Résoudre les problèmes de performance organisationnelle

Business experts nous disent que jusqu'à 95% de tous les problèmes d'organisation sont entraînés par des systèmes ou des questions de procédure et ne sont pas liées aux employés. Les meilleurs efforts des gens ne peuvent pas compenser pour les systèmes et les processus dysfonctionnels.

Commençons par quelques définitions. Un processus est le travail que vous faites: c'est une séquence reproductible d'événements liés ou des tâches qui conduit à un résultat prévisible. UN SYSTEME est une série de processus connexes. Il pourrait être des dizaines de procédés connexes tels que la paie ou les systèmes de ressources humaines. Votre organisation est un système important de nombreux processus liés: services à la clientèle, ventes, marketing, fabrication, un problème est un écart entre les niveaux de performance actuels & le résultat souhaité d'un processus, un service ou produit.

La résolution de problèmes est une des principales fonctions de gestion et des équipes. Trop souvent, les organisations et les gestionnaires de bande l'aide d'une question sans trouver ou résoudre le problème réel. Avant longtemps, le problème devient enterrés sous des couches de pansements, des politiques et procédures. Le travail du leadership est de permettre au personnel de définir le vrai problème. Une des meilleures façons de le faire est d'utiliser des diagrammes de cause et effet mieux connu sous le désossage du poisson. Il s'agit d'un moyen de trouver et guérir les causes et non les symptômes. Il permet au personnel d'identifier, d'explorer et de représenter graphiquement en détail, toutes les causes possibles liées à un problème ou une condition. Ceci vous amène à la cause (s) d'un problème. Lorsque Pinces de poisson est utilisée, elle se concentre sur le contenu d'un problème et non sur l'histoire ou des intérêts différents personnels du personnel. Il crée un instantané de la connaissance collective et un consensus d'une équipe autour d'un problème. Il met l'accent sur les causes et non les symptômes. Tout cela renforce le soutien pour les solutions obtenues (Le Memory Jogger II, Brassard et Ritter).

Un autre important outil d'équipe est l'organigramme. Il s'agit d'une représentation graphique d'un processus. Organigrammes permettre à une équipe d'identifier le flux réel ou d'une séquence d'événements dans un processus. Ces cartes peuvent être appliqués à n'importe quel processus de l'écoulement d'un avis de paie ou de feuilles de temps à tout processus client connexes.

Idéalement équipes doivent construire un organigramme d'un processus tel qu'il est et de le comparer au processus amélioré. Flow Charting permet à une équipe à une parvenir à une compréhension des étapes redondantes, trop complexes ou inutiles et de se mettre d'accord sur les activités que le rendement de l'impact. Il s'agit d'une grande aide à la formation de comprendre les deux processus est achevé ou qui procédés nouveaux et améliorés (Le Memory Jogger II, Brassard et Ritter).

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Solving-Organizational-Performance-Problems&id=1746492