l'actionnaire * Augmentation de l'économie * de * l'échelle des risques partagés

Certains des risques attendus de l'externalisation sont: * Moins de contact avec votre client * Baisse la qualité des services * Possibilité de précieuses données tombent entre les mains des concurrents (tous les partenaires respectables externalisation va signer un accord de confidentialité) * Le potentiel pour le coût de l'externalisation de dépasser attentes (analyse de vos partenaires d'externalisation »initial du projet devrait vous donner un chiffre assez précis) * L'érosion des connaissances à l'interne (si 100% de vos opérations sont externalisées)

Points à considérer dans un contrat de BPO champ de travail * * * Les tarifs de terminaison terme & * Performance * Les garanties déflationnistes prix sur la durée du contrat * Les coûts de formation * la sécurité des données, protection des renseignements personnels, la confidentialité et la continuité de l'entreprise * Indemnisation et assurance * Solidité financière du vendeur

La fixation d'un contrat mal défini au cours d'un projet est très difficile. Ainsi, il se soit droit extrêmement important pour le succès global de tout engagement de BPO.

Rappelez-vous, une société d'externalisation de bonne volonté traiter cela comme un partenariat. Dans cet esprit, vous et votre partenaire d'externalisation doit avoir une communication ouverte et de comprendre les objectifs de votre entreprise. Si vous êtes en mesure de communiquer efficacement et se sentent à l'aise avec votre introduction. . . les prochaines étapes sont cruciales pour maintenir une bonne relation d'affaires de bout en bout:

Metrics: Quel type de valeur que vous cherchez à atteindre à partir de cette relation. Soyez précis. . . ne pas simplement dire «Je veux économiser de l'argent», mais plutôt examiner la façon dont vous serez la mesure de votre réussite. Par exemple, l'indicateur clé pour une banque est le coût d'administrer un prêt hypothécaire chaque mois. Dans le marché de l'assurance, il est le coût par bénéficiaire et par mois qui compte. Pour les entreprises de soins de santé, le problème est le coût par membre par mois. Ce sont les paramètres d'affaires essentiel pour lequel le prestataire est mesuré et récompensé.

Connaissez votre partenaire: Qui est sur l'équipe? Quelles sont les qualifications ont-ils? Interview eux. . . comme vous le feriez quelqu'un qui marche dans votre bureau pour postuler à un emploi. Si ils ne savent pas ce dont ils parlent. . . . Vous saurez tout de suite! Il peut également être judicieux de demander un peu de références afin d'obtenir une rétroaction sur leurs performances actuelles ou passées.

Coûts et la portée: Vous et votre partenaire d'externalisation doivent posséder une solide connaissance sur les coûts, quels types de services seront inclus et non inclus dans l'accord, qui est votre gestionnaire de compte, etc Dans la définition de l'accord de niveau de service (SLA) , il est important de discuter des objectifs du projet et des mesures de succès.

Sans définir les SLA et les principaux paramètres initiaux, la confusion pourrait se poser au sujet des responsabilités. Cela permettra d'assurer que le projet de partir du bon pied.

Avez-vous trouvé l'équipe que vous voulez? Avant de commencer, voici quelques règles importantes pour la gestion de la relation avec votre fournisseur de sous-traitance

O Objectifs Comprendre votre entreprise: o Oui, vous essayez d'économiser de l'argent. . . . Autrement tu ne serais pas à la recherche en sous-traitance - droit? N'oubliez pas que vous devez savoir ce que vous voulez accomplir. Quels sont vos objectifs pour ce projet ou une équipe? Communiquez avec votre partenaire d'externalisation et vous serez étonné des résultats. La clé est. . . sommes-nous à la fois dans la synchro ici? Sommes-nous en se concentrant sur les mêmes préoccupations? Non seulement vous cherchez à économiser de l'argent et des ressources, mais vous cherchez à réussir sur le cours de la longue distance. Vous devriez droit à vos objectifs et vos attentes avant même de regarder dans n'importe quelle solution d'externalisation. Si vous ne savez pas ce que vous voulez - comment savoir à votre partenaire?

o Mettre en place un processus efficace de gestion des relations: o Cela ne signifie pas que vous communiquez avec votre équipe seulement quand des problèmes se posent. Même si votre partenaire d'externalisation à l'étranger peut être cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas communiquer avec vos homologues sous-traitance sur une base cohérente. Non seulement ce faire d'un bon fonctionnement. . . vous réellement améliorer votre processus. Pensez-y, vous allez obtenir de la rétroaction de l'équipe, d'offrir votre contribution, ils leur offrent, et avant que vous le sachiez. . . . Vous les gars sont aplanir tous les petits «déviations» ici et là. En outre, l'accent de l'équipe restera en phase avec vos activités aux États-Unis. L'établissement d'un calendrier journalier, hebdomadaire, mensuel et annuel des réunions qui rassemblent différents niveaux de la société / la participation des prestateurs de services encouragera une plus grande flexibilité, l'alignement plus serré des entreprises et d'améliorer la proposition de valeur sous-traitance sur une base continue.

o Communiquer les progrès et les avantages avec votre organisation: o Réunissez-vous avec votre équipe et vous parler des progrès et / ou questions se passe avec votre partenaire à l'étranger. Obtenez votre équipe à domicile en cause. . . ne les excluent pas. Une communication ouverte est la clé pour tout le monde dans l'organisation. Ils peuvent également fournir des indications sur ce qui pourrait aider l'équipe à l'étranger ou vice-versa. Il est important de faire de votre organisation au courant des possibilités dans lequel le prestataire de services peuvent offrir des avantages supplémentaires à la société, et de communiquer la nature et la structure de ces solutions. Votre équipe à la maison et à l'étranger devraient également être en contact étroit les uns avec les autres. Quand tout le monde est impliqué de développer de nouvelles idées, l'équipe devient plus motivé et tout le monde se sent comme une partie réelle de l'équipe. Fondamentalement, tout le monde contribue à la réussite de l'organisation. . . c'est une situation gagnant-gagnant.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Self-Assessment---Is-your-Organization-Ready-for-Business-Process-Outsourcing?&id=569255