Communiquer - L'essence de la réussite de l'organisation

Défaut de communication

Le manque de communication est le plus grand problème de la gestion. Lorsque cela se produit, elle affecte tout. La performance globale des personnes diminue, les objectifs ne sont pas claires, les gens construisent des hypothèses erronées, et les relations au travail souffrent. Surtout pendant cette période difficile, il est essentiel d'être plus efficace lors de la communication. Les employés veulent savoir ce qui se passe en période de changement. C'est lorsque la rupture survient habituellement. De nombreux gestionnaires ne comprennent pas l'importance de communiquer avec l'intégrité, la transparence et sur une base régulière.

Qu'est-ce que la communication de toute façon?

La communication est l'échange de messages entre les personnes. Et, pour rendre la communication efficace est la compétence la plus critique pour les gestionnaires. Une bonne communication conduit au pouvoir personnel, la motivation, la résolution des conflits, la délégation solide, et la facilitation lisse et la collaboration entre les personnes. Malheureusement, quand il est abrasif, insensible, et la mauvaise communication, elle conduit à une rupture des relations. L'organisation est pleine de méfiance et d'indifférence des relations interpersonnelles. Cela se produit dans les organisations où les employés reçoivent de nouvelles informations sur les changements sans en connaître toutes les raisons.

Le modèle traditionnel de communication d'entreprise a des failles

Le mode traditionnel de communication d'entreprise a toujours mis l'accent sur la précision et l'efficacité. Il est en quelque sorte comme un modèle de conduite contenant de trois parties: un émetteur, un récepteur, et le bruit. Il a été mon observation que la plupart des problèmes interpersonnels au travail se produit en raison de problèmes de communication. Communication après tout, est un processus complexe. Par exemple, prenons Terry et son patron Ron. Terry appels Ron et lui dit, "je ne serai pas en mesure de travailler à nouveau demain. Cette grossesse ne cesse de me nausées et mon médecin m'a dit que je devrais probablement être réduit à temps partiel." Ron lui dit, "Terry, c'est la troisième fois que vous avez manqué de travail et vos rendez-vous garder la sauvegarde de nous tous. Nous avons à couvrir pour vous et c'est gâcher nous tous."

Ceci est un exemple d'une mauvaise communication des deux côtés. Dans une bonne communication doit être un message clair codé pour une livraison.

Terri voulu avoir plus d'empathie de son patron Ron. Mais elle codé ce message pour le rendre plus officielle pour ajouter une excuse pour s'absenter du travail. Ron n'est pas vraiment heureux de toute façon Terry et décodé ce message comme une autre excuse de Terri. Il n'était pas clair non plus sur ses projets encore à son sujet.

Vous pouvez voir que la marge d'erreur est très élevé à chaque étape du processus de communication. Certains psychologues sociaux estiment qu'il ya une perte habituel de 40-60% de la signification dans un message de l'expéditeur au destinataire!

Les obstacles à une communication efficace

Il ya de nombreux obstacles pour une communication efficace au travail. La façon dont nous utilisons la langue à cause de nos différences culturelles et éducatives peut conduire à des malentendus. Notre perception de l'un de l'autre dépend de nombreux facteurs, quelle génération vous appartenez, ce genre, où vous avez grandi, quelles sont vos croyances, et ainsi de suite. Souvent, nous ne savons pas comment lire le langage corporel, comment écouter, comment réagir dans une situation de conflit d'une manière professionnelle. Globalement, le manque de connaissance affecte notre communication au travail.

Il peut être utile de comprendre les signaux non verbaux.

Certaines recherches suggèrent que nous communiquons de façon non verbale 70% du temps! Il peut être utile pour apprendre à lire les repères visuels, la façon dont différentes personnes utilisent leurs mains en parlant, et leur ton de la voix. Apprenez à faire un contact visuel en fonction de la culture d'une autre personne. Au contact du Nord Amérique oeil préférence doit être souple. Pour le Moyen-Orient, «les yeux sont les fenêtres de l'âme". Au Japon, il est contact avec les yeux très peu avancé. En Amérique du Nord de notre espace physique est une grosse affaire. Par exemple, 2-4 pieds est réservé pour des amis proches et la famille, 4-12 pieds est le meilleur espace pour les communications sociales, et de 12 pieds lors des présentations.

Tout commence par une bonne écoute

Le meilleur manager est une grande capacité d'écoute. Le meilleur manager écoute ouvertement et avec empathie. Le meilleur gestionnaire de contenu des juges, mais pas une personne. Le bon auditeur utilise de nombreuses méthodes pour écouter et à repousser les distractions lors de l'écoute. Le meilleur gestionnaire sait l'art de poser les bonnes questions pour recueillir des données. Le meilleur gestionnaire répond avec intérêt lors de la communication.

Comment donner un feedback

De nombreux gestionnaires sont réticents à fournir une rétroaction rapide, mais à évaluer. Beaucoup de gestionnaires ont peur comment leurs commentaires pourraient être reçues. Ils peuvent avoir des préjugés personnels qui affectent leur feedback. En donnant les informations, le meilleur manager doit être descriptif pour s'assurer que le destinataire reçoit une description et non une évaluation. Forte gestionnaires se concentrer sur le comportement et non sur la personne. Il est préférable de dire: «Je n'aime pas la façon dont le projet qui vous étiez en dehors." plutôt que de dire: «Je n'aime pas votre projet". Pire encore pour dire: «Je ne vous aime pas!"

Alors que nous faisons habituellement pas dire aux autres au travail que nous ne les aime pas elle tend à sortir par d'autres moyens.

Une grande richesse des communications à faible vs Richesse

Bien que le courriel a fait de notre communication plus productif, il a aussi aggravé à bien des égards. Combien de temps est gaspillé pendant qu'une personne sur une autre fin est soit caché derrière un e-mail ou n'a même pas reçu votre courriel, car il s'est retrouvé dans le dossier spam. Au moins, quand vous avez une possibilité de contact avec les yeux de quelqu'un pour les yeux, il est assez clair comment votre message est reçu. En cas de doute, communiquer en personne. Dans les bâtiments où les bureaux et les cabines sont à côté de l'autre, les gestionnaires de fortes encourager les gens à se lever et marcher autour de communiquer. Il a été mon observation que la plus saine organisations sont forts et actifs. Vous verrez des gens debout sur leurs chaises en criant sur les murs de cabine. Les organisations en difficulté sont ceux où vous pouvez entendre une mouche voler quand vous marchez dans les salles. Tout ce qui se fait entendre est le son de la frappe, les gens d'envoyer des messages et-vient entre leurs cabines à côté. Les problèmes de gestion sont à plusieurs reprises est un manque de communication. Et de la communication comme nous l'avons appris, c'est plus que l'envoi du message!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Communicating---The-Essence-of-Organizational-Success&id=4176704