Faire de la formation Responsable de la ligne de fond

On m'a demandé récemment:

     "Est-il juste que les formateurs être tenu responsable pour l'amélioration du rendement des employés Bien que la formation peut être vu sur la surface comme un?" Cause et effet de l'activité "c.-à-vous former un individu et leur performance augmente jusqu'à ce qu'ils atteignent un certain niveau - je pense que nous tous vraiment que l'apprentissage d'une personne (norme de rendement et) est le résultat d'un large éventail d'influences systémiques ».

Les formateurs sont et devraient être responsables devant la ligne du bas comme tout le monde dans l'organisation. La raison pour laquelle nous nous débattons avec ce à cause de notre notion dépassée que la formation est ce qui se passe dans la salle de classe.

La formation est une solution d'affaires et doivent être mesurés, comme toute solution autre entreprise. Si une entreprise d'investir temps et argent pour concevoir, développer, et offrir une formation à leur retour devrait être démontrée pour l'effort.

La formation en classe est un événement qui ne devrait être entrepris, car il a été clairement identifié besoins de l'entreprise (pas besoin de formation). Avant un sou est passé du côté du développement de la formation nous devons savoir exactement de la formation devrait produire.

Une grande partie de la peine peut être lié à l'utilisation des mesures de formation tort: ​​nombre de personnes dans la classe, le nombre de jours de formation... Notre incapacité à dire que nous allons dépenser 25.000 $ pour former et le gain sera de 50.000 $ - $ 100,000 C'est ce qui diminue notre position dans l'organisation.

La seule raison pour former quelqu'un dans une organisation est tellement qu'elles permettent d'obtenir davantage de résultats. Nous devons savoir ce que nous espérons améliorer, augmenter ou réduire avant de prendre le temps et dépenser de l'argent.

La formation qui est testé uniquement dans la salle de classe est d'aucune utilité pour l'organisation. Formation qui est livré à obtenir des changements de comportements, qui peuvent être consultés dans la salle de classe est d'aucune utilité pour l'organisation. La seule formation qui compte, c'est la formation qui réduit l'écart de performance définies de sorte que les résultats de l'entreprise d'améliorer. Avant que vous puissiez l'impact de la ligne du bas vous devez définir la ligne du bas.

Il ya deux questions importantes auxquelles il faut répondre:

QUESTION N ° 1 - Qu'est-ce que l'entreprise a besoin plus ou moins?

Toutes les entreprises sont à la recherche pour les mêmes choses, comme les délais de traitement plus rapide, moins d'erreurs, moins de retouches, plus de ventes, ou moins de déchets. Il n'a pas d'importance ce que les employés ont le titre du poste, leur emploi ou d'opérations devraient être de retour plus pour l'entreprise que cela enlève.

QUESTION N ° 2 - Qu'est-ce que les employés ont besoin de connaître et de faire différemment pour que l'entreprise de réaliser leurs objectifs?

Si l'entreprise a besoin plus de ventes, de l'enseignement de vos agents de service client pour dire s'il vous plaît et merci ou de sourire en ligne ne suffit pas. Les compétences que les employés doivent être à l'écoute et de résoudre le problème des clients plus efficacement.

Toutes les formations doivent être conçus et dispensés de verser directement au lieu de travail parce que c'est le seul endroit où ça compte.

La formation sera jamais ajouter de la valeur si l'accent reste mis sur le développement des compétences au lieu d'application des compétences appropriées. Nous devons cesser d'enseigner les gens à propos de "communication" et de leur apprendre à communiquer différemment pour améliorer les relations et les résultats commerciaux.

Il est moins important que les agents de service à la clientèle connaître le rôle de service à la clientèle et ne savent pas vraiment comment servir les clients.

Il ya un gouffre de différence entre les deux.

Pour plus d'informations vous pouvez lire: ". Facile de prévoir le temps de formation ROI" [# Http://think6results.com/showarticle.php?article=easitopr début]

Valarie est directeur général de Think 6 Résultats - un courtier de connaissances passionnés sur l'apprentissage et l'amélioration des performances dans les organisations. Elle est un écrivain, animateur, coach de dirigeants et d'une mission d'obtenir que chaque employé et de l'organisation axée sur la pensée et sur l'entreprise SIX conduite buts cette question.

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Source de l'article: http://EzineArticles.com/170003