Le changement organisationnel par les clients Confiant

Change-t-venir comme une nécessité, soit parce que les gens le veulent si mal? Normalement, il est l'ancien, les problèmes s'accumulent et il n'ya pas de façon normale à améliorer les choses. Pour échapper à "celui-ci," nous avons besoin d'un changement.

Et il en est dans les affaires.

Prenons l'exemple de cette société qui ressemble à un entrepôt de vente des centaines de produits différents. Il est un de ces magasins qui sont ouverts les jours fériés où le magasin normal coin de la rue est fermée. Mais ces jours-là il ya un fort courant de visiter les clients. Le goulot d'étranglement est à la caisse. Ce qui a commencé comme une fin de plaisir du shopping avec la frustration dans la file d'attente.

D'organisation est de trouver des façons de résoudre un problème commercial.

Dans un supermarché normal et ces grands magasins ou les grands magasins, vous pouvez ajouter une file d'attente spéciale pour la vitesse de la circulation, les gens qui ont seulement un nombre limité de biens achetés.

Une autre option pour différencier le trafic d'affaires est d'ajouter une nouvelle file d'attente et ... Des clients de charge leurs propres produits. Pourquoi pas?

Le processus peut être comme ceci:

Il ya une file d'attente spéciale pour les clients qui auront à analyser le code-barres sur leurs propres produits, entrez une carte de crédit, d'imprimer un reçu, un employé d'autoriser l'achat final et fait!

Il est en effet très facile de sauter d'un élément ou deux (au profit de la clientèle) et il est également très facile de vérifier un client plus que l'autre (de détection que cela pourrait être nécessaire, pense que des clients de profilage de façon visuelle). C'est un problème qui doit être traitée comme une police de contrôle de la culture aura une influence sur l'expérience client. Et devinez ce que lorsque vous numérisez vous propres produits, vous êtes confronté à la notion de liberté, mais aussi avec un auto-contrôle. Si les gens peuvent remarquer que vous passez un élément que vous ne risquez pas d'être pris.

Cette étape ensemble exige une certaine quantité de confiance. Et dans le fond c'est ce que la culture est tout au sujet, il commence par faire confiance aux gens, les uns les autres. Un changement culturel est ainsi possible quand il ya un niveau de confiance suffisant. Et même lorsque certains éléments seront sauter le contrôle, il est toujours moins cher que l'embauche d'un caissier d'appoint.

Il est évident que ce changement nécessite des systèmes informatiques et du matériel supplémentaires que le scanner et les terminaux en libre-service sont différentes des terminaux exploités employé.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Organizational-Change-by-Trusting-Customers&id=2053933