Dans cette crise économique, budgétaire, il est essentiel que les organisations à comprendre ce qui motive leur réussite et comment le mesurer. Les mesures de performances nous dire combien nous sommes bons à ce que nous faisons et de nous aider à atteindre les objectifs dans les délais et le budget. Mais pour qu'ils soient vraiment efficaces, ils doivent être bien comprises et bien appliquées.
Par exemple, la disponibilité des serveurs est une mesure très commun pour les services informatiques. Mais qu'est-ce que la disponibilité des serveurs à 99,999% signifie? Si vous avez plusieurs serveurs exécutant dans un cluster ou batterie de serveurs redondants, les chances sont vos serveurs seront disponibles à 100% du temps.
Mais à quoi sert un serveur de messagerie qui est en hausse de 100% du temps si l'application de messagerie lui-même est sporadique ou si un client ne reçoit pas la totalité de leurs mail ou si les opérations prennent trop de temps? Dans cet exemple, la métrique n'est pas mis en place à partir d'un point de vue du client, mais au lieu d'un point de vue technique. Et c'est ainsi que les métriques ne sont pas pleinement compris et ajoute peu de valeur. Cet article décrit les différents types de mesures et comment développer simple, les paramètres uniques qui animent le succès organisationnel.
Un indicateur de performance est un type de mesure utilisée pour quantifier la performance d'une composante d'une organisation. Il existe trois types de mesures du rendement: les indicateurs de résultats clés, les indicateurs de performance et les indicateurs clés de performance. indicateurs de résultats clés (indicateurs clés) sont généralement des mesures à long terme (mensuelle, trimestrielle, annuelle) qui représentent la façon dont votre organisation fait, et les résultats des actions de votre organisation. Ils sont souvent utilisés par la direction générale. Les indicateurs de performance (IP) sont les mesures les plus courantes, qui sont évalués plus fréquemment (hebdomadaire, journalière ou horaire), et souvent vous dire ce qui doit être fait. Ils sont souvent utilisés par les cadres moyens et le personnel, parce qu'ils donnent des informations précieuses des opérations et de donner l'unité de gestion d'entreprise et le personnel de comprendre quelles mesures doivent être prises. indicateurs de performance clés (KPI) sont des mesures qui mettent l'accent sur les domaines de performance les plus critiques au sein de votre organisation. KPI reflètent les inducteurs de valeur stratégique et déterminera le succès de votre organisation, tout en mesures représentent tout ce qui est mesurable. Un KPI est une mesure, mais une mesure n'est pas toujours un indicateur de performance clé. Une organisation ont en général de nombreux indicateurs de résultat et indicateurs de performance, mais quelques indicateurs de performance clés.
Une question beaucoup de gens ont dans l'élaboration de mesures est tout simplement "Comment puis-je savoir ce qu'il faut mesurer?" Un bon endroit pour commencer est de rechercher des mesures standard de l'industrie. métriques standard de l'industrie sont des mesures utiles qui sont communs au sein d'une industrie. Ils permettent aux organisations de comparer leurs performances à d'autres organisations avec des offres de services similaires. Bien que des mesures standard de l'industrie sont un bon endroit pour commencer, chaque organisation est différente. Parfois, des organisations trop axées sur des mesures standard de l'industrie et ne parviennent pas à se concentrer sur les choses qui rendent leur service unique à leur industrie.
Autres moyens de savoir ce qu'il faut mesurer sont: 1) mesurer ce que vos clients disent est important, 2) les zones mesure où il ya des problèmes que vous souhaitez résoudre, et 3) mesurer les objectifs de l'entreprise que vous visez à atteindre.
Une autre méthode efficace pour créer des mesures efficaces est le test SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et en temps opportun). Votre mesures doivent être spécifiques et attribuer la propriété, la responsabilité et les paramètres de la performance de la métrique. Ils doivent être faciles à mesurer et calculer. Ils devraient guider à prendre des actions à prendre si elles ne sont pas remplies. Metrics devraient guider la performance dans le sens de la mission de l'organisation et les objectifs. Et ils devraient être à jour et mesurée sur le temps.
Une façon de tester si vos mesures sont SMART est de créer une table de SMART. Votre première colonne du document de la zone de fonction ou de compétence. Ensuite, vous voulez une liste des objectifs de chaque colonne qui soutient métriques. Si la métrique ne supporte pas un objectif organisationnel, il sera beaucoup moins de valeur et peut être coûteux en termes de travail et mettant l'accent sur les mauvaises choses. Le prochain numéro devrait document sur les normes et les paramètres de la métrique. D'autres colonnes doit indiquer si les mesures sont convenus par toutes les parties prenantes, comment le système métrique sera calculé, si la métrique est validé, réalistes et faciles à recueillir, et à quelle fréquence la métrique sera signalé? Si toutes ces questions peuvent être résolues et documenté, la métrique passe le test SMART.
Un défi majeur est d'identifier les organisations face précieuses données financières qui sont importantes pour les responsables de l'exécution des travaux. Par exemple, les flux de trésorerie nette est une mesure de performance critiques pour les cadres, mais cela signifie probablement que très peu à la commis aux comptes qui n'a aucune idée de la façon dont leur contribution améliore le rendement net des flux de trésorerie.
En revanche, le chef de la direction pourrait se concentrer sur le cash flow net, tandis que le CFO regarde le ratio dette / fonds propres. Le contrôleur pourrait se concentrer sur le ratio de liquidité, tandis que le gestionnaire des comptes débiteurs regarde de cet encours, et le commis aux comptes s'inquiète pour cent des collections plus 30/60/90 jours. En s'assurant que les mesures appropriées sont attribuées aux personnes clés de mesure et de conduire la performance financière de votre entreprise augmentera considérablement ses chances de parvenir à une croissance constante et le succès.
Obtenez les outils pour développer des indicateurs mission axée sur le rendement et d'apprendre à mettre en œuvre la gestion des performances meilleures pratiques dans les 120 jours.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Secrets-of-Developing-Simple,-Powerful-Performance-Measures-That-Drive-Organizational-Success&id=2585251
mardi 1 février 2011
0 commentaires
Enregistrer un commentaire