Call Center Outsourcing et la délocalisation des services au 21e siècle

Presque tous les pays et presque tous les propriétaires d'entreprise sont à l'étranger externalisant une partie de leurs fonctions de travail. Par exemple, beaucoup d'entreprises choisissent d'externaliser leur centre d'appel au lieu de courir sous un seul toit.

La raison pour laquelle il ya un coup de pouce de la tendance à l'externalisation pour les petites et grandes entreprises est que l'externalisation profit augmente et diminue les coûts et il offre aux entreprises la possibilité de se concentrer sur leur cœur de métier. Par exemple, si vous possédez une petite entreprise, vous trouverez peut-être financièrement difficile d'embaucher et de former en interne du personnel des centres d'appels. prestataires de services d'externalisation sont là à la rescousse!

tâches d'affaires ordinaires qui sont sous-traitées dans le 21e siècle:

Tout d'abord, vous devez comprendre que l'externalisation est appliquée à une vaste zone de fonctions de l'entreprise ou des tâches. Chaque entreprise externalise quelques tâches spécifiques à un vendeur. La tâche des entreprises qui a été souvent sous-traitée est centre d'appel, mais avec l'avancement de la technologie moderne, les autres fonctions de travail couramment externalisées incluent:

• Technologie de l'information (IT)
• Analyse des données
• l'assurance-maladie
• Ingénierie
• Processus de recherche
• Télévente
• télémarketing etc

Let's face it, quand on pense à l'externalisation, la première chose qui vient à l'esprit est «Service à la clientèle Centre d'appels". Dans la fin des années 1990, les États-Unis les entreprises basées commencé à étudier la possibilité de l'externalisation et des services de BPO à l'extérieur du pays. sous-traitance a été fait afin de réduire les coûts de fonctionnement et renforcer l'efficacité. L'Inde a été (et est toujours) la première destination de délocalisation dans le monde. Au cours des deux dernières années, les fournisseurs de service à la clientèle en Inde comme INSO International Call Center ont gagné la confiance totale de sociétés à travers la planète.

De nombreuses entreprises du classement Fortune 500 entreprises, petites et moyennes entreprises ont la possibilité de profiter de la délocalisation. Il ya plusieurs facteurs qui ont contribué à stimuler la croissance de la délocalisation des entreprises dans des pays comme l'Inde et ces facteurs comprennent:

• Les politiques gouvernementales favorables
• Les réseaux de communication exceptionnelle
• les salaires raisonnablement bas
• Main-d'œuvre compétente
• Anglais main-d'œuvre de langue etc

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Call-Center-Outsourcing-and-Off-Shoring-Services-in-the-21st-Century&id=5388875