Help Desk Outsourcing - un mal nécessaire?

D'affaires sont toujours à la recherche des moyens d'améliorer leurs résultats, et l'une des méthodes les plus récentes de réduction des coûts de trouver faveur est help desk sous-traitance. Help desk externalisation permet à une société aux prises avec la baisse des revenus courants de rationaliser en mettant l'accent sur l'amélioration de ses activités de base et les fournisseurs de sous-traiter laisser gérer les périphériques.

Bien que beaucoup de gens avec le "First America, dernier, et toujours" état d'esprit peut être en désaccord, la notion que l'externalisation des opérations de help desk économie pleinement développée à ceux des pays en développement n'est pas seulement nécessaire pour la survie de nombreuses entreprises américaines, elle est conforme avec la philosophie qui a conduit à la colonisation du Nouveau Monde plus de la moitié il ya un millénaire.

Les entreprises américaines qui ont adopté help desk externalisation dans le cadre d'un programme global d'externalisation peuvent réduire leurs charges de personnel de plus de soixante-dix pour cent, mais toujours recevoir les mêmes recettes des services fournis par les travailleurs sous-traitance. Cela se traduit par une augmentation immédiate des flux de trésorerie positifs de ces sociétés, qui est la seule façon pour eux d'assurer leur survie.

Pourquoi externaliser entreprises

Une société américaine peut dépenser plusieurs milliers de dollars chaque mois simplement pour maintenir chacun de ses postes de travail, et au lieu de verser plus d'argent dans ce genre de poste de travail d'entretien help desk, les entreprises se sont tournés vers help desk l'externalisation comme un moyen de renforcer leur personnel sans l' d'accompagnement des coûts de maintenance. Le grand avantage de help desk externalisation est qu'il supprime l'effort nécessaire à l'appui poste de travail. Mais elle soulève également le niveau de la société de la performance help desk, en employant une main-d'œuvre bien préparés qui sont à la fois efficace et rapide à remplir leurs tâches.

Toute entreprise qui envisage de sous-traitance help desk [http://www.1outsourcing.com/Articles/Help_Desk_Outsourcing.php], cependant, doit réfléchir d'abord pour le plan le plus réaliste, de la recherche pour trouver le meilleur fournisseur, et d'établir un bon niveau de communication avec la main-d'œuvre sous-traiter help desk pour obtenir une image claire de la façon dont ils traitent le travail.

Les risques de Help Desk Outsourcing

Parce que le service d'assistance est le visage public d'une société, d'interagir directement avec ses clients, l'équipe de sous-traiter help desk doit être conscient en tout temps de ce qui est nécessaire, et de garder les intérêts des clients comme leurs priorités. La conclusion d'un accord de service d'assistance d'externalisation qui ne précise pas exactement ce niveau de performance attendu, et ce que seront les conséquences si elle n'est pas remplie, peut être une erreur très coûteuse.

Ajoutez à cela les risques de sécurité impliqués dans help desk sous-traitance, et la nécessité de SLA, ou des accords de niveau de service, entre une entreprise et son service d'assistance prestataire d'externalisation semble clair.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Help-Desk-Outsourcing----A-Necessary-Evil?&id=651854