Outsourcing IT peut signifier le déplacement tout ou partie des opérations informatiques à une société externe. Cet article se concentrera sur la sous-traitance à un prestataire de service basé aux EU.
L'externalisation est-elle une valeur? Dans des circonstances très spécifiques, oui. Dans la plupart des autres, pas.
Sous-traitance à une entreprise aux États-Unis, avec les employés des États-Unis en fonction
Sous-traitance à une société américaine peut améliorer votre service d'assistance et aux opérations si les équipes de soutien en vigueur ne sont pas ressentis avec des niveaux de professionnels de soutien et de service. entreprises sous-traitance cela pour vivre, et de savoir comment le faire correctement.
Les problèmes de sous-traitance à une entreprise américaine est liée à la charge. entreprises sous-traitance en général d'obtenir des contrats signés en montrant comment l'argent peut être sauvé. Ils seront en mesure de faire fonctionner les fonctions qui ne sont pas les «compétences de base» de votre entreprise. Ils peuvent aussi vous faire économiser de l'argent, car ils peuvent tirer parti des outils et des employés qu'ils ont déjà en place et se partagent les frais de ces outils et de ressources entre plusieurs «clients» d'autres qui sont déjà sous-traitées. C'est tentant, n'est-ce pas! Alors, où est le piège?
SLA sont généralement les compagnies principale erreur faire lors de l'exécution d'un contrat avec une compagnie d'assistance externalisé. SLA (ou Service Level Agreements) sont les exigences minimales convenues de prestation de services que l'entreprise et le donneur d'ordre d'accord, qui fixe également le prix du contrat. Quelques exemples de SLA vous souhaitez consulter: combien de temps peut questions en moyenne à suivre pour résoudre, combien de temps les appelants peuvent rester en attente avant d'obtenir un tech, combien de temps un appelant attendre pour subir un nouveau PC l'installation en cas de rupture le leur, etc SLA sont directement liés au nombre du personnel de l'donneur d'ordre devront embaucher pour maintenir leurs engagements contractuels (qui fait partie de leur coût, elles auront besoin pour couvrir leurs frais pour vous), et quels niveaux de service de votre entreprise recevra. Le problème, c'est ce qui sonne bien sur le papier peut être horrible pour votre entreprise. Avec votre équipe dans d'origine », pensez-vous résoudre les problèmes de matériel le jour même lorsque cela est possible? Si vous n'avez pas construire ce dans le SLA avec un donneur d'ordre, ne comptez pas sur elle passe - ils personnel pour répondre aux exigences minimales. Si une entreprise estime que les SLA's ne sont pas suffisantes pour leur entreprise et les ajuste, devinez quoi: Ils passent maintenant plus que ce qu'ils ont fait avec leur «origine dans la« solution. Et un an à gauche sur leur contrat.
L'externalisation dans les États-Unis fonctionne bien si vous besoin de quelqu'un d'autre pour organiser vos activités et ne peut absolument pas faire vous-même. Peut-être une prime en vaut la peine sur la base des amélioration de la productivité de votre entreprise recevra avec une meilleure organisation (création de bases de connaissances, les portails d'auto-assistance, les systèmes de suivi des tickets tous viennent généralement avec un donneur d'ordre). D'autre part, si vous former ou à engager les bonnes personnes pour vos opérations de service d'assistance, vous pouvez vous épargner de l'argent (ou beaucoup!).
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Outsourcing-Helpdesk-Operations,-Does-It-Actually-Save-Money?&id=656230
mercredi 16 février 2011
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