Ne pas le contrôle des employés, leur donner des commentaires

En 1947, le psychologue BF Skinner a écrit un roman qui a exprimé sa vision de l'utopie. Dans Walden Two, Skinner décrit une société que la technologie employée pour accomplir les tâches les plus banales de l'existence humaine efficiente et efficace, offrant plus de temps libre pour des activités intellectuelles et sociales, telles que l'expression artistique ou de l'exploration scientifique. Tous les travaux nécessaires a été réalisé en quelques heures par jour. Le comportement déviant dans cette société n'a pas besoin de contrôler en raison de l'application systématique de techniques de modification du comportement, ce qui élimine la nécessité pour la police ou les prisons. On enseigne aux enfants d'apprendre par eux-mêmes à leur propre rythme de développement, la simplification des systèmes d'éducation et de les rendre encore plus efficace. Les soins de santé est également simplifiée grâce à l'application systématique et universelle des programmes de prévention visant à réduire le tabagisme et le contrôle d'une alimentation saine et des activités pour chaque citoyen.

Dans les décennies qui suivirent la publication de ce livre, la société a mis en place des systèmes d'automatisation, la communication et technologies de l'information qui pourrait rendre possible une grande partie de ce que Skinner envisagé en 1947. Pourtant, l'utilisation accrue de la technologie et la diversité des applications de la technologie, au moins en termes généraux, n'a pas eu un impact sur les problèmes sociaux. Les gains en efficience dans l'atelier proviennent de l'automatisation, ne sont pas généralisés à l'efficacité dans la société en général. Bon nombre des problèmes organisationnels et sociaux Skinner imaginé des solutions pour, dans son livre persistent. Les systèmes d'enseignement et de soins de santé, et les organisations ont généralement de plus en plus complexes et à la suite de cette complexité, souvent dysfonctionnelle. Les tentatives d'utiliser la technologie pour contrôler le comportement de l'homme, comme une surveillance accrue, semblent aboutir à des mesures contre-productives qui contribuent à la complexité organisationnelle. La situation actuelle a mis au point parce que la théorie de l'organisation a évolué pour accepter l'idée répandue que les organismes complexes sont plus naturels et biologiques que les organisations dans lesquelles les comportements des participants sont contrôlés. La technologie a eu un développement parallèle qui rend possible des organisations complexes. Utilisation de la technologie pour modifier les comportements, imaginé par Skinner, est considéré comme limitant la liberté et la dignité humaines. Cependant, le paradoxe est que les tentatives pour contrôler le comportement de la direction accrue de l'information sont plus limitatifs de la liberté et destructrice de la dignité. Dans le même temps, cette pratique augmente la complexité organisationnelle, ce qui rend les organisations de plus en plus inefficace. complexité de l'organisation pourrait être réduite si le bon usage de la technologie pour contrôler le comportement a été mis en œuvre. Ce faisant, la dignité humaine et la liberté pourrait être épargné par l'oppression accrue de la surveillance constante.

La technologie de base derrière contrôle est connu sous le nom d'asservissement ou de systèmes en boucle fermée. Ce concept constitue la base de technologies simples et élégantes qui ont été appliquées dans de nombreuses façons, peut-être d'innombrables façons, à améliorer l'efficience et l'efficacité des opérations tout aussi innombrables. la théorie du contrôle d'évaluation est étroitement liée aux techniques psychologiques de modification du comportement élaborés par des psychologues comme Skinner et autres, et est un moyen très efficace de modifier et de contrôler de nombreuses formes de comportements humains. Toutefois, la technologie de commande de rétroaction a été appliquée au comportement humain et l'organisation assez rarement. demande accrue de la technologie de commande de rétroaction pourrait dans de nombreux cas d'améliorer le comportement de l'homme et en même temps de simplifier les organisations.

technologie de contrôle d'évaluation a été sous-utilisés pour contrôler le comportement de l'homme et technologies de l'information a été galvaudé. Cette situation a évolué parce que la théorie générale des systèmes est devenue largement acceptée comme une théorie dominante de l'organisation sur la cybernétique, la théorie des organisations issues de la théorie de commande de rétroaction. Cybernétique a ses inconvénients comme la théorie des organisations. Mais la théorie générale des systèmes a éclipsé la cybernétique au point que les demandes spécifiques de la technologie de commande de rétroaction qui peuvent être bénéfiques ont été négligés. Ce développement a conduit à un biais contre le contrôle au profit de l'information qui a également créé un parti pris contre la modification du comportement en faveur de la surveillance par la collecte d'informations et de rapports. Le résultat est une tendance pour les organisations pour tenter de contrôler autant de variables que possible, grâce à la collecte et le traitement de l'information. Cela augmente une complexité des organisations. L'utilisation de l'information comme moyen de contrôle des personnes, ce qui conduit à un environnement de surveillance, peuvent se révéler contre-productive. La modification du comportement par l'utilisation de la technologie peut réduire les variables d'interaction dans les organisations et donc de réduire la complexité.

La théorie dominante de l'organisation influe également sur la façon dont la technologie est mise en œuvre dans une organisation. La raison pour le remplacement de la personne humaine n'est pas nécessairement parce que la technologie est plus efficace ou plus productifs, mais parce qu'il est plus facile de discipline et de contrôle. La communication qui a lieu entre la machine et par personne est scripté avec un objectif particulier ou le résultat à l'esprit. Si deux personnes interagissent dans un système, la communication a lieu, mais pas nécessairement une action. Un système qui emploie la technologie ne peut garantir une action, mais pas nécessairement la communication. D'un système qui utilise les deux hommes et la technologie dans l'interaction assure une communication et d'action. A titre d'exemple, envisager les actions d'un employé qui sont surveillés par une certaine forme de technologie. Les réactions dans le système ne va pas directement à l'employé pour corriger une erreur. Au contraire, les réactions se rend à une centrale de commande et est interprétée par un gérant, qui utilise ensuite les informations comme il l'entend. L'employé peut recevoir les informations, mais ne peuvent pas. Si plusieurs employés, dire des centaines, d'envoyer des informations à une unité centrale, l'augmentation de variables et le système devient complexe. Ce type de système pourrait facilement être modifié pour un système de contrôle boucle fermée en faisant de la réaction locale, pour le bénéfice de l'employé seul. Commentaires pourrait être quelque chose de simple comme un rappel sonore ou sous la forme d'application positive. L'essentiel est que les évaluations soient immédiats et locaux, avec l'intention de modifier le comportement.

Modification des systèmes de collecte d'informations dans les systèmes d'asservissement est un exemple de comment les différences subtiles mais profondes pourrait en résulter. systèmes technologiques sont utilisés pour gérer les personnes, principalement par la collecte et traitement de l'information. La même technologie, si elle est appliquée différemment, peut être utilisé dans les systèmes commande de rétroaction et de contrôle qui modifie le comportement d'une manière plus effective et dans le processus, la simplification de l'organisation.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Dont-Control-Employees,-Give-Them-Feedback&id=5181989