Les avantages et les inconvénients de Help Desk Outsourcing

Help desk sous-traitance pour le service client ou le support technique
est une option pour de nombreuses entreprises, y compris les entreprises Internet,
qui ont un personnel limité ou si vous souhaitez offrir un service et un soutien
24 heures par jour.

Les petites entreprises ou entreprises à domicile qui ont un nombre limité
nombre de salariés ou non salariés à tous les particuliers ont
défis quand il s'agit de répondre aux besoins de leurs clients et
attentes.

Les complications sont aggravées lorsque la nature de l'entreprise
est celle dans laquelle les clients s'attendent à un service immédiat et parfois
même vingt à quatre heures de service, y compris les week-ends et jours fériés.

Un exploitant de petites entreprises peuvent littéralement exécuter lui-même en lambeaux
tente de répondre à la demande avec des ressources limitées. Pour les entreprises
tels que ceux-ci, help desk sous-traitance peut être une bouée de sauvetage.

Les grandes entreprises peuvent également bénéficier de help desk par l'externalisation
l'externalisation de vente, de service et de support technique.

L'externalisation des fonctions telles aux centres d'appels est une tendance croissante
parmi les grandes entreprises.

Le principal avantage pour eux est considérablement réduit les frais généraux
dépenses, car ils payer à la société l'externalisation d'un contrat
montant et ne sont pas responsables des frais de personnel, telles que
taxes sur les salaires, l'assurance d'indemnisation des travailleurs et des employés
avantages pour les employés du centre d'appels qui fournissent leurs
vente, de service et les fonctions de soutien.

Les entreprises ont également des économies sur le coût du matériel, des logiciels et
frais de maintenance associés aux services d'assistance.

Comme l'industrie des centres d'appels qui y pousse est la concurrence croissante
ce qui est bon pour les entreprises, grandes et petites, car
la concurrence pousse les coûts pour le consommateur de la
services normalisés offerts par les centres d'appels.

Les technologies de pointe ont également amélioré la qualité de service
qui peut être réalisé par un bureau d'aide sous-traitance.

Comme pour tout et à venir option de service qui a de grands avantages
pour petites et grandes entreprises, il ya des inconvénients à
l'externalisation de vente, de service et les activités de soutien.

Par exemple, quand une entreprise des sources de leurs fonctions de service,
le service qui est fourni est hors de leurs mains; ils confient
le prestataire de services à leurs ventes, service et support
fonctions ayant un impact direct au niveau de leurs clients des
satisfaction et relativement, la réputation de l'entreprise.

En conséquence, la qualité du service peut diminuer faire
l'externalisation de plus un fardeau qu'un avantage.

Lorsque les marchés de services externalisés, les cadres devraient être
certain qu'il ya des clauses dans le contrat qui leur permettent
de résilier le contrat est le service fourni à leurs
clients est de qualité inférieure.

Il faut également être donnée aux politiques et aux procédures
concernant la formation du personnel help desk.

La société qui est l'externalisation de leurs fonctions de service devrait
veiller à ce que les représentants de la sous-traitance
fournisseur de services soient correctement formés pour répondre au service de
attentes et que la formation dispensée à ces
représentants est effectivement transmis au personnel help desk
qui donne en fait la sous-traitance de vente, de service et
soutien aux clients.

Avant de prendre la décision cruciale quant à savoir si ou non
externaliser des activités de help desk, une analyse initiale de help desk
les processus de support, les niveaux de service attendus, les attentes des clients
et les coûts de sous-traitance doit être menée.

Les systèmes de formation doivent être développés pour assurer que votre
attentes de la société en ce qui concerne la qualité des services, des politiques et des
les procédures sont clairement transmis au fournisseur de sous-traitance.

La surveillance continue de la satisfaction des clients est également nécessaire pour
que vous pouvez déterminer si ou non le fournisseur de sous-traiter, vous
avez sélectionné répond aux besoins de vos clients en ligne avec
leurs attentes et de vos normes de service de qualité.

Avec une attention adéquate, compte tenu de ces variables, vous êtes susceptible
de constater que help desk sous-traitance est une option viable pour votre
d'affaires. En vérité, la décision d'externaliser peut être soit le meilleur
ou la pire décision que vous avez jamais fait.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Advantages-and-Disadvantages-of-Help-Desk-Outsourcing&id=126475