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jeudi 3 février 2011

Satisfaction de la clientèle à partir d'une borne de haut niveau de vue organisationnel

D'affaires sont attendus à leur donner satisfaction à la clientèle exceptionnel à tous les intervenants. Les organisations doivent revoir leurs efforts existants pour améliorer leur prestation de soutien à la clientèle, parce que la formation et des citations sur leur énoncé de mission ne seront pas des résultats suffisants. En se concentrant sur les processus qui sont bien exécutés, à partir d'un point de vue service à la clientèle, les tendances vont se développer.

En tant que consommateurs, nos expériences avec les entreprises qui nous fournissent les biens et / ou de services de déterminer l'avenir de nos relations avec ces entreprises. Ce n'est pas un mystère; mauvaise expérience client mènera à la perte de revenus. Mais, ce sont les organisations modernes pour s'assurer que leurs clients ne sont pas tourner le dos à leurs activités en raison d'un mauvais service? J'ai essayé de recherche sur ce sujet, et ont rencontré plusieurs intéressants les efforts en cours visant à élever le niveau de service offert aux consommateurs.

La formation semble être à la pointe de tous les efforts majeurs pour élever le niveau de service offert aux consommateurs. Le deuxième effort majeur est l'intégration de clauses service à la clientèle dans la mission de l'organisation et des énoncés de vision. Maintenant, ces efforts sont vraiment des répercussions à l'utilisateur final? Des recherches supplémentaires pourraient être nécessaires pour démontrer la valeur dérivée de ces investissements. Peut-être que les organisations du monde entier devraient se concentrer sur l'embauche de personnes qui sont légitimement, et naturellement qualifiés avec la nécessité de satisfaire toutes les parties prenantes elles entrent en contact avec. Peuvent-ils être identifiés traite de la personnalité grâce à l'utilisation des tests d'embauche psychologique? Ou, si l'entreprise réorienter ses efforts pour mettre en évidence les processus et les interactions employé-client qui sont en fait offrir le niveau attendu de satisfaction, puis de formuler une stratégie compétitive autour de ces compétences?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Satisfaction-From-an-Organizational-High-Level-Point-of-View&id=3840837

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