Les métriques sont des mesures utilisées par les organisations, les entreprises et non commercial, afin de déterminer si les buts et les objectifs sont atteints. Cela semble une question simple, mais il n'est en fait pas. À un moment ou un autre, il est nécessaire de procéder à une étude de cas métriques, en particulier lorsque les entreprises ne savent pas quoi faire de leurs sorties.
Sorties, bien sûr, sont prédéterminés, car il est le produit d'une fonction de gestion essentielle et le processus - de la planification. Et puisque les plans sont en grande partie inutile sans un moyen efficace de mesurer ses résultats, puis paramètres ne peuvent être formulées en dehors du processus de planification. La difficulté à laquelle font face à des organisations est de savoir comment communiquer un plan pour une sortie, et encore moins décider si la production est souhaitable ou non. Une ligne de confusion de la pensée, il n'est en fait pas. Mais considérez le fait que beaucoup prévoient souvent sans tenir compte des situations réelles ou réalistes et le résultat est souvent source de confusion. Par exemple, votre chiffre d'affaires, un indicateur clé de performance de votre entreprise, car il serait dans d'autres, est à la traîne des attentes et des chiffres satisfaction de la clientèle de notation sont à des niveaux que vous détestez à regarder. Il s'agit d'un problème avec l'ampleur qui ne peut pas être expliquée par de simples statistiques ou en sautant dans les conclusions que la force de vente, peut-être ils ont promis de trop, est inefficace ou le produit est impropre à la consommation publique. Il est assez facile de dire ça, mais un tel traitement d'un problème peut avoir de graves conséquences.
Beaucoup d'experts serait revenir au processus de planification lui-même et se demander si les mesures sont correctement formulés. Et cela signifie non seulement les paramètres impliqués dans les plans de vente et de sorties. Il faut se rappeler que les activités commerciales sont toujours intimement liés et le traitement d'un problème à part des autres est une recette pour un désastre. La force de vente doit avoir, tout d'abord, un bon produit à vendre pour veiller à ce que des cotes de satisfaction des clients reflètent un chiffre serait heureux de voir. Ce n'est pas garantie, car elle pourrait bien être vrai que la force de vente n'est finalement pas si bonne. Mais au moins, en consultant d'autres zones à problème potentiel, on n'est pas perdre du temps à aboyer le mauvais arbre.
Vous souhaitez examiner si paramètres de développement de produits, un autre de performance clés, les paramètres correspondent processus de production ou de mesures de perfectionnement des employés - y compris celui de la force de vente, bien sûr. Vous souhaitez voir si indicateurs marketing sont le reflet des métriques de vente.
Tout ceci indique que dans l'analyse de l'efficience et l'efficacité des mesures, le processus par lequel elles sont formulées doivent être analysés. L'objectif de cette analyse est de s'assurer que les interventions ou programmes liés ne sont pas seulement réaliste, susceptible de tourner dans les résultats, comme prévu, mais aussi faisable. Les paramètres des domaines clés de performance doivent être complémentaires pour former un tout cohérent.
Une étude de cas est certainement mesures nécessaires lorsque des écarts importants dans les objectifs vis-0-vis sorties sont évidents pour les grands domaines de performance clés, tels que la génération de revenus ou des niveaux de productivité des employés. S'il est évident que le bon point de départ de l'analyse est métriques de processus de production, d'autres paramètres d'exploitation, comme la gestion des ressources humaines, pourraient également être impliqués.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Improving-Organizational-Efficiency-Through-the-Conduct-of-a-Metrics-Case-Study&id=1714876
mercredi 2 février 2011
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