Est-il temps pour vous de mesurer l'efficacité de vos programmes de formation? Si vous ne savez pas où commencer, ces Top Ten Metrics de formation peut vous aider.
Mesurer l'efficacité de la formation est une tâche très difficile, pour les intervenants, les services de formation et les utilisateurs finaux. Si vous êtes un gestionnaire de formation ou des intervenants entreprise à la recherche de moyens de mesurer l'efficacité de vos programmes, ces mesures sur dix sont un excellent endroit pour commencer.
Un: la conservation accrue. La plupart des directions des ressources humaines de mesurer le taux de rétention dans tout ou divers emplois. Plusieurs fois, la ligne de front, les emplois de roulement élevé sont ceux qui reçoivent le plus d'attention. Si nouvellement employés formés se sentent mal équipés pour le travail, ils sont plus susceptibles de quitter dans les 90 premiers jours. Lorsque vous mesurer le succès de formation de cette façon, les points de rétention supérieur à un programme de formation.
Deux: Augmentation des ventes. De nombreux organismes peuvent suivre l'efficacité en fonction des ventes. Si la formation est fortement orientée vers une force de vente ou de service à la clientèle, un programme efficace finira par augmenter le nombre de ventes. Vous pouvez également mesurer la connaissance des produits de formation dans le cadre d'un certain nombre de ventes - peu instruits de vente généralement ne font pas la vente. Les chiffres en dollars et les ventes unitaires mettre des données métriques bonne, mais assurez-vous d'équilibrer les métriques avec d'autres facteurs qui peuvent influer sur les chiffres de ventes.
Trois: Augmentation de l'efficacité opérationnelle. Dans les entreprises fortement réglementé ou axés sur la production, les gestionnaires recherchent pour plus d'efficacité, ce qui soulève la ligne du bas. Si vos programmes de formation enseigner des compétences, se tournent vers métriques efficacité de la gestion, comme une ligne de base, avant et après l'intervention de formation. Si vous construisez un nouveau programme ou d'un produit, regardez les chiffres d'efficacité pour obtenir des directives sur le contenu des cours de formation.
Quatre: les résultats du service à la clientèle. N'importe quelle organisation peut lier la formation au service du client, qui peut être à la fois internes et externes. Service à la clientèle est également l'un des plus facile endroit pour commencer: un sondage bien écrit peut identifier une foule de questions liées à la clientèle qui peuvent être traitées par des programmes de formation. Rappelez-vous que la formation ne peut pas être la seule solution à ces questions. Si votre organisation dispose déjà d'un sondage auprès des clients en place, utiliser ces paramètres pour recouper vos programmes. Lorsque votre impact des programmes éléments de l'enquête, vous pouvez mettre en corrélation une augmentation de la satisfaction de la clientèle retour à l'entraînement.
Cinq: tableaux de bord Société définis. donneurs d'ordre de formation ont tendance à utiliser des critères définis par le client pour déterminer l'efficacité de la formation. Si votre organisation a une grande variété de mesures possibles, asseyez-vous avec la direction, et les parties prenantes, pour créer un tableau de bord personnalisés basés sur les attentes et les programmes de formation qui doivent être en place.
Six: Coût de la formation. Il s'agit d'une mesure de formation interne du ministère. Dans les organisations de roulement élevé, le coût par élève abaissement peut être utilisé comme une mesure de l'efficacité. Coût de la formation pourrait également porter directement à la conservation - si vous dépensez moins pour la formation des nouveaux employés, la fidélisation de vos peut être plus élevé. Travailler avec vos parties prenantes et le département des ressources humaines afin de déterminer les coûts de formation et où vous voulez les chiffres de l'être.
Sept: retour sur investissement. ROI est depuis longtemps un "attrape-tout» métriques. Dans certains cas, il est facile de définir le retour sur investissement, mais dans les cas plus il est de plus en plus difficile. Si vous livrez doux formation professionnelle, il est difficile de chiffrer le retour. Il ya de nombreux calculs de ROI disponibles, donc si vous envisagez d'utiliser une métrique ROI, comparer les formules et branchez ce que vous pouvez. Si vous faites partie d'une organisation axée sur le nombre, vous serez en mesure de se faire des amis avec les parties prenantes, en définissant et en mesurant concrètes ROI.
Huit: La production de recettes. Cette mesure semble très probable que la combinaison des chiffres de ventes, l'efficacité opérationnelle, et de service à la clientèle. Si une organisation présente les revenus ont augmenté, un solide programme de formation peut faire partie de cette augmentation. Si votre organisation est le déploiement d'un générateur de recettes nouvelles, comme un produit ou un service, qui est généralement le meilleur moment pour utiliser la génération de revenus que la formation métriques.
Neuf: la performance d'instructeur. l'instructeur est une mesure importante internes. Les résultats peuvent provenir des évaluations des étudiants et de gestionnaire, et doit prendre en compte les compétences de présentation de l'instructeur, la connaissance de l'objet, la projection des valeurs de l'organisation, et le respect des directives pédagogiques. La bonne partie sur les performances de l'instructeur comme une métrique est qu'il peut aussi être utilisé comme une mesure externe. Lorsque la formation est en cours de discussion, les gestionnaires de la formation devrait être la première à louer leurs instructeurs pour offrir un enseignement de qualité dans tous les cours - et les évaluations instructeur fournir les preuves à l'appui.
Dix: satisfaction des utilisateurs finaux. Votre public ne peut mesurer l'efficacité plus rapide que n'importe qui d'autre, à la fois de formation immédiatement après et après une période donnée, telles que 30 ou 60 jours. Les résultats immédiats, parfois appelés «feuilles de sourire», peut vous donner une idée de ce qui s'est passé dans la salle de classe. Les résultats retard peut vous dire si le matériel est utile ou non. Plus, enquêtes auprès des utilisateurs sont des outils formidables pour prouver l'efficacité de la gestion.
Rappelez-vous que les mesures de formation peut prendre du temps pour mettre en place et les résultats montrent. Il est également important d'obtenir des buy-in de votre intervenants pendant que vous êtes à déterminer comment mesurer les résultats. Utilisez ces paramètres pour commencer - et de les utiliser lorsque vous êtes en développement ou la refonte des programmes de formation. Une fois que vous pouvez prouver l'efficacité de ligne de fond, votre crédibilité aller un long chemin.
Source de l'article: http://EzineArticles.com/921908
lundi 6 juin 2011
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